10月22日，蘋果零售業(yè)務(wù)兼人力高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O’Brien）接受澎湃新聞?dòng)浾擢?dú)家專訪時(shí)表示，蘋果中國零售店防疫經(jīng)驗(yàn)正在推向蘋果全球零售店，“比如進(jìn)店需要戴口罩、量體溫、填寫健康問卷等做法在全球其他地方的蘋果零售店也在這樣做，我們很感謝蘋果中國這些早期的經(jīng)驗(yàn)。”

蘋果零售業(yè)務(wù)兼人力高級副總裁 Deirdre O’Brien

10月23日，蘋果新款iPhone 12系列的兩款產(chǎn)品iPhone12和iPhone 12 Pro將正式開賣。在疫情期間推出新品對蘋果來說也有不小的挑戰(zhàn)。

蘋果全球有500多家零售店，這些零售店可以給用戶帶來非常全面的產(chǎn)品體驗(yàn)。但有些門店由于疫情原因還不能開放，或者根據(jù)疫情情況在適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

奧布萊恩解釋稱，目前蘋果全球絕大部分零售店都保持營業(yè)狀態(tài)，可能有些零售店根據(jù)疫情情況會(huì)做出一些調(diào)整。她表示，很感謝蘋果中國早先的抗疫經(jīng)驗(yàn)，海外零售店也基于這些經(jīng)驗(yàn)在做防疫?！氨热缃】党绦颍M(jìn)店要戴口罩，量體溫，填寫健康問卷，一定時(shí)間對零售店進(jìn)行深度清潔，這些經(jīng)驗(yàn)都會(huì)被用到其他地區(qū)的店，當(dāng)然也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆酪咭蠛蛯?shí)際情況做些調(diào)整?！?/p>

不過，面對疫情對線下渠道的沖擊，蘋果進(jìn)一步加強(qiáng)線上的服務(wù)能力，讓用戶在線上同樣可以得到很好的服務(wù)。 奧布萊恩之前曾談到蘋果為消費(fèi)者提供新的方式，讓他們在購買之前了解蘋果的所有產(chǎn)品，這樣他們就可以確保買到適合自己的產(chǎn)品。這種新的方式包括電話咨或在線的方式與蘋果的客服人員進(jìn)行聯(lián)系，購買產(chǎn)品或提供退換貨都可以通過這些新方式來完成。

“疫情期間蘋果觀察到更多消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)往線上，蘋果的線上服務(wù)也跟線下一樣好，用戶線上購買后一樣可以得到線上團(tuán)隊(duì)相關(guān)的指導(dǎo)，我們的做法是客戶在哪里，我們就在哪里?！眾W布萊恩表示。