三言財(cái)經(jīng)消息，昨日羅永浩在微博上收到多條投訴，稱其直播間內(nèi)銷售的花點(diǎn)時(shí)間520玫瑰禮盒存在質(zhì)量問(wèn)題，花多為枯萎，并未按約定時(shí)間配送。

老羅回復(fù)投訴并向消費(fèi)者表示歉意，“非常非常非常抱歉，正在嚴(yán)肅追究責(zé)任。如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交代，我們也會(huì)給，請(qǐng)放心”。

老羅還開(kāi)撕帶貨合作方“花點(diǎn)時(shí)間”，“花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心‘品牌影響’，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕‘品牌影響’？今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意，西門(mén)子就是你們的前車(chē)之鑒！”

隨后，老羅在其官方微博發(fā)文《關(guān)于“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰質(zhì)量事件的致歉和補(bǔ)償措施》。羅永浩再次致歉，并表示已經(jīng)要求“花點(diǎn)時(shí)間”將全部款項(xiàng)原數(shù)退還。此外，直播室決定按原價(jià)再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單客戶（約100多萬(wàn)元）。

隨后，針對(duì)5月15日晚在羅永浩直播間購(gòu)買(mǎi)520玫瑰花禮盒存在的質(zhì)量問(wèn)題，花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡回應(yīng)稱，現(xiàn)在唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進(jìn)行100%退款，“謝謝老羅給我們敲的警鐘”。

朱月怡解釋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，她表示原有在架玫瑰花包裝盒無(wú)法滿足直播間需求，所以以牛皮紙盒替代原有包裝盒，考慮不周造成鮮花脫水。因?yàn)閾?dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值，非常錯(cuò)誤的沒(méi)有增加一層塑料薄膜。

然而，花點(diǎn)時(shí)間的花出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)不是第一次了。

很多互聯(lián)網(wǎng)圈用戶在朋友圈表示，花點(diǎn)時(shí)間的質(zhì)量一直很差，還送隔夜的鮮花，訂過(guò)三個(gè)月，沒(méi)有一次滿意的。

在“花點(diǎn)時(shí)間”天貓旗艦店可以發(fā)現(xiàn)，從一年前到近期的評(píng)價(jià)來(lái)看，部分用戶表示收到的花出現(xiàn)問(wèn)題，包括實(shí)物與圖片不符，花出現(xiàn)干枯萎蔫，花散架等。

在京東上，店鋪售賣(mài)的花朵樣式較少，但也有用戶反映收到的花存在發(fā)貨慢、花枯萎、折斷等問(wèn)題。

在微博上也有用戶吐槽花點(diǎn)時(shí)間，用戶反映，自己在“花點(diǎn)時(shí)間”買(mǎi)了向日葵和睡蓮后，嚴(yán)格按照提示養(yǎng)護(hù)，卻從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)。

另一用戶則表示，花的質(zhì)量很差，爛的、蔫的、壓癟的都用，甚至懷疑有凍過(guò)的?！邦^天收到第二天全部耷拉腦袋或者銹掉?！?/p>

在羅永浩直播售賣(mài)花點(diǎn)時(shí)間鮮花后，微博上關(guān)于花點(diǎn)時(shí)間花朵質(zhì)量問(wèn)題的吐槽就越來(lái)越多，大部分用戶曬出的花朵已經(jīng)枯萎、腐爛，無(wú)法送人。

此次事件可以說(shuō)是羅永浩和“花點(diǎn)時(shí)間”雙翻車(chē)，那么，他們的錯(cuò)處在哪？

“花點(diǎn)時(shí)間”花朵存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，在收到大量客戶吐槽的情況下，仍未對(duì)鮮花質(zhì)量及檢查出貨等環(huán)節(jié)做好把控，是翻車(chē)事件的源頭。

而羅永浩團(tuán)隊(duì)存在品控問(wèn)題，在與“花點(diǎn)時(shí)間”合作前沒(méi)有好好調(diào)查過(guò)對(duì)方產(chǎn)品的歷史口碑，每個(gè)產(chǎn)品的合作方過(guò)往歷史評(píng)價(jià)很重要，大眾的評(píng)價(jià)高低往往也代表著品牌的高低。