酒店少退1200元押金，消費者發(fā)現后，要求退費并作3倍至10倍賠償，雙方未達到協(xié)議。澎湃新聞介入后，經當地市監(jiān)部門調解，雙方協(xié)商一致，酒店退費并同意作出3倍賠償、書面道歉。

近日，消費者黃先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，其4月16日入住武漢光谷皇冠假日酒店，當場通過銀行卡繳納3000元押金。退房時，黃先生另外繳納了房費。5月16日查看賬單時，黃先生發(fā)現，酒店只原路退回1800元押金，少退1200元。

“如果我沒有查看賬單，我的錢就白白損失了?！秉S先生說，當晚，酒店工作人員表示，會向財務核實信息，并承諾次日聯系黃先生。不過，次日黃先生并未接到酒店回復。

5月18日，黃先生再次致電酒店，酒店工作人員表示：會查詢核實。此后，酒店工作人員稱，經核查，確實少退黃先生1200元押金，并稱是實習生操作不當，將用戶名字看錯了。黃先生提出盡快退還押金，并要求酒店給予3倍至10倍的賠償。對此，酒店工作人員表示可以給一晚的房券補償。此方案被黃先生拒絕。

因協(xié)商未果，5月31日，黃先生通過全國12315平臺進行了投訴。投訴對象為武漢生物城文化旅游投資開發(fā)有限公司光谷皇冠假日酒店分公司。當日，該投訴被武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局第六市場監(jiān)督管理所受理。黃先生說，他基本每周都會詢問處理進度，對方都表示會在45個工作日內處理完畢。8月3日，即第45個工作日，平臺顯示了辦結反饋，內容為：經調解，被投訴商家因電源線操作問題導致（少）退投訴人1200元，發(fā)現該問題后退還了該筆費用。被投訴酒店不接受3至10倍補償。依據《市場監(jiān)督管理投訴舉報暫行辦法》二十一條，第三款，終止調解。

接到黃先生投訴后，澎湃新聞致電武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，不便就此事接受采訪。

8月21日，澎湃新聞從知情人士處獲悉，市監(jiān)部門工作人員8月17日再度前往酒店調查，與酒店溝通，酒店提出3倍補償的方案。消費者已同意該方案，同時要求酒店書面道歉，酒店已同意。

澎湃新聞致電黃先生，其表示已不便接受采訪。酒店工作人員承認，已經與黃先生達成和解，不方便接受采訪。

浙江漢鼎律師事務所律師張永輝告訴澎湃新聞，《消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500的為500元。張永輝認為，應由市場監(jiān)督管理局立案調查，消費者根據調查結果維權。