央視新聞客戶端10月25日消息，上公交車無法出示健康碼，被司機(jī)催促下車；看病掛號只能手機(jī)預(yù)約，“你們不能把老人拒之門外?。　?……近期，老年人遭遇的這些問題頻頻引發(fā)關(guān)注。民政部日前表示，將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難，避免給不熟悉使用智能設(shè)備的老年人增加負(fù)擔(dān)。

一邊有很多老年人不會或者不能熟練操作各類智能應(yīng)用，而另一邊，則有一些老年人沉迷劣質(zhì)短視頻、“爆款雞湯”，甚至屢屢跌入網(wǎng)絡(luò)陷阱。近日一位六旬女士因?yàn)樽沸牵萑爰倜懊餍且曨l騙局的新聞，讓人們驚覺沉迷網(wǎng)絡(luò)的不止是年輕人，為此有媒體還特別定義了這樣的群體——“沉迷短視頻的爸媽們”。

這些老年人群體看似兩極，甚至割裂，其實(shí)共同面臨著智能時(shí)代的“迷失”：他們或是沒掌握接入網(wǎng)絡(luò)的方法，沒能踏上網(wǎng)絡(luò)的快車道；或是接入網(wǎng)絡(luò)卻沒適應(yīng)節(jié)奏、反而被網(wǎng)絡(luò)的各種不良信息帶偏了?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會生活方方面面，深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。在這樣一個(gè)高速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)步入老齡階段的人們，應(yīng)該如何應(yīng)對智能時(shí)代的新環(huán)境、新情況？

解決老年人上網(wǎng)的諸多問題，應(yīng)打開一份“溫情”鏈接。根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，我國還有近2億的60歲及以上老人從未接觸過網(wǎng)絡(luò)。要消除這一“數(shù)字鴻溝”，各層面都需要給予暖心的幫助和支持。目前在不少家庭，年輕人會幫助老人使用智能軟件；在很多社區(qū)，有老年大學(xué)等組織老年人上智能手機(jī)課，為他們?nèi)谌胫悄軙r(shí)代打開一扇窗；而在更廣闊的地域，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施正在修進(jìn)深山、進(jìn)入偏遠(yuǎn)村落，引入網(wǎng)絡(luò)信號。此外還需要關(guān)注的是，有數(shù)據(jù)顯示，全國或有超過10萬老人在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)極致孤獨(dú)的生活狀態(tài)，日均在線超過10小時(shí)。對“網(wǎng)癮老人”，家人的陪伴關(guān)心、社區(qū)鄰里的溫暖貼心，才是幫助他們走出困境、保持身心健康的解藥。

不讓老年人“迷失”在智能時(shí)代，應(yīng)提供一份細(xì)致入微的綜合解決方案。社區(qū)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門應(yīng)把存在的問題調(diào)查捋清、動態(tài)細(xì)化，形成有體系的支撐，提供精準(zhǔn)、精細(xì)化服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式，確保老年人即使無法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。要幫助老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難，多部門還應(yīng)聯(lián)合起來，深入研究老年人遭遇困難的具體情況和原因，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，真正滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求。

為老年人創(chuàng)造更友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還應(yīng)有一份滿足需求的市場藍(lán)圖。根據(jù)預(yù)測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化時(shí)代，5到10年后，全國第一代獨(dú)生子女父母將進(jìn)入中高齡?！般y發(fā)經(jīng)濟(jì)”有極大的發(fā)掘空間，需要充分發(fā)揮市場的作用。有調(diào)查顯示，老年人在社交、娛樂、資訊等方面的應(yīng)用需求最多，而目前針對年輕人的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多，適合老年人的應(yīng)用產(chǎn)品十分缺乏。面對可預(yù)期的、規(guī)模持續(xù)增長的消費(fèi)需求，如何幫助老年人線上線下更好地生活，如何針對老年人群體開發(fā)垂直、細(xì)分、好用的應(yīng)用產(chǎn)品，市場需要拿出靈活的思路，迸發(fā)出應(yīng)有的活力。

又是一年重陽節(jié)，夕陽無限好，人間重晚晴。老年是人的生命的重要階段，是仍然可以有作為、有進(jìn)步、有快樂的重要人生階段。越來越多的老年人正在擁抱互聯(lián)網(wǎng)、嘗試新鮮事物。愛吃火鍋的99歲奶奶、用東北方言分享日常生活趣事的80歲爺爺，他們分別在網(wǎng)上俘獲了數(shù)百萬、超過千萬的粉絲，是親人的溫情拍攝分享、是網(wǎng)絡(luò)的溫暖力量，讓他們和年輕人實(shí)現(xiàn)了不同次元文化的“破壁”對話。在這個(gè)智能時(shí)代，尊重老年人的習(xí)慣和選擇、積極為他們創(chuàng)造有更多選擇的機(jī)會，讓老年人活出自己的精彩；也讓互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給人們帶來更多獲得感。

（原題為《熱評：打開一份“溫情”鏈接，讓老年人融入智能時(shí)代》）