11月10日下午，河南鞏義市民張莉（化名）向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）反映，她父親今年10月離世，她在10月底去當(dāng)?shù)刂袊苿?dòng)新華路營業(yè)廳欲把父親的手機(jī)號銷掉，卻被告知要出示“證明自己是唯一繼承人”的材料。

同日下午，前述中國移動(dòng)新華路營業(yè)廳一名工作人員告訴澎湃新聞，機(jī)主離世，為其辦理銷號的辦理人可出具“唯一繼承人”或“其他繼承人放棄使用該手機(jī)號碼的聲明”，這兩份材料均需要去當(dāng)?shù)毓C處辦理。

該工作人員還稱，辦理人還需要帶上機(jī)主和辦理人的身份證、戶口本及機(jī)主的死亡證明材料，“先把號碼過戶，然后再進(jìn)行銷號”。

關(guān)于手機(jī)號里剩余的話費(fèi)問題，該工作人員回應(yīng)稱，家屬可以繼續(xù)使用剩余話費(fèi)，可以把話費(fèi)轉(zhuǎn)移到其他中國移動(dòng)的機(jī)主卡里，也可以在提交完前述材料的次日，來營業(yè)廳申請以現(xiàn)金等方式退還話費(fèi)。

“手機(jī)號牽扯的東西太多，我們也不能隨隨便便就銷號?！边@名工作人員表示，銷號的流程均是公司規(guī)定的，如果市民有銷號需要，可致電10086熱線咨詢相關(guān)流程。

中國移動(dòng)客服人員的說法與前述營業(yè)廳工作人員說法略有不同。10日下午，澎湃新聞以辦理銷號業(yè)務(wù)為由進(jìn)行咨詢，10086一名客服人員介紹，辦理人可攜帶兩人的身份證和死者的死亡證明前往營業(yè)廳即可辦理銷號，未使用的話費(fèi)可以轉(zhuǎn)到其它移動(dòng)卡上，“沒聽說過需要提供‘死者唯一繼承人’證明的規(guī)定”。

張莉收到的工信部的回復(fù)短信  受訪者 供圖

11月4日，張莉在工信部網(wǎng)站上留言反映了此事。10日上午，她收到一則工信部的回復(fù)短信稱：依據(jù)《電信用戶申訴處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，我中心對于您的申訴事項(xiàng)予以受理。

張莉還坦言，父親手機(jī)卡里僅剩100多元，話費(fèi)退不退已無所謂，但她認(rèn)為，辦理銷號所花費(fèi)的時(shí)間和精力成本實(shí)在太大。

“除了我，其他人也可能會(huì)遇到這種情況。現(xiàn)在都提倡只跑一趟，但是（營業(yè)廳）的規(guī)定及處理方式實(shí)在讓人不舒服?！睆埨蛘f。