2020年上半年，上海購物誠信指數(shù)87.72。南京東路商業(yè)中心、南京西路商業(yè)中心、徐家匯商業(yè)中心位列前三。

9月27日，全國“誠信興商宣傳月”活動啟動會暨“誠實經(jīng)營 守信服務(wù)”主題論壇在滬舉行。

活動現(xiàn)場 本文圖片均由澎湃新聞記者 鄒娟 攝

會上，為落實好《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》的要求，加快推進家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，商務(wù)部重點推介了“家政信用查”服務(wù)平臺。上海市質(zhì)量和標準化研究院受市商務(wù)委委托，連續(xù)第四年發(fā)布上海重點商圈“上海購物”誠信指數(shù)，為消費者提升購物體驗提供信息支撐。

“上海購物”誠信指數(shù)評價體系，廣泛采集商圈及重點商家的公共信用信息和市場信用信息，在南京西路、南京東路、徐家匯、淮海中路、小陸家嘴、中山公園、五角場、豫園、四川北路、中環(huán)真北等上海10個重點商圈，結(jié)合疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)形勢，繼續(xù)開展2020年上半年誠信指數(shù)測評工作。

調(diào)查報告顯示，自2017年啟動誠信指數(shù)調(diào)查以來，上海重點商圈誠信指數(shù)呈穩(wěn)中有升趨勢。根據(jù)最新一期調(diào)查，2020年度上半年上海市10個重點商圈購物誠信指數(shù)平均為87.72。其中，公共信用方面評價結(jié)果平均為92.60；市場信用方面評價結(jié)果平均為82.84。

從吸引消費者前往各個大商圈的因素來看，主要有消費方式的創(chuàng)新性、交通便捷性、消費環(huán)境、服務(wù)體驗等。不斷豐富非消費供給為消費者帶來了更新的消費方式和消費體驗，吸引了大量的年輕、時尚的消費者，滿足其個性化、品質(zhì)化的消費需求。

此外，小部分消費者存在不同程度的抱怨，主要集中在對于餐飲和商品質(zhì)量、性價比、服務(wù)等方面。

與此同時，商品品質(zhì)指標方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者對于商品質(zhì)量、餐飲服務(wù)、娛樂休閑等方面消費評價，相對于前幾期調(diào)查有所提升。消費者最滿意的商品品質(zhì)領(lǐng)域，依次為品牌高端、功能款式新穎、引領(lǐng)潮流、新品首發(fā)活動等。

消費者商品品質(zhì)不滿意的主要方面，依次為性能、功能不符合預(yù)期，產(chǎn)品外觀，包裝問題等。

本次調(diào)查中，針對疫情好轉(zhuǎn)后，復(fù)工階段餐飲行業(yè)在保障大眾舌尖安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面采集了消費者評價。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在餐飲消費時更加關(guān)注就餐區(qū)域布局、環(huán)境衛(wèi)生情況，就餐等候區(qū)提供小食、飲料及等候時座椅的舒適程度、商家能夠主動提供消毒濕巾、公勺公筷的情況等。

各商圈誠信經(jīng)營指標評價情況

從各個商圈評價結(jié)果來看，商圈誠信經(jīng)營指標評價較好，南京東路、南京西路、徐家匯商圈評級較高，豫園、五角場、四川北路商圈評價較低。