“歡迎您找茬。”

近日，山東省煙臺(tái)市福山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的“吐槽找茬窗口”引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

6月10日，澎湃新聞（www.xinlihui.cn）從山東省政務(wù)服務(wù)中心獲悉，山東省自2019年8月起下發(fā)通知，要求省市縣（區(qū)）三級(jí)政務(wù)大廳均設(shè)置“吐槽找茬窗口”。

山東省政務(wù)服務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人介紹，市民如果在政務(wù)大廳辦事不順利、不暢通或有困難，都可以來“吐槽找茬窗口”，繼續(xù)咨詢、解決。面對(duì)市民的求助，該窗口的工作人員無否決權(quán)，不能說不，“不能說‘不清楚’‘不知道’”，而要積極找解決辦法，或者交給其他相關(guān)工作人員解決。

這位負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，前述窗口集咨詢和受理為一體，冠名“吐槽找茬”，更幽默親民。市民來吐槽窗口反映問題，工作人員能即刻解決的，要及時(shí)處理。有涉及到政策模糊或空白等的問題，工作人員會(huì)把問題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，待開會(huì)研討后，給市民回饋，“大多都能現(xiàn)場(chǎng)解決掉”。

前述負(fù)責(zé)人介紹，這一窗口并非主要用來投訴，也有很多市民對(duì)政務(wù)大廳的工作給出實(shí)質(zhì)建議，“這是我們和市民及時(shí)溝通的渠道，直接接受市民需求、主張和意見，也提高了市民的主觀能動(dòng)性”。

澎湃新聞注意到，2019年8月24日，山東省人民政府辦公廳曾印發(fā)《關(guān)于實(shí)施流程再造推進(jìn)“一窗受理·一次辦好”改革的十條意見》（以下簡(jiǎn)稱“《意見》”）魯政辦字〔2019〕149號(hào)?！兑庖姟返诙?xiàng)第七條指出，將深化“一窗受理”集成服務(wù)，在2019年10月底前，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全部建立幫辦代辦、“吐槽找茬”、窗口無權(quán)否決機(jī)制。