為維護良好的網(wǎng)絡市場環(huán)境， 2020年10月23日，貴州省市場監(jiān)管局召開行政指導會，約談電商平臺，要求電商平臺規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，嚴禁使用“特供”“專供”等標識，欺騙誤導消費者。

近期，部分電商平臺出現(xiàn)以拼音縮寫等“暗語”方式使用“特供”“專供”等標識銷售、宣傳商品問題，嚴重損害黨和國家機關(guān)形象，擾亂市場秩序。為遏制不良風氣，樹立正確導向，今年10月起，貴州省市場監(jiān)管局在全省范圍內(nèi)組織開展了清理整治網(wǎng)絡銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品專項整治行動。專項整治行動將持續(xù)至明年2月底。

為發(fā)動電商平臺共同參與專項整治行動，貴州省市場監(jiān)管局組織開展了行政約談。約談會傳達了國家、省有關(guān)要求精神，組織電商平臺學習了相關(guān)法律法規(guī)。

會議指出，電商平臺是貴州西部大開發(fā)的前沿窗口，是貴州產(chǎn)品走出山窩窩的有力推手，是推動貴州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的主力軍。貴州經(jīng)濟發(fā)展需要電商平臺，電商平臺也要有效履行主體責任，共同維護好貴州網(wǎng)絡經(jīng)濟市場秩序。使用“特供”“專供”等標識或者“暗語”銷售、宣傳商品，嚴重擾亂了市場秩序，欺騙誤導了消費者，造成很壞的負面影響。貴州省市場監(jiān)管局將對網(wǎng)絡銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品進行全面排查，對違法違規(guī)行為將依法進行嚴厲查處。電商平臺要認真、全面地進行自查整改，嚴格落實商品準入和廣告發(fā)布審核義務，完善禁限售詞庫，切實履行平臺責任。

會議強調(diào)，“雙十一”“雙十二”大型網(wǎng)絡促銷活動已經(jīng)啟動，電商平臺：

一要提高站位，加強認識

清理整治網(wǎng)絡銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品，是深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”的具體體現(xiàn)，是維護良好網(wǎng)絡市場經(jīng)濟秩序的必然要求。電商平臺要高度重視，切實履行平臺責任，樹立正確導向，維護好貴州網(wǎng)絡交易市場環(huán)境。

二要落實責任，強化管理

在“雙十一”“雙十二”集中促銷期間，要進一步加強經(jīng)營者信息核驗、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、平臺（含APP）索權(quán)、消費者權(quán)益保護、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、勞動者權(quán)益保護等方面的內(nèi)部檢查，切實落實平臺主體責任。

對發(fā)現(xiàn)在食品（酒類、飲料、保健食品）、瓷器、箱包等輿情熱點、社會反映集中的商品中，以“人民大會堂”、“政協(xié)用酒”、“全國人大”、“國宴專用”、“軍隊”等拼音縮寫、漢字諧音等“暗語”方式在銷售商品的包裝、標簽以及發(fā)布的信息、介紹中或商品廣告中使用“特供”“專供”及類似內(nèi)容的經(jīng)營行為，使用“軍需”“軍服”“軍品”等用語招攬顧客、開展廣告宣傳等經(jīng)營行為，要及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門報告。

三要以誠立商，以信立業(yè)

要遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗，真實披露網(wǎng)絡集中促銷活動的成交量、成交額，不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳。要督促平臺內(nèi)網(wǎng)店認真履行經(jīng)營者義務，不得在促銷活動期間違規(guī)銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

四要暢通渠道，便捷維權(quán)

電商企業(yè)應完善“接訴即辦”的消費維權(quán)方式，加強消費者權(quán)益保護，積極承擔首問責任，嚴格落實網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨，暢通訴求反映渠道，強化售后服務團隊建設(shè)，多元化渠道方便消費者咨詢和投訴，努力實現(xiàn)消費糾紛一次性解決。電商平臺可建立賠償先付制度，向社會主動作出更優(yōu)承諾，提升商品服務品質(zhì)，促進消費升級。 

五要強化自律，營造環(huán)境

要健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營者采取禁限措施，對促銷廣告要查驗核對，明示贈送商品或服務詳情，對于彈窗廣告要以顯著方式標明關(guān)閉標志并確保能夠一鍵關(guān)閉。電商平臺經(jīng)營者要平衡經(jīng)營者與消費者之間的關(guān)系、平衡小經(jīng)營者之間公平競爭秩序維護的關(guān)系，共同努力加強電商平臺治理。

貴州廣告協(xié)會，京東、阿里巴巴、蘇寧易購、拼多多、美團點評、多彩寶、那家網(wǎng)、酒連網(wǎng)等8家電商平臺，多彩貴州網(wǎng)、貴陽廣電傳媒、貴州淘屏物聯(lián)網(wǎng)等3家廣告企業(yè)參加會議，并表示堅決依法誠信經(jīng)營。

貴州省局登記注冊指導處處長、二級巡視員胡幫軍參加會議并講話。貴州省局執(zhí)法稽查處、消費網(wǎng)監(jiān)處、廣告監(jiān)管處、知識產(chǎn)權(quán)保護處、酒類監(jiān)管處、應急宣傳處相關(guān)負責同志參加會議。

（原題為《關(guān)注 | 貴州省市場監(jiān)管局約談電商平臺,嚴禁用“特供”“專供”營銷!》）