被旅行社代訂“特價(jià)機(jī)票”的朋友圈宣傳廣告吸引并買票后，遼寧的李女士陷入了長(zhǎng)達(dá)半年的退票糾紛。她向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.xinlihui.cn/consumersComplaint.jsp）反映稱，去年12月她在沒(méi)有簽署合同的情況下向大連一旅行社轉(zhuǎn)賬17520元購(gòu)買了幾張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，在疫情后卻出現(xiàn)退票難，半年仍未收到退款。

李女士訂購(gòu)機(jī)票的微信轉(zhuǎn)賬記錄

在持續(xù)追款的過(guò)程中，李女士發(fā)現(xiàn)不僅旅行社在承接業(yè)務(wù)時(shí)尚未成立公司，在特價(jià)機(jī)票的背后更是有層層的“機(jī)票代理商”，遇到問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者毫無(wú)保障，被反復(fù)“踢皮球”。

對(duì)此，涉事旅行社大連開心假期旅游票務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人劉甜表示，旅行社也是受害者之一，“我們只是負(fù)責(zé)對(duì)接消費(fèi)者的機(jī)票代理商，真正出票的是上家公司，他們不退錢給我們，我們也沒(méi)法退給消費(fèi)者。”而上家公司又將責(zé)任推到了再上家的第三方訂票機(jī)構(gòu)。一張機(jī)票輾轉(zhuǎn)多手，責(zé)任也在其中混淆不清。

層層代訂的機(jī)票，難以追回的退款

2019年12月，李女士計(jì)劃2020年春節(jié)后和家人一起前往海南度假。在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，她發(fā)現(xiàn)朋友圈里有一名自稱來(lái)自大連開心假期旅游票務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“開心假期”）的銷售，聲稱可以代訂特價(jià)機(jī)票，李女士隨即通過(guò)微信聯(lián)系了對(duì)方。

在溝通后，李女士通過(guò)這名銷售預(yù)訂了2月16日和25日沈陽(yáng)往返海南的機(jī)票，共計(jì)17520元，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付了全部票款。由于交易在線上完成，雙方?jīng)]有簽訂任何協(xié)議或合同。

1月23日，隨著新冠肺炎疫情逐漸嚴(yán)重，李女士一家決定取消出行計(jì)劃。當(dāng)天，民航局也發(fā)布通知稱，自2020年1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買民航機(jī)票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)辦理退票，不得收取任何費(fèi)用。

李女士稱，次日，她聯(lián)系開心假期的銷售要求取消全部機(jī)票，并退回機(jī)票款項(xiàng)17520元。銷售回復(fù)稱已經(jīng)向公司進(jìn)行申報(bào)，等復(fù)工后就會(huì)退回全款。1月31日，再次聯(lián)系銷售后，她被告知公司正在著手處理退票問(wèn)題，很快就會(huì)到賬。但此后多次催促，李女士都沒(méi)有收到退回的機(jī)票款，“他們以各種理由推脫，就是不退錢。”

2月中旬，李女士通過(guò)開心假期銷售人員得知，她的機(jī)票是由開心假期代訂，最終向航空公司訂票，是通過(guò)同程旅游網(wǎng)。“我當(dāng)時(shí)就根據(jù)我的機(jī)票票號(hào)聯(lián)系了同程旅游網(wǎng)，他們查詢后說(shuō)，這批機(jī)票訂單已經(jīng)全部退款，票款也返回到了訂票方?！崩钆空f(shuō)。

為何機(jī)票款已經(jīng)退回，卻沒(méi)有返還？李女士表示，在她的一再追問(wèn)下，開心假期負(fù)責(zé)人之一姜達(dá)元才承認(rèn)，開心假期并不是訂票方，在他們上面，還有遼寧省銘贏旅游信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“銘贏”），開心假期只是該公司的機(jī)票代理商之一。

“他們說(shuō)機(jī)票錢是退回給銘贏的，而銘贏沒(méi)有把錢給他們，所以他們也沒(méi)辦法退錢?！崩钆空f(shuō)她這才發(fā)現(xiàn)，旅游機(jī)票層層代理，沒(méi)有簽署協(xié)議和合同，自己的權(quán)益毫無(wú)保障。

此后，李女士開始了漫長(zhǎng)的等待，“他們說(shuō)五一退錢，沒(méi)有退，后來(lái)說(shuō)6月20日退錢，我也沒(méi)收到，最近說(shuō)7月15日退款，然后就失聯(lián)了，負(fù)責(zé)人電話不接、微信不回?！崩钆空f(shuō)，事發(fā)后她得知和她面臨同樣情況的消費(fèi)者還有很多，涉及的最大金額近十萬(wàn)。

沈陽(yáng)的王女士在2020年1月10日通過(guò)開心假期銷售人員訂購(gòu)了28張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，共計(jì)40099元。疫情發(fā)生后，王女士同樣面臨了退費(fèi)難情況，“他們一直在承諾退款期限，但就是不履行?！蓖跖扛嬖V澎湃新聞，3月份自己曾給航空公司致電，得知她所預(yù)定日期的機(jī)票已經(jīng)全部辦理完了退款，但自己沒(méi)有收到錢。

在經(jīng)過(guò)了近4個(gè)月的溝通與催款后，5月，王女士收到了退款26591元，但剩余13508元至今未退?！八麄円彩前沿?zé)任推到銘贏公司，說(shuō)沒(méi)有把錢退給他們。”王女士說(shuō)，目前沒(méi)有追回退款的消費(fèi)者有20多個(gè)，他們已經(jīng)組建了機(jī)票維權(quán)群。

機(jī)票代理公司售票前還未成立

多次協(xié)商未退款，李女士將開心假期旅行社投訴到了當(dāng)?shù)毓ど叹?，在一番調(diào)查后，工商局告訴李女士，開心假期（大連）旅游票務(wù)有限公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是今年2月底才獲得的，在2019年12月承接李女士業(yè)務(wù)時(shí)，該公司還未成立，由于交易是在公司注冊(cè)前發(fā)生的，且沒(méi)有簽署合同，李女士的投訴未被處理。

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，開心假期（大連）旅游票務(wù)有限公司確實(shí)是成立于2020年2月27日，目前為存續(xù)狀態(tài)，公司主要股東有兩人，正是之前李女士和王女士分別聯(lián)系的姜達(dá)元和劉甜。

天眼查顯示開心假期成立時(shí)間為2020年2月27日

李女士說(shuō)，開心假期旅行社合伙人姜達(dá)元對(duì)其解釋稱，開心假期旅行社與遼寧省銘贏旅游信息服務(wù)有限公司是合作關(guān)系，開心假期是銘贏的代理商之一，在開心假期成立前，機(jī)票業(yè)務(wù)由銘贏公司來(lái)辦理。

姜達(dá)元同時(shí)告訴李女士，6月5日，銘贏公司的負(fù)責(zé)人王衛(wèi)武因涉嫌機(jī)票相關(guān)的詐騙，被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)帶走調(diào)查，目前已經(jīng)被沈陽(yáng)市五里河派出所拘留。李女士也從開心假期副總經(jīng)理程浩、銷售人員處獲知這一信息，“他們說(shuō)現(xiàn)在銘贏所有業(yè)務(wù)都停了，資金也被凍結(jié)了，暫時(shí)給不了錢”。

值得一提的是，開心假期旅行社雖自稱在未注冊(cè)公司前是銘贏公司的代理商，依靠銘贏公司預(yù)定機(jī)票，但澎湃新聞通過(guò)天眼查網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，遼寧省銘贏旅游信息服務(wù)有限公司成立于2020年3月16日，晚于開心假期（大連）旅游票務(wù)有限公司的成立時(shí)間，該公司的經(jīng)理、執(zhí)行董事為王衛(wèi)武，持股81%。

李女士感到疑惑：兩家機(jī)票代理公司均在未注冊(cè)之前就已經(jīng)承接了多起機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，沒(méi)有旅行社資質(zhì)如何與航空公司建立合作關(guān)系？在銘贏公司上面是否還有上家代理商？

“感覺(jué)我們這些機(jī)票訂單被代理商倒來(lái)倒去，出了事下家推上家，沒(méi)有人承擔(dān)責(zé)任?！崩钆空f(shuō)。

開心假期負(fù)責(zé)人：我們也是受害方

針對(duì)上述內(nèi)容，7月19日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了開心假期（大連）旅游票務(wù)有限公司股東劉甜，她稱，開心假期旅行社成立于今年3月，在成立前，她和姜達(dá)元都是幫銘贏公司售賣機(jī)票，“3月份之前賣的機(jī)票和我們公司沒(méi)有關(guān)系，都是銘贏那邊負(fù)責(zé)出票?！?/p>

對(duì)于銘贏公司成立于3月16日這件事，她表示自己也不清楚?！耙郧拔覀兪莻€(gè)代理團(tuán)隊(duì)，在幫銘贏賣機(jī)票，后來(lái)覺(jué)得這個(gè)行業(yè)前景不錯(cuò)，就出來(lái)開公司單干了，和銘贏簽了代理協(xié)議，交了1.8萬(wàn)的代理費(fèi)和5萬(wàn)押金，還是在他們那里訂機(jī)票?！眲⑻鹫f(shuō)，銘贏公司不直接接觸客戶，只與代理商進(jìn)行溝通，消費(fèi)者訂票退票都是通過(guò)代理完成，但實(shí)際上訂票方是銘贏公司。

銘贏公司的成立時(shí)間為2020年3月16日。

劉甜創(chuàng)辦的開心假期公司剛剛運(yùn)行沒(méi)多久，就趕上了疫情期的“退票潮”，她聲稱自己也是受害方，“我們公司已經(jīng)把客戶訂票的錢都打到了銘贏，辦理退票也是銘贏負(fù)責(zé)對(duì)接上家，一步步退回來(lái)，但到了銘贏那一步，他們遲遲不退給我們，代理就沒(méi)錢退給消費(fèi)者。”

劉甜稱，他們收到的退款已經(jīng)全部返回給了相應(yīng)的消費(fèi)者，目前還有幾個(gè)客戶沒(méi)有收到退款。她還稱，未得到退款的代理商不止他們一家，還有多家代理也在向銘贏公司討要退款。

6月上旬，劉甜從其他代理處得知，銘贏公司負(fù)責(zé)人王衛(wèi)武因涉嫌詐騙被沈陽(yáng)市五里河派出所帶走調(diào)查，至今仍未被釋放。

沈陽(yáng)另一家旅行社負(fù)責(zé)人也向澎湃新聞證實(shí)，王衛(wèi)武確實(shí)已經(jīng)被公安機(jī)關(guān)拘留，“得知消息后我親自去了五里河派出所，警察說(shuō)王衛(wèi)武是因?yàn)闄C(jī)票相關(guān)的詐騙被拘留的，還在進(jìn)行調(diào)查。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，銘贏公司至今拖欠他們150萬(wàn)機(jī)票款、45萬(wàn)押金和1.8萬(wàn)代理費(fèi)。

她告訴澎湃新聞，7月10日時(shí)，此前銘贏公司負(fù)責(zé)對(duì)接代理的負(fù)責(zé)人劉麗瑩還發(fā)布了《疫情退票款進(jìn)度延誤聲明》，表示退票受第三方出票單位的限制，公司仍在努力爭(zhēng)取中，將盡快處理退款。但到了7月13日，她就再也聯(lián)系不上劉麗瑩了，“電話不接，微信不回。”

根據(jù)該代理商提供的電話，澎湃新聞?dòng)浾叨啻螄L試聯(lián)系劉麗瑩，均未接通。遼寧省銘贏旅游信息服務(wù)有限公司的公開電話已經(jīng)處于停機(jī)狀態(tài)。

7月19日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了沈陽(yáng)市五里河派出所負(fù)責(zé)王衛(wèi)武一案的民警，該民警表示具體情況不方便對(duì)外透露。