新冠肺炎疫情在美國仍然嚴(yán)峻，大小企業(yè)受到不同程度的沖擊。但正如我們在中國抗疫隔離期間所見，疫情也推動了科技產(chǎn)業(yè)（包括快遞公司）在美國的新一波發(fā)展。比如，社交平臺臉書、Instagram上的消息發(fā)布數(shù)量比疫情前增加50%以上；谷歌旗下視頻網(wǎng)站YouTube針對不同學(xué)齡群體增設(shè)了學(xué)習(xí)頻道；居民對生鮮電商的需求飆升，亞馬遜的生鮮服務(wù)供不應(yīng)求……

高科技作為美國的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在2016年創(chuàng)造了5.3萬億美元的產(chǎn)值(占國家總產(chǎn)出的18.2%)、1450萬個就業(yè)崗位（約占薪資就業(yè)總量的9.9%）。美國勞工統(tǒng)計局預(yù)計，到2026年該行業(yè)產(chǎn)值將增加2.1萬億，同時創(chuàng)造110萬個新崗位。

雖然科技公司的工作令人向往，但是疫情給傳統(tǒng)工作流程、工作關(guān)系帶來挑戰(zhàn)，居家隔離生活使工作“非標(biāo)準(zhǔn)化”。那么，全球疫情之下我們該如何理解“未來工作”（future work）？技術(shù)與勞動者的關(guān)系會發(fā)生哪些變化？人們在擁抱技術(shù)的同時要如何保持警惕？

浙江大學(xué)社會學(xué)系副教授吳桐雨認(rèn)為，疫情之下，美國科技產(chǎn)業(yè)中就業(yè)結(jié)構(gòu)兩極分化的問題凸顯，低技術(shù)含量勞工（low-skill worker）成為承受這一極化加劇現(xiàn)象的最大受害群體。美國所面臨的挑戰(zhàn)或?qū)λ伎贾袊南嚓P(guān)問題有所啟示。

吳桐雨從2014年開始關(guān)注美國西海岸的高科技公司以及移民工程師群體，近期她接受了澎湃新聞（www.xinlihui.cn）的采訪，分享了自己在美國的觀察與思考。

澎湃新聞：新冠肺炎疫情對您關(guān)注的工程師群體有哪些影響？他們最關(guān)心的問題是什么？

吳桐雨：全球疫情對美國經(jīng)濟造成沖擊，截至4月25日，共有3030萬人向政府申請了失業(yè)補助，占美國勞動力市場總?cè)藬?shù)的18.6%。相比之下，科技行業(yè)受影響程度較小，社交媒體、視頻網(wǎng)站、生鮮電商等領(lǐng)域反而經(jīng)歷一波增長，因此我觀察的計算機工程師群體尚未面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，目前都在居家工作。

值得注意的是，在應(yīng)對隔離期間遠程工作的問題上，計算機工程師比從事傳統(tǒng)工作的勞動者更有準(zhǔn)備，最直觀的體現(xiàn)就是基礎(chǔ)設(shè)施。為了配合對工程師非標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，高科技企業(yè)投入大量金錢與精力鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，支持員工在家搭建與公司環(huán)境同樣的、有多屏幕或?qū)捚聊坏霓k公場所，插上網(wǎng)卡就能連接公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。因此在隔離期間，工程師的工作并未受物理空間的限制。

而比硬件設(shè)備更關(guān)鍵的“準(zhǔn)備工作”是平時的工作環(huán)節(jié)與訓(xùn)練。全球化是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的特征，工程師已經(jīng)習(xí)慣于在遠程項目中通過視頻會議的形式與不同國家、時區(qū)的合作者開展工作。同時，日常工作內(nèi)容中的“值班”環(huán)節(jié)也培養(yǎng)了工程師隨時準(zhǔn)備開工，為出現(xiàn)問題的軟件或機器的糾錯。

有工程師告訴我，疫情中遠程工作的挑戰(zhàn)更多在于，像“值班”這種原本更接近“危機處理”的工作方式被常態(tài)化。同時，企業(yè)內(nèi)部與對外視頻會議頻次的增加，對于原本不擅長社交的工程師來說是一種負(fù)擔(dān)。然而，相較于工作方式的變化，他們更擔(dān)心的是疫情對于工作績效考核以及股票價格的沖擊。

首先，工程師的職場競爭殘酷。美國社會學(xué)家Ofer Sharone教授在2004年的一篇文章中就指出，科技公司根據(jù)每年一至兩次的績效考核決定獲得晉升機會的人選，處于末尾的20%的人員可能面臨淘汰或進入觀察期。以谷歌為例，今年三月的考核受疫情影響，公司決定保留2019年度人員晉升名額至下一個考核周期，與2020年度考核一起綜合評估。這意味著，有一批工程師今年無法如期升職，直接影響他們的全年收入。同時，受居家隔離影響，很多人三月開始工作效率有所下降，勢必會影響到其2020年度考核的表現(xiàn)。

其次，就像其他在后福特主義大環(huán)境下產(chǎn)生的企業(yè)一樣，高科技公司強調(diào)員工，尤其是核心員工的忠誠度，給予股票獎勵目前仍然被視為鼓勵忠誠度的有效方式。因此，在科技企業(yè)中，股票已然成為高科技員工的重要特征，司齡越高，收入中股票占比越大。比如，司齡七年的工程師，所得工資與股票的比例大致為3:2。持有股票的高科技人員也會變賣就職公司的一些股票，購入其他股票以分散資產(chǎn)的風(fēng)險。然而，此次疫情中，向來比較堅挺的美國股市整體遭遇重創(chuàng)，導(dǎo)致高科技員工的一部分資產(chǎn)蒸發(fā)。

除了上述影響之外，高科技員工中的移民群體在疫情之下面臨更大風(fēng)險。根據(jù)美國2010年人口普查數(shù)據(jù)，從2010年開始，美國灣區(qū)科技產(chǎn)業(yè)從業(yè)者中，亞洲從業(yè)者比例已經(jīng)超過50%，成為硅谷技術(shù)開發(fā)工作的主力。我接觸的許多華人工程師通過H1B特殊專業(yè)人員簽證留美工作，目前在申請綠卡的過程中。特殊專業(yè)人員簽證只能由機構(gòu)提出申請的要求，直接導(dǎo)致了移民的雇傭脆弱性，因為一旦失去機構(gòu)的擔(dān)保，技術(shù)人員就基本失去了在美國的合法身份。

因此，尚未獲取公民身份的工程師在疫情下的工作壓力更大，尤其是那些在此前考核中排名靠后的人員。不少人擔(dān)心疫情之后經(jīng)濟蕭條會引發(fā)大規(guī)模裁員，而資歷老的工程師更在交流中回憶起了1999年“千年蟲”與2008年金融危機之后，高科技公司裁員，外籍人員首當(dāng)其沖。疫情以及疫情對產(chǎn)業(yè)影響的不確定性讓華人工程師充滿了緊張感。

澎湃新聞：科技產(chǎn)業(yè)中不同工種的勞動者受影響程度有哪些差異？政府給予的支持是否有效？

吳桐雨：疫情不僅讓人們看到科技行業(yè)的重要性，更凸顯了產(chǎn)業(yè)中就業(yè)結(jié)構(gòu)兩極分化的問題。除了產(chǎn)業(yè)核心工人，即我觀察的高技能工程師群體，科技行業(yè)還有大量邊緣的、低技能的非科技勞動者，包括網(wǎng)約車司機、物流、倉庫工人、客服（包括外包）等。

這一群體面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)是：企業(yè)為了減少用工成本、增加靈活性，雇傭了大量的兼職工人，并將每人每周的工作時間限制在40個小時以下（40個小時以上為全職工作，企業(yè)需要承擔(dān)更多責(zé)任）；為了生存，許多人要兼職兩份或更多的工作，而在幾乎沒有風(fēng)險承受能力（調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多家庭難以應(yīng)對計劃之外的400美元的支出）、不能失去工作狀況下，時有兼職工人帶病工作的情況發(fā)生。此外，企業(yè)通常不會為兼職工購買商業(yè)保險，意味著勞動者一旦感染病毒，可能無法負(fù)擔(dān)檢測及高昂的治療費用。

非科技勞動者原本享有的保障就少，但他們從事的往往是疫情隔離期間維持人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾ぷ?，風(fēng)險更高，因此，他們成為在疫情中沖突最為嚴(yán)重的群體。為應(yīng)對疫情期間激增的需求，亞馬遜計劃在美國物流中心增加雇傭10萬名工人，并且暫時在每小時15美金的時薪基礎(chǔ)上增加2美金。但是，自三月起，亞馬遜工人罷工事件不斷，工人的社會權(quán)益問題醞釀發(fā)酵，到當(dāng)?shù)?月1日，亞馬遜工人聯(lián)合其他四大賣場的工人一起走上街頭，要求商業(yè)巨頭為他們提供更多保障，包括足夠的防疫裝備、更透明的工友感染信息等。

事實上在美國，以亞馬遜為代表的一些企業(yè)由于不支持工會發(fā)展，在非科技勞動者群體中的名聲向來不好，但在此次疫情中，曾深得員工好評的開市客也因為反應(yīng)過慢，導(dǎo)致21名辦公室人員、62名倉庫工人感染、至少兩名雇員去世而引發(fā)爭議。

從國家層面來說，雖然政府在疫情中發(fā)放了價值1200美元的支票，但在消費經(jīng)濟沒有正常運轉(zhuǎn)的情況下，我認(rèn)為作用并不大。同時，作為以市場導(dǎo)向為主的國家，美國并不會像中國在疫情中宣傳快遞小哥那樣，用鼓舞人心的語言體系認(rèn)可非科技勞動者在疫情中的重要作用。

澎湃新聞：全球疫情之下，我們?nèi)绾卫斫狻拔磥砉ぷ鳌币约啊翱萍寂c人”的關(guān)系？鼓勵數(shù)字經(jīng)濟的同時，還需要注意哪些風(fēng)險？

吳桐雨：經(jīng)過這次疫情，很多公司會意識到數(shù)據(jù)的重要性，并在加大對云計算的投入。無論是否有疫情，對用戶數(shù)據(jù)的掌握與分析能力已經(jīng)成為商業(yè)機構(gòu)的核心競爭力，而疫情進一步拉大了公司之間的差距，擁有數(shù)據(jù)與計算能力的公司獲利更大，積累了更多的原始資本。未來，建立云計算能力的門檻決定了更多中小規(guī)模的企業(yè)會需要科技巨頭提供相關(guān)服務(wù)。

因此，當(dāng)數(shù)據(jù)能力變?yōu)橘Y產(chǎn)，誰通過數(shù)據(jù)獲利？誰的影響力不斷擴大？誰獲取了壟斷地位？這些問題在疫情之后企業(yè)的洗牌中值得被關(guān)注，因為從某種程度上來說，企業(yè)數(shù)據(jù)能力的提升，離不開用戶的“勞動”。學(xué)術(shù)界用“工作的消費者”（working consumer）一詞形容網(wǎng)絡(luò)購物中變身為“工人”的消費者。無論是搜索、選取商品還是在購買之后點評、曬圖，消費者承擔(dān)了一部分原來線下商店雇員的工作。在居家隔離的狀態(tài)下，消費者線上購物的“工作量”與人數(shù)陡增，尤其是在美國，原本較為小眾的生鮮電商，在此次疫情中培育了新一批的“工作的消費者”，其中包括七八十歲的老人。

同時，疫情也讓人們反思，面對面交流在未來工作中的重要性。相較于中國，美國的抗疫時間更長，為了正常運作，企業(yè)與政府部門都開始向科技企業(yè)學(xué)習(xí)，為遠程工作搭建基礎(chǔ)設(shè)施。未來，人們多大程度能接受虛擬工作場景下、不受時間限制的工作還有待觀察。至少目前來看，作為第一批“小白鼠”，工程師已經(jīng)具備必需的思維習(xí)慣以支持近期內(nèi)的非正常工作狀態(tài)。

一些工作與工作性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生改變。作為老師，我感受到，線上課程直接改變了教師行業(yè)，改變了教學(xué)邏輯，更改變了學(xué)生吸收知識的方式。在美國，網(wǎng)課模式備受爭議。一方面，網(wǎng)課的利潤非常高。根據(jù)哥倫比亞大學(xué)的一項研究顯示，制作一門網(wǎng)課的成本大概在4萬到32萬美金之間。而學(xué)生注冊一門網(wǎng)課的費用在70到300美金之間。值得注意的是，一旦完成網(wǎng)課搭建，邊際成本在課程的重復(fù)使用中很低。熱門公開網(wǎng)課的參與人數(shù)可以達到10萬人，比如斯坦福大學(xué)由Andrew Ng教授開設(shè)的“網(wǎng)紅”計算機課程。

另一方面，網(wǎng)課經(jīng)常采取學(xué)生互判、取平均分的評分機制，學(xué)生無法在作業(yè)中得到老師的評語，并與老師進一步探討。線上教學(xué)將基于人與人接觸的師生關(guān)系，變?yōu)榱藢W(xué)生與學(xué)生嫁接于平臺上的關(guān)系，并將教師的功能轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品（網(wǎng)課）制作。

此外，疫情作為發(fā)酵劑會繼續(xù)改變科技行業(yè)的職業(yè)結(jié)構(gòu)。經(jīng)過十多年的討論，學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識到，機器與人之間不是互相替代的關(guān)系，兩者應(yīng)該互相補足。比如，無人車的發(fā)展，意味著司機行業(yè)的衰退，但它同時對人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到輔助作用的標(biāo)注工作產(chǎn)生了大量的需求。未來，在技術(shù)嫁接之下，科技行業(yè)的工種會不斷變化，兩極分化的現(xiàn)象或更嚴(yán)重。

澎湃新聞：上述觀察對中國的科技行業(yè)有哪些啟示？

吳桐雨：科技行業(yè)工作的兩極分化正在全球范圍內(nèi)發(fā)生，有意思的是疫情對于這種分化的加速在美國比在中國更明顯。我認(rèn)為，我們可以把在美國顯現(xiàn)出來的問題作為透鏡去思考中國的相關(guān)情況。我們可以考慮，疫情之后，科技行業(yè)中高技能勞工的工作性質(zhì)是否產(chǎn)生轉(zhuǎn)變？他們工作的附加值是否產(chǎn)生增減？對于抗風(fēng)險能力較弱的非科技勞工，他們的脆弱性又體現(xiàn)在哪里？

疫情讓我們對行業(yè)及其抗壓能力有了更準(zhǔn)確的判斷，我們應(yīng)該去分析是哪些特性決定了不同工作抗壓能力的強弱，那些抗壓能力強的工作未來是否會成為新興產(chǎn)業(yè)？政府應(yīng)該如何推動？比如，我在調(diào)研中觀察的標(biāo)注行業(yè)與工程師一樣，受工作場所局限較小，面對疫情的抗壓能力較強。

同時，對于抗壓能力弱的勞動者，比如網(wǎng)約車司機、物流工人等，是否應(yīng)該出臺相關(guān)政策進行保護？此外，我們還需意識到，除了政府之外，企業(yè)出臺的措施也直接影響到勞動者，尤其是非科技勞工的生存狀況。