檢察機(jī)關(guān)受理信訪答復(fù)后，人民群眾仍不滿意怎么辦？5月14日，最高人民檢察院第十檢察廳廳長徐向春在國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上表示，辦理申訴案件一定要把釋法說理做到位，如果來上訪的，辦案檢察官必須到接訪窗口當(dāng)面去做申訴人的釋法說理工作。

澎湃新聞注意到，2019年3月，最高人民檢察院提出要“將心比心，對待群眾信訪，建立7日內(nèi)程序回復(fù)，3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)制度”。

有記者提問，如果檢察機(jī)關(guān)7日內(nèi)程序回復(fù)了，3個月內(nèi)也答復(fù)了辦理過程或者結(jié)果，但是當(dāng)事人仍然不滿意，應(yīng)該怎么辦？

徐向春表示，全國檢察機(jī)關(guān)承諾要實行7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果的答復(fù)，實際讓我們對人民群眾的每一件訴求認(rèn)真對待，效果非常好。但實事求是地說，在實踐中，有一些案子3個月辦理結(jié)果答復(fù)了，但是信訪人還不滿意，這個有一定的比例，不滿意的主要原因還是對我們檢察機(jī)關(guān)通過依法審理辦理，認(rèn)為申訴的案件沒有問題，我們就給予回復(fù)，但他對檢察機(jī)關(guān)沒有支持他的申訴不滿意。

“最高檢要求，辦理申訴案件一定要把釋法說理做到位，堅決杜絕不說理的一句話簡單答復(fù)。”徐向春說，辦理申訴案件過程中，我們要求全國檢察機(jī)關(guān)必須要通過當(dāng)時見面或者是通過電話的方式和申訴人溝通，直接了解申訴人的訴求和理由。案子辦結(jié)了還要答復(fù)申訴人，給申訴人寄出的申訴案件審結(jié)通知書，一定要把法理情說清楚。

在釋法說理上，最高檢還專門制發(fā)了答復(fù)模板，要求答復(fù)必須要有釋法說理的主要內(nèi)容。不過，在申訴案件答復(fù)當(dāng)事人以后，申訴人不滿意繼續(xù)上訪、寄信的，怎么辦？

徐向春說，根據(jù)要求，如果來上訪的，不管是哪個檢察官辦的，必須是由辦案檢察官到接訪窗口當(dāng)面去做申訴人的釋法說理的工作，“如果只是寄了一封信，我們也要求承辦檢察官要聯(lián)系申訴人，詳細(xì)做好釋法說理的工作”。

另一方面，最高檢還要求大力推進(jìn)公開聽證工作?！叭ツ赀@一年，最高檢直接舉辦了8起公開聽證，只要是疑難復(fù)雜的，還有久訴不決的，還有重大的、典型的、有代表性的，還有申訴人提出來公開聽證的要求，其他當(dāng)事人都同意，我們就搞公開聽證，邀請人民監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、律師、新聞媒體的朋友們一起來擺事實、講道理。”徐向春直言，從實踐看，最高檢的8起公開聽證效果都很好，其中有幾起申訴人當(dāng)場就提出案子到此為止，“江蘇的一個公開聽證，是第十檢察廳舉辦的，一個老人上訪了十幾年，經(jīng)過公開聽證當(dāng)場表示息訴，還給我們寫來了感謝信”。

徐向春透露，最高檢要求將公開聽證作為辦理申訴案件的常態(tài)化的辦案機(jī)制，還制定了檢察聽證規(guī)范，對于公開聽證的席次、參與人怎么坐、發(fā)言順序、發(fā)言內(nèi)容，都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。