10月22日，蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)兼人力高級(jí)副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O’Brien）接受澎湃新聞?dòng)浾擢?dú)家專(zhuān)訪時(shí)表示，蘋(píng)果中國(guó)零售店防疫經(jīng)驗(yàn)正在推向蘋(píng)果全球零售店，“比如進(jìn)店需要戴口罩、量體溫、填寫(xiě)健康問(wèn)卷等做法在全球其他地方的蘋(píng)果零售店也在這樣做，我們很感謝蘋(píng)果中國(guó)這些早期的經(jīng)驗(yàn)。”

蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)兼人力高級(jí)副總裁 Deirdre O’Brien

10月23日，蘋(píng)果新款iPhone 12系列的兩款產(chǎn)品iPhone12和iPhone 12 Pro將正式開(kāi)賣(mài)。在疫情期間推出新品對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)也有不小的挑戰(zhàn)。

蘋(píng)果全球有500多家零售店，這些零售店可以給用戶帶來(lái)非常全面的產(chǎn)品體驗(yàn)。但有些門(mén)店由于疫情原因還不能開(kāi)放，或者根據(jù)疫情情況在適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

奧布萊恩解釋稱，目前蘋(píng)果全球絕大部分零售店都保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)，可能有些零售店根據(jù)疫情情況會(huì)做出一些調(diào)整。她表示，很感謝蘋(píng)果中國(guó)早先的抗疫經(jīng)驗(yàn)，海外零售店也基于這些經(jīng)驗(yàn)在做防疫?！氨热缃】党绦颍M(jìn)店要戴口罩，量體溫，填寫(xiě)健康問(wèn)卷，一定時(shí)間對(duì)零售店進(jìn)行深度清潔，這些經(jīng)驗(yàn)都會(huì)被用到其他地區(qū)的店，當(dāng)然也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆酪咭蠛蛯?shí)際情況做些調(diào)整?！?/p>

不過(guò)，面對(duì)疫情對(duì)線下渠道的沖擊，蘋(píng)果進(jìn)一步加強(qiáng)線上的服務(wù)能力，讓用戶在線上同樣可以得到很好的服務(wù)。 奧布萊恩之前曾談到蘋(píng)果為消費(fèi)者提供新的方式，讓他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前了解蘋(píng)果的所有產(chǎn)品，這樣他們就可以確保買(mǎi)到適合自己的產(chǎn)品。這種新的方式包括電話咨或在線的方式與蘋(píng)果的客服人員進(jìn)行聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或提供退換貨都可以通過(guò)這些新方式來(lái)完成。

“疫情期間蘋(píng)果觀察到更多消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)往線上，蘋(píng)果的線上服務(wù)也跟線下一樣好，用戶線上購(gòu)買(mǎi)后一樣可以得到線上團(tuán)隊(duì)相關(guān)的指導(dǎo)，我們的做法是客戶在哪里，我們就在哪里。”奧布萊恩表示。