主講人丨陳楠

前言：

7月24日，AgeClub成功在上海舉辦《2020中國老年行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展系列論壇》，聚焦于后疫情時(shí)代中國老年行業(yè)的最新機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)應(yīng)對。會(huì)上，我們邀請了博斯騰科技CTO及聯(lián)合創(chuàng)始人陳楠先生，做了主題為：《服務(wù)了10W+老年人，認(rèn)知癥早期干預(yù)的產(chǎn)品模式創(chuàng)新案例》的干貨分享。

正文：

非常榮幸在麥麥養(yǎng)老郭總之后帶給大家我的分享，郭總在分享中提到了認(rèn)知癥的一些案例，其實(shí)這也是我從去年到今年發(fā)現(xiàn)的整個(gè)行業(yè)的變化。去年我們在聊認(rèn)知癥的時(shí)候，很少人知道認(rèn)知癥、老年癡呆，今年在與任何年齡層次的人，哪怕是跟十幾二十歲的小孩交流時(shí)，他們也都至少對認(rèn)知癥有點(diǎn)印象。這里我還是非常感謝Age Club能夠提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)讓我做分享。

我先自我介紹一下，我叫陳楠，前十幾年我都在美國生活，在硅谷工作學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，2018年我跟我的合伙人決定還是回國創(chuàng)業(yè)，很多人問我為什么要選擇養(yǎng)老行業(yè)來創(chuàng)業(yè)？其實(shí)部分原因是我家里也有認(rèn)知癥患者，同時(shí)我也認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，包括人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展成熟到一定程度后，可以給行業(yè)提供一些比較創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的解決方法。今天的分享著重在幾個(gè)方面：一是介紹行業(yè)背景，二是介紹我們針對行業(yè)的一些痛點(diǎn)所做出的產(chǎn)品和服務(wù)，三是分享一些我們的合作案例。

圖：人口結(jié)構(gòu)的變化帶來了新的問題

從行業(yè)的角度來看，人口結(jié)構(gòu)的變化帶來了以下3個(gè)問題：

1.中國65歲以上人群在2050年將達(dá)到4億人；

2.從2000年-2018年，各類疾病，如心臟病、癌癥、艾滋病等，其因病致死率在大幅降低。但是有一個(gè)病癥，在這十幾二十年間，其因病致死率大幅上升到頂端，這就是認(rèn)知癥，也就是我們俗稱的老年癡呆；

3.據(jù)世界衛(wèi)生組織的預(yù)估，現(xiàn)在全世界的患病人數(shù)大概是5千萬左右，到了2050年將會(huì)有1億5千萬的患病人口，這里面的一大部分將會(huì)是中國的老年人。

圖：主觀認(rèn)知下降階段是最佳的干預(yù)階段

既然認(rèn)知癥這么可怕，那么我們怎么去發(fā)現(xiàn)認(rèn)知癥、解決認(rèn)知癥？認(rèn)知癥是怎樣發(fā)生的？圖中展示了兩條曲線，上面這條曲線表示的是，人隨著年紀(jì)的增長，其認(rèn)知能力會(huì)發(fā)生一定的下滑，這是非常正常的現(xiàn)象。但是認(rèn)知癥的老人在生命的早期階段已經(jīng)發(fā)生了認(rèn)知能力顯著下滑的趨勢，如果對這一趨勢不加以管理，就更容易下滑，在3~5年或者8年之后下滑到認(rèn)知癥區(qū)域。認(rèn)知癥是不可逆轉(zhuǎn)的疾病，可以說是無藥可治，目前沒有任何一款藥物完全證實(shí)能夠逆轉(zhuǎn)認(rèn)知癥的發(fā)病。

現(xiàn)在全世界公認(rèn)的最好的解決認(rèn)知癥的辦法，就是在一個(gè)人的生命中盡早發(fā)現(xiàn)這兩條曲線的分叉，也就是圖中所標(biāo)出的淡粉色區(qū)域，也即主觀認(rèn)知下降區(qū)域。在生活中，如果發(fā)現(xiàn)家里的老人已經(jīng)有比較明顯的記憶力衰退，或者算錢算不清楚的狀況，是特別值得我們關(guān)注的。

圖：腦健康篩查量表

面對這些狀況，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)是怎么解決這個(gè)問題的呢？這里有一個(gè)算是行業(yè)黃金標(biāo)準(zhǔn)的腦健康篩查量表，所有三甲醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科在診斷是否患有認(rèn)知癥時(shí)都會(huì)采用這個(gè)專業(yè)工具。篩查人員拿著這個(gè)量表，一道題、一道題地問被測試者，讓其回答一系列的問題，回答完后再判斷其患認(rèn)知癥的風(fēng)險(xiǎn)有多高。

圖：紙質(zhì)量表的不足

這里存在什么問題呢？我們知道，紙質(zhì)量表存在一些不足，如整理統(tǒng)計(jì)困難、錄入效率低下、存在很大的結(jié)果誤差。

圖：MoCA-B認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查

鑒于此，我們在紙質(zhì)量表的基礎(chǔ)上做了一些改進(jìn)。我們做的第一款產(chǎn)品叫做MoCA-B認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查，這款產(chǎn)品在現(xiàn)在比較經(jīng)典的MoCA-B認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查量表的基礎(chǔ)上，做了兩個(gè)事情。

第一，將其電子化，解決紙質(zhì)篩查存在效率不足，及誤差較大的問題。

第二，我們加入了人工智能模塊，也即語音識別和自然語言處理的解決方案在里面，這樣就解決了篩查人員在給老年人做篩查時(shí)，自己的主觀判斷及記錄所存在的數(shù)據(jù)誤差。做到這些之后，可大大提高傳統(tǒng)的認(rèn)知能力篩查的效率?，F(xiàn)在這款產(chǎn)品已經(jīng)在江浙滬很多三甲醫(yī)院的臨床層面投入使用。

圖：SCS認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查

第二款產(chǎn)品是我們與認(rèn)知癥領(lǐng)域泰斗級的科學(xué)家——郭啟浩教授一起研發(fā)的，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的SCS認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查。這款產(chǎn)品主要是針對老年人的記憶功能進(jìn)行認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查，包括其工作記憶、短期和長期的記憶。這個(gè)篩查產(chǎn)品6月份已經(jīng)在上海交大六院的神經(jīng)內(nèi)科進(jìn)行試點(diǎn)。我們其實(shí)已經(jīng)獲得大量的分析數(shù)據(jù)。做完這個(gè)篩查之后，我們會(huì)根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)模型推演出一個(gè)中老年人得認(rèn)知癥風(fēng)險(xiǎn)的分層結(jié)構(gòu)。

圖：博斯騰語音識別引擎

在此，我再強(qiáng)調(diào)一下我們的語音識別引擎所具備的功能：

1.自然語言處理，解決在錄音時(shí)出現(xiàn)的雜音，比如去掉老年人說話的時(shí)候所用的語氣詞，使識別結(jié)果較為準(zhǔn)確；

2.在做認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查的時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有自己的口音，其說話方式都有所不同，我們專門加入了語音校正模塊，把老年人的語音變成一個(gè)正常的語音去識別；

3.雙引擎識別，這其實(shí)涉及到識別準(zhǔn)確率的問題，我們進(jìn)行了雙保險(xiǎn)，同時(shí)使用兩個(gè)語音識別引擎，以此提高識別準(zhǔn)確率；

4.自主學(xué)習(xí)總結(jié)，一旦出現(xiàn)問題，我們馬上用機(jī)器學(xué)習(xí)的方式去糾正，提高識別準(zhǔn)確率。

經(jīng)過我們的努力，對比我們與傳統(tǒng)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)篩查的效率，我們可以提高到10倍以上，而且可以把語音識別的誤差率降低到1%以下。

圖：G3在線腦健康篩查

最后，我們做了一個(gè)G3在線腦健康篩查。其實(shí)這也是因?yàn)橐庾R到傳統(tǒng)的篩查方式依然存在效率低下的問題，所以我們又與郭啟浩教授一同研發(fā)了這個(gè)G3在線腦健康篩查工具，其主要特點(diǎn)是：

1.只需要三分鐘，實(shí)現(xiàn)快速篩查；

2.我們設(shè)計(jì)了三款游戲，分別檢測大腦不同的認(rèn)知域，用自己的手機(jī)完成這三分鐘的游戲化、互動(dòng)化、趣味化的篩查，得出自己大致的篩查結(jié)果；

3.老年人可全程自測。

圖：智能篩查使風(fēng)險(xiǎn)可視化

其實(shí)我們的整套篩查產(chǎn)品就是在做一件事情，將大腦這樣一個(gè)復(fù)雜的區(qū)塊，分成：記憶力、計(jì)算力、視知覺、抽象力、執(zhí)行力等各個(gè)認(rèn)知能力，分別去做判斷，然后通過我們后臺的數(shù)據(jù)模型給這些老年人做一個(gè)分層。這里面有SCD、MCI和AD，AD也就是認(rèn)知癥，因?yàn)檎J(rèn)知癥是一個(gè)不可逆的疾病，所以我們這里主要的關(guān)注人群是SCD和MCI，也即輕度認(rèn)知下降和中度認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的兩大人群。

根據(jù)這兩個(gè)人群，我們會(huì)有對應(yīng)的干預(yù)解決方案。線上我們有全國的在線干預(yù)解決方案，線下我們在上海地區(qū)提供全國第一家腦健康管理體驗(yàn)中心。

圖：在線提供即時(shí)觸達(dá)的輕量干預(yù)解決方案

我們在線上做了三件事情：

1.在線智能篩查；

2.在線游戲化干預(yù)訓(xùn)練，幫助提升老年人各方面的認(rèn)知能力；

3.在線干預(yù)訓(xùn)練視頻，通過視頻的訓(xùn)練教中老年朋友在家進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

線下方面，上個(gè)月我們在上海落地了全中國第一家腦健康管理解決方案的體驗(yàn)店。體驗(yàn)店可以更深度地幫助老年人進(jìn)行腦健康管理和腦健康訓(xùn)練。

圖：博斯騰與政府的合作

接下來簡單講一下我們的商業(yè)模型和開展的合作。首先是與政府的合作。政府可以使用我們的篩查產(chǎn)品和干預(yù)產(chǎn)品，更好地觸達(dá)老年人。去年，上海市政府公布了28個(gè)認(rèn)知友好社區(qū)推進(jìn)計(jì)劃，政府可以通過我們的工具快速了解社區(qū)老年人的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)狀況。我們提供了一個(gè)大屏的解決方案，幫助政府更好地從宏觀上把控每一個(gè)街道、每一個(gè)社區(qū)的老年人的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)情況。

圖：博斯騰與銀行的合作

其次是與銀行的合作。這其實(shí)是超乎我們的預(yù)期的，因?yàn)樵谝咔槠陂g，我們社區(qū)的篩查和推廣活動(dòng)沒有很好的進(jìn)行下去，但是我們意外發(fā)現(xiàn)，其實(shí)銀行也可以成為一個(gè)很好的渠道，將我們的線上的篩查，還有線上的服務(wù)作為一個(gè)福利，打包到銀行的 APP上。今年的母親節(jié)和父親節(jié)，我們分別做了兩次推廣活動(dòng)，效果都非常好。我們前面的篩查是1塊錢的付費(fèi)，然后后面99塊錢的課程銷售轉(zhuǎn)化率大概達(dá)到了30%以上，這個(gè)轉(zhuǎn)化率是非常不錯(cuò)的。

圖：博斯騰與保險(xiǎn)的合作

另外是與保險(xiǎn)的合作。一方面，我們與保險(xiǎn)公司合作做出了全中國第一款認(rèn)知癥專項(xiàng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品；另一方面，我們把線上和線下的篩查和干預(yù)服務(wù)打包，作為保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品增值服務(wù)。

圖：博斯騰已成為支付寶獨(dú)家合作伙伴

而且我們現(xiàn)在已成為支付寶老年板塊中腦健康方面的獨(dú)家合作伙伴。目前，我們在支付寶和微信兩端繼續(xù)拓展，幫助中老年人做線上的篩查，然后積極進(jìn)行線上干預(yù)。

接下來我們繼續(xù)談到G3在線腦健康測試這一產(chǎn)品，其實(shí)剛開始我們是打算將其作為一個(gè)引流的工具，沒想到在6月中旬推上線之后，獲得了爆發(fā)性的增長。從6月10日開始，訪問量暴增，現(xiàn)在已經(jīng)可以保持每天2萬的訪問量。通過G3腦健康篩查，我們可以比較粗略地了解每一個(gè)年齡段不同的風(fēng)險(xiǎn)情況。不出我們所料，我們發(fā)現(xiàn)，隨著年齡增長，男性和女性所面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越高。

剛開始我們給身邊的親朋好友發(fā)了腦健檢測的鏈接，在短短的十幾天內(nèi)，訪問量暴增，全國，甚至港澳臺地區(qū)都有人訪問，雖然主要的用戶群體還是集中在上海，但是全國各地的中老年用戶都有在使用。

圖：根據(jù)G3數(shù)據(jù)得出的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

通過這個(gè)產(chǎn)品，我們有一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：

1.該產(chǎn)品對應(yīng)的老年用戶群體主要集中在50~80歲；

2.以前我們有一些誤區(qū)，認(rèn)為線上流量非常難以獲取，但經(jīng)過這次案例之后，我們意識到，很多時(shí)候，老年用戶流量之所以難以獲取，是因?yàn)槲覀兺浫リP(guān)注老年人群體的真正需要是什么。以前我們認(rèn)為老年用戶對游戲不感興趣，但是沒想到，很多老年人其實(shí)對游戲是非常感興趣的，而且他們的活躍度非常高。通過游戲這樣一個(gè)比較有互動(dòng)性和趣味性的方式，他們可以了解自己的大腦健康狀況，這其實(shí)是一個(gè)另辟蹊徑的方法，也很有效；

3.我們發(fā)現(xiàn)，女性老年用戶多于男性用戶。如果我們看年輕群體的話，玩游戲的肯定是男性用戶遠(yuǎn)多于女性用戶，但是在健康行業(yè)，女性可能更關(guān)注自己的健康。

結(jié)語：

最后與大家分享一下我們對于G3游戲的一些感想，在線下，我們與很多老年人接觸，發(fā)現(xiàn)他們很接納這個(gè)游戲，很多時(shí)候其實(shí)是老人的子女先接觸到，測一測自己腦健康，然后轉(zhuǎn)發(fā)給自己的父母。所以我們在做產(chǎn)品時(shí)，不一定非要想著怎么給老年人做產(chǎn)品，我們可以想一下，如何為老人的子女做產(chǎn)品，因?yàn)槿绻@個(gè)產(chǎn)品足夠好，他們會(huì)愿意轉(zhuǎn)發(fā)給自己的父母，讓自己的父母也去體驗(yàn)一下，了解自己的腦健康狀況。

以上就是我的全部分享，謝謝大家！

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