近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游出行類投訴增多，其中涉及酒店少退押金、航班延誤等問題。

近日，有消費者反映稱，她乘坐的海南航空航班延誤，她認(rèn)為，根據(jù)飛機(jī)實際起飛時間和計劃時間，延誤超過2個小時，但航司的延誤證明上則以 “飛機(jī)出港時間”計算，比她計算的提前了19分鐘，延誤不足兩小時，她因此無法申請航班延誤險的理賠。

對此，海南航空工作人員表示，航班延誤是按照計劃離港時間和實際離港時間來判斷的，延誤證明上的“出港時間”是指飛機(jī)撤輪檔的時間，而并非飛機(jī)實際起飛的時間，因此中間產(chǎn)生了誤會。

8月25日，澎湃新聞聯(lián)系中國民用航空局，該局工作人員表示，延誤證明上的“出港時間”是指撤輪板時間還是起飛時間，應(yīng)該以航司回復(fù)為準(zhǔn)。消費者如果有其他疑問，也可以通過民航局官網(wǎng)投訴。

已解決：

針對武漢光谷皇冠假日酒店、淘寶店鋪“機(jī)械革命商城”等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對泰康人壽、南京市六合區(qū)美利廣場、海南航空等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未達(dá)成一致：

有消費者反映，去年10月，他向泰康人壽工作人員反饋自己想要停止投保泰康惠贏人生（愛家版）保險產(chǎn)品計劃，對方并未告知他需要辦理手續(xù)，只說不繳費即可。今年8月11日，消費者發(fā)現(xiàn)泰康人壽保險在未經(jīng)他確認(rèn)的情況下，仍從他的銀行卡中扣除了一年12000元的保費。

發(fā)現(xiàn)問題后，消費者當(dāng)天前往泰康武昌經(jīng)營部辦理停保退保申請，并要求退還12000元保費，但始終未收到退款。對此，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對方表示此事還在調(diào)查取證中，已經(jīng)加急處理，會繼續(xù)催促工作人員盡快解決。

一周維權(quán)速報：

1. 客人退房一個月后發(fā)現(xiàn)少退押金，澎湃介入后酒店退費并3倍賠償

近日，有消費者向澎湃新聞反映稱，他4月16日入住武漢光谷皇冠假日酒店，當(dāng)場通過銀行卡繳納3000元押金。退房時，消費者另外繳納了房費。5月16日查看賬單時，消費者發(fā)現(xiàn)，酒店只原路退回1800元押金，少退1200元。

接到消費者投訴后，澎湃新聞致電武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，不便就此事接受采訪。

8月21日，澎湃新聞從知情人士處獲悉，市監(jiān)部門工作人員8月17日再度前往酒店調(diào)查，與酒店溝通，酒店提出3倍補(bǔ)償?shù)姆桨?。消費者已同意該方案，同時要求酒店書面道歉，酒店已同意。

2. 萬元筆記本電腦返修三次未果，澎湃介入后雙方達(dá)成協(xié)議

近日，有消費者向澎湃新聞反映，2022年6月10日，他在淘寶店鋪“機(jī)械革命商城”花費13900多元，購入一臺機(jī)械革命曠世X I9 3070Ti 旗艦版筆記本電腦。今年2月1日，電腦出現(xiàn)異響和畫面掉幀等問題，返修三次后未果。

澎湃新聞介入后，糾紛雙方當(dāng)晚達(dá)成協(xié)議：消費者補(bǔ)價3000元，商家補(bǔ)價1000元，廠家為消費者更換配置更高的另一款電腦。

一周消費警示：

中消協(xié): 網(wǎng)約車聚合平臺不得以不正當(dāng)價格行為擾亂市場秩序

圍繞交通運輸部等五部門關(guān)于規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺有關(guān)通知，中國消費者協(xié)會近日開展社會監(jiān)督。

中消協(xié)表示，針對網(wǎng)約車聚合平臺服務(wù)，交通運輸部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監(jiān)督管理總局辦公廳、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于切實做好網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理有關(guān)工作的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ窂摹疤岣咚枷胝J(rèn)識，高度重視網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理工作”“壓實企業(yè)責(zé)任，保障乘客和駕駛員合法權(quán)益”“規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)公平競爭市場秩序”“加強(qiáng)協(xié)同配合，提升監(jiān)管能力和水平”“強(qiáng)化底線思維，切實維護(hù)行業(yè)安全穩(wěn)定”五個方面對網(wǎng)約車聚合平臺消費者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任作出了明確規(guī)定。

網(wǎng)約車聚合平臺是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、與網(wǎng)約車平臺公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的平臺。網(wǎng)約車聚合平臺是一種新的商業(yè)模式，有利于中小規(guī)模的網(wǎng)約車平臺參與市場競爭，豐富了供給?！锻ㄖ窂囊?guī)范管理的角度出發(fā)，肯定了網(wǎng)約車聚合平臺這種商業(yè)模式的合法性、合理性，對網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司提出具體要求。

出行消費是消費者的重要生活消費場景。針對網(wǎng)約車聚合平臺的興起及快速發(fā)展，根據(jù)五部門《通知》和消費者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)，中國消費者協(xié)會認(rèn)為相關(guān)網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)依法維護(hù)消費者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化出行消費體驗，同時呼吁廣大消費者共同做好網(wǎng)約車聚合平臺社會監(jiān)督工作。