新冠肺炎疫情給人們的工作與生活帶來了巨大影響。遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上教學(xué)等過去的小眾模式進(jìn)入到了大眾視野，無接觸配送、在線文旅等新的概念也被“創(chuàng)造”出來。其共同點(diǎn)是都與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)，體現(xiàn)了線上經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展。當(dāng)前，疫情防控取得成效，接下來要同時(shí)抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在這樣一個(gè)時(shí)點(diǎn)，我們需要思考：疫情中出現(xiàn)的“在線新經(jīng)濟(jì)”前景如何，它們會(huì)給中國未來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來哪些變化？

疫情如何引發(fā)變革：從短期沖擊到長期價(jià)值

要認(rèn)識(shí)當(dāng)下各種新生事物的發(fā)展前景，就必須了解行業(yè)變革的發(fā)生機(jī)制，以及疫情可能扮演的角色。筆者的判斷是，疫情不會(huì)改變技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的軌跡，但會(huì)在一定程度上起到加速作用。

疫情能夠促使企業(yè)開發(fā)出解決短期問題的新模式或新產(chǎn)品，人們也會(huì)因?yàn)榉酪咝枰坏貌桓淖冊(cè)械淖龇?；但疫情總?huì)過去，所以只能稱為試營、試用。經(jīng)過“大規(guī)模”嘗試過后，能夠真正提升用戶體驗(yàn)的新生事物將有望長期立足，否則只會(huì)是沖擊下的臨時(shí)現(xiàn)象。正如前些年，大量城市出現(xiàn)的嚴(yán)重空氣污染讓人們都體驗(yàn)了戴口罩出行，而一旦霧霾散去，大家更愿意自由呼吸。

所以，關(guān)鍵是要探究它們能否更好地解決生產(chǎn)或生活中的實(shí)際問題，特別是如何與常態(tài)下的市場需求相結(jié)合，發(fā)揮自身的長遠(yuǎn)價(jià)值。當(dāng)然，“機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人”，還要考慮配套條件、應(yīng)用成本、替代技術(shù)等其他因素可能帶來的影響，做出綜合判斷。

疫情彰顯在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?/strong>

這段時(shí)間，疫情讓我們了解了各種新技術(shù)、新模式的應(yīng)用場景，接下來更要“透過”疫情認(rèn)識(shí)其發(fā)展的潛力，其關(guān)鍵是找到它們與中長期提升生產(chǎn)效率、改善生活品質(zhì)的結(jié)合點(diǎn)。

疫情發(fā)生之初，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的巨大作用就得到了展現(xiàn)。1月下旬，口罩、消毒液、防護(hù)服等重要物資出現(xiàn)供應(yīng)缺口；下游生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過協(xié)調(diào)緊急復(fù)工，而熔噴無紡布等原材料又開始告急。全社會(huì)都開始關(guān)心：物資庫存、產(chǎn)能、原料到底有多少？在哪里？能用多久？加上采購需求突增，與供應(yīng)商對(duì)接不順暢，社交媒體上也出現(xiàn)了大量物資求購、求助信息。

2月11日，中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院聯(lián)合京東集團(tuán)打造的“國家疫情防控物資工業(yè)大數(shù)據(jù)公共服務(wù)平臺(tái)”正式上線。其目的就是要打通線下線上，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的發(fā)布與共享，提升產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的數(shù)字化協(xié)同水平，增強(qiáng)防疫物資及生產(chǎn)原料的智能調(diào)度能力。我們?cè)僖淮握J(rèn)識(shí)到，制造業(yè)的“先進(jìn)”絕不是狹義的高端產(chǎn)品生產(chǎn)、機(jī)器代替人工。依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下游整合優(yōu)化，也是一門大學(xué)問，這在幾塊錢一個(gè)的口罩上也能有所體現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)則是降低隱藏在物流與供應(yīng)鏈管理中的冰山成本，挖掘第三利潤源泉。

實(shí)際上，運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)供應(yīng)鏈管理的理念在疫情之前就已得到應(yīng)用。阿里巴巴在2019年提出了推動(dòng)傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化的目標(biāo)。服裝鞋襪、日用品等中小企業(yè)，在對(duì)生產(chǎn)線經(jīng)過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造以后，能夠?qū)崟r(shí)掌握訂單生產(chǎn)進(jìn)度、庫存使用及質(zhì)量檢驗(yàn)狀況，有效降低供應(yīng)鏈成本。若與前臺(tái)銷售信息相對(duì)接，則還能預(yù)估銷量甚至引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新。促進(jìn)產(chǎn)銷協(xié)同是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)典型應(yīng)用場景，疫情讓產(chǎn)業(yè)界加深了對(duì)其作用的認(rèn)識(shí)和理解，必將產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展與加速落地的效果。

可以用同樣的思路來認(rèn)識(shí)疫情中出現(xiàn)的“無接觸配送”。在小區(qū)智能箱柜、便民貨架等指定位置存取快遞，可以減少人員接觸、降低感染風(fēng)險(xiǎn)。這種模式是否有助于解決常態(tài)下快遞服務(wù)的“痛點(diǎn)”呢？不難發(fā)現(xiàn)，它能夠使快遞員在顧客不在現(xiàn)場的情況下完成送取件任務(wù)，減少雙方時(shí)間協(xié)調(diào)中的麻煩，因而在疫情發(fā)生前實(shí)際就已存在。這種模式并非中國獨(dú)有。早先，日本通運(yùn)公司旗下的“Pelican快遞”，就提供這樣的服務(wù)（后與日本郵政郵包服務(wù)合并，因此國內(nèi)也有人將這種模式直接翻譯為“塘鵝件”）——只不過提供代收、代寄服務(wù)未必是智能貨柜，而是有很多加盟代理點(diǎn)、便利店。總的來看，發(fā)展無接觸配送是有助于提高快遞收寄環(huán)節(jié)效率的；但對(duì)于取拿不便的顧客來說，則仍應(yīng)提供送貨上門服務(wù)。這有賴于服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的完善。

疫情中催生的“在線文旅”，同樣需要尋找與中長期消費(fèi)的結(jié)合點(diǎn)。如果疫情結(jié)束以后人們能夠去實(shí)地了，為豐富居家期間精神文化生活而整合數(shù)字資源，推出的在線圖書館、博物館以及劇院專欄等線上服務(wù)，還有必要存在嗎？答案應(yīng)該是肯定的。且不論有人受條件限制無法前往現(xiàn)場，游客在實(shí)地參觀體驗(yàn)前需要了解大致內(nèi)容，以便安排行程及日程，事后也會(huì)有回顧記憶的訴求。

在旅游業(yè)發(fā)達(dá)的日本，景區(qū)、景點(diǎn)的線上展示是十分充分的。政府旅游部門或行業(yè)協(xié)會(huì)通常都會(huì)建立專門的門戶網(wǎng)站，提供著名景點(diǎn)及周圍特色美食、娛樂體驗(yàn)、紀(jì)念品購買的一整套官方信息，甚至還會(huì)根據(jù)季節(jié)變換幫游客規(guī)劃出自駕游、徒步游、親子游的具體路線和行程安排。到了實(shí)地，游客還能發(fā)現(xiàn)相應(yīng)規(guī)劃線路的大型指示牌和地面引導(dǎo)標(biāo)記。如此線上與線下緊密結(jié)合，提前做一份旅游攻略就變得非常簡單。與之相比，許多國內(nèi)“驢友”翻論壇、問網(wǎng)友，有可能得到的信息還不完整、不及時(shí)。可見，在促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，線上途徑還有很大潛力可以挖掘。

疫情是對(duì)在線新經(jīng)濟(jì)模式的全面考核

新的產(chǎn)品和模式要成熟落地、生根發(fā)芽，必須經(jīng)過市場的充分檢驗(yàn)。此次新冠肺炎疫情則在某種程度上為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題創(chuàng)造了條件。

隨著各行各業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，越來越多的人開始使用遠(yuǎn)程辦公。很多人驚嘆，原來這么多工作其實(shí)不在公司也能完成。在全世界范圍來看，遠(yuǎn)程辦公算不上是新概念。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家查爾斯·加斯康等完成的一項(xiàng)研究顯示，2017年全美大約有340萬人主要在家辦公（Working from Home），占到了美國全職勞動(dòng)力的3%，這還不包括兼職人員、自由職業(yè)者以及在咖啡館、共享空間等非住宅環(huán)境中工作的勞動(dòng)者。遠(yuǎn)程辦公的好處十分直觀：緩解交通壓力，減少汽車尾氣，縮短通勤時(shí)間，更多家人陪伴……這些還都能與健康、幸福的生活理想聯(lián)系起來。在疫情過后，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)當(dāng)也有不小的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

但必須承認(rèn)，遠(yuǎn)程辦公在國內(nèi)發(fā)展相對(duì)遲緩，是因?yàn)槊媾R著諸多瓶頸。除了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上的因素以外，技術(shù)條件、管理模式、基礎(chǔ)設(shè)施都會(huì)對(duì)其應(yīng)用帶來影響。近兩個(gè)月來大量的線上辦公會(huì)議就給網(wǎng)絡(luò)帶寬造成了不小的壓力，視頻不暢、語音卡頓，自然影響溝通效果。內(nèi)容的機(jī)密性、安全性如何保證，也是一個(gè)亟待解決的問題。由于無法實(shí)時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，企業(yè)還可能面臨遠(yuǎn)程辦公效率低下的問題。因此，疫情下的遠(yuǎn)程辦公可以看作檢驗(yàn)這一模式的絕佳時(shí)機(jī)，其中暴露出的各種問題，則為提供辦公解決方案的企業(yè)完善技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

此外，理想的遠(yuǎn)程辦公還對(duì)住所環(huán)境提出了條件要求。固然，疫情使許多孩子無法入園入學(xué)，才造成了大量的“翻車現(xiàn)場”；但常態(tài)之下，也會(huì)有許多年輕父母面臨遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)需要照料孩童的問題——在放開二孩的背景下尤其如此。這是一個(gè)同時(shí)涉及社區(qū)集中幼托、共享空間建設(shè)等方面的復(fù)雜問題，需要在優(yōu)化城市功能布局與發(fā)展遠(yuǎn)程辦公的過程中權(quán)衡利弊、統(tǒng)籌考慮。

在疫情中受到考驗(yàn)的還有餐飲業(yè)，這里想主要談?wù)?strong>外賣餐飲。許多中高端餐飲企業(yè)，考慮將發(fā)展外賣作為應(yīng)對(duì)堂食客源銳減的一個(gè)選項(xiàng)。事實(shí)上，外賣市場在疫情發(fā)生前就形成了很大的規(guī)模，只不過構(gòu)成主體是快餐、飲料和小吃。中高端正餐餐飲若要進(jìn)入外賣行業(yè)，則意味著一場升級(jí)。這并不容易。目前，多數(shù)外賣就是把堂食的菜品裝進(jìn)飯盒打包，兩者是完全一樣的。其結(jié)果則是，外賣的品質(zhì)和體驗(yàn)與堂食相比會(huì)差一大截。菜品在經(jīng)過裝盒打包、一路顛簸和（或許方法不那么正確的）再次加熱之后，如果再端給制作的廚師品嘗，恐怕他們會(huì)皺起眉頭。

中高端堂食菜品走向外賣，需要經(jīng)歷二次開發(fā)?！叭战?jīng)”系列紀(jì)錄片《大地拂曉》，就曾專門跟蹤了一家“第三方”外賣企業(yè)。其模式并不是簡單的配送，而是深度參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，幫助當(dāng)?shù)夭惋嬅陮⒔?jīng)典菜品打造成便當(dāng)，其中涉及從冷熱口感變化、擺盤形象搭配、物流運(yùn)輸包裝等多個(gè)方面的考慮和優(yōu)化。其中的道理并不難懂：中高端餐飲外賣，必須采取新的市場定位，開拓與快餐不同的行業(yè)領(lǐng)域，因?yàn)楹笳吒鼮槌墒臁@外賣做產(chǎn)品創(chuàng)新，其好處不僅在于當(dāng)下。平時(shí)因店面排隊(duì)等位時(shí)間過長而放棄的顧客，也能以另一種方式得到體驗(yàn)，線上外賣帶來的知名度，還可以反過來為實(shí)體門店導(dǎo)流。

遠(yuǎn)程教育也是近一段時(shí)間來關(guān)注度較高的話題。在疫情發(fā)生前，“網(wǎng)課”其實(shí)就十分普遍，但主要集中在課外輔導(dǎo)、外教口語以及繼續(xù)教育等領(lǐng)域。將全日制教育，特別是中小學(xué)課堂的場景整體移植到線上，目前來看還有不少困難。在媒體報(bào)道中，很多教師抱怨備課更加麻煩，督促子女上網(wǎng)課成為不少家長的額外任務(wù)，有些學(xué)生則缺乏穩(wěn)定的上網(wǎng)條件，更不必提實(shí)驗(yàn)操作、閉卷考試等教學(xué)環(huán)節(jié)很難達(dá)到和線下相同的效果?；谔摂M現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的教學(xué)模塊或許能解決一部分問題，但只有少數(shù)高校能夠開發(fā)出來。高質(zhì)量的遠(yuǎn)程教育顯然還需要更為成熟的技術(shù)和模式。一方面大家企盼正常開學(xué)，另一方面這段“網(wǎng)課”的經(jīng)歷也為后續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基于5G的教學(xué)應(yīng)用開發(fā)提出了要求和方向。

經(jīng)歷疫情的在線新經(jīng)濟(jì)：加速步入機(jī)遇期

在疫情帶來的特殊時(shí)期，既要正視經(jīng)濟(jì)社會(huì)受到的巨大沖擊，更要找到新的突破口和增長點(diǎn)，謀求新一輪發(fā)展的動(dòng)力。結(jié)合中長期與常態(tài)下的市場需求特點(diǎn)看待各種新模式、新概念的表現(xiàn)，能夠讓我們對(duì)其發(fā)展?jié)摿芭涮讞l件有更深的認(rèn)識(shí)，明確接下來的方向和重點(diǎn)，抓住機(jī)遇、加速發(fā)展。

首先，要總結(jié)疫情中運(yùn)用在線模式促進(jìn)上下游協(xié)同、提高產(chǎn)業(yè)鏈效率的經(jīng)驗(yàn)，以此為契機(jī)促進(jìn)新一代技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，提升智能化、數(shù)字化水平。同時(shí)，要推動(dòng)信息互聯(lián)與數(shù)據(jù)共享的理念由行政監(jiān)管領(lǐng)域向政府服務(wù)方面拓展，構(gòu)建更為緊密、更為高效的政企協(xié)同關(guān)系。

其次，對(duì)于疫情期間遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育等應(yīng)用場景中表現(xiàn)出的問題、瓶頸，要分析原因、查找短板，以長遠(yuǎn)發(fā)展為要求，建立更好的制度環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施。

第三，為應(yīng)對(duì)疫情而建設(shè)的在線文旅等數(shù)字化資源，要充分挖掘其對(duì)于中長期產(chǎn)業(yè)發(fā)展的價(jià)值。全面提升線上信息服務(wù)的質(zhì)量與水平，能夠?yàn)榫€下產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。

第四，因疫情而受到影響的企業(yè)，在采取臨時(shí)措施、盡量減少損失的同時(shí)，可以思考信息化可能給經(jīng)營管理帶來的變化，存優(yōu)去劣，推動(dòng)效率提升與優(yōu)化；在疫情中創(chuàng)新的做法與模式，則應(yīng)結(jié)合常態(tài)下的市場需求，考慮可否作為業(yè)務(wù)改進(jìn)與拓展的內(nèi)容。

（作者張昊為中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家）