不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，此時選擇下調(diào)家電服務費標準，都不是明智選擇。相反，這個時候大家應該做的，應該是聯(lián)手家電服務商共同面對存量用戶，進行產(chǎn)品換新的精準推廣和促銷，實現(xiàn)開源引流，而不是節(jié)流降本。

周簡||撰稿

連日來，多位家電售后服務人員向家電圈透露：目前一些企業(yè)，特別是領軍大企業(yè)，以疫情為由頭拖延去年的安裝服務費結算進程，遲遲不予確認和結算。讓人很不理解，很多家電服務中心和門店都是勢單力薄，資金鏈已經(jīng)很緊繃。

同時，還有家電服務人員透露，一些頭部家電企業(yè)已經(jīng)打起下調(diào)服務費用的小算盤。計劃對今年開始的安裝服務費用結算標準臨時下調(diào)，或取消之前給予安裝服務人員的特殊補貼政策，意在控制成本支出。

對此，家電圈公開提醒所有家電企業(yè)們，不到最后一刻，千萬不要輕易打出"下調(diào)安裝服務費"的小算盤。這不是過冬的明智之選，相反則是打擊合作伙伴積極性的昏招。

一方面，目前中國家電市場的安裝服務費用，工廠給出的結算標準原本就偏低，導致了不少家電服務人員頻頻通過"小病大修"、"無病亂修"等手段賺外快。如果，今年還要下調(diào)服務費用，必然會引發(fā)家電服務市場亂象頻生，影響的還是家電品牌信譽和口碑?？梢哉f，這很容易造成"因小失大"的局面出現(xiàn)。

另一方面，家電產(chǎn)業(yè)當前的主要問題，不是通過簡單的降價促銷，壓縮產(chǎn)業(yè)鏈條上不同環(huán)節(jié)的成本，就能激活市場和用戶的需求。特別是相對于有形的家電產(chǎn)品可以壓縮材料成本，對于無形的產(chǎn)品服務如果貿(mào)然降低結算費用，帶來的將是家電廠商"臨門一腳"的用戶體驗和感受下滑。最終，反而會拖累整個家電廠商之前圍繞產(chǎn)品和服務進行一系列轉型、變革的成果落地。

此外，還需清醒地認識到，最近幾年來家電服務業(yè)已經(jīng)步入一輪谷底和低點，行業(yè)的盈利能力變?nèi)?，大量服務商們被家電企業(yè)牽著鼻子走，普遍缺乏獨立自我盈利的能力，很容易受到上游合作伙伴的拖累。這也造成了家電服務質(zhì)量下滑、服務效率跟不上，以及服務團隊不穩(wěn)定，很多干了幾十年的服務人選擇離開，而眾多年輕人們又不愿意進入。大量家電服務人員的"青黃不接"問題已經(jīng)非常嚴重，影響的是質(zhì)量和體驗。

雖然今年以來，家電市場走勢低迷，很多家電企業(yè)和商家遭遇了營收下滑甚至還面臨著訂單的流失，這是行業(yè)普遍現(xiàn)狀。作為家電業(yè)下游的服務商理應站出來分擔一部分的風險和壓力。但是，對于家電企業(yè)來說，絕對不是貿(mào)然進行服務費用的下調(diào)和縮減，而是與家電服務商一起共同開源、引流、帶客。

目前市場上眾多的家電服務商們，分散在市縣鎮(zhèn)等各級市場上，手中擁有一大批的忠誠用戶。特別是對于那些服務水平高、服務能力強的家電服務商們，近年來對于用戶的影響力、號召力，以及口碑都很有吸引力。很多家電服務商早在多年前就開始嘗試"帶客賣貨"模式，成為一些家電企業(yè)的出貨新渠道。

在這種情況下，家電企業(yè)最應該做的，不是下降服務費用、拖延服務費結算速度，傷害甚至透支服務合作伙伴的信心。相反，應該是出臺一系列的促銷、引流政策，要充分利用家電服務商的人脈、資源和信譽，進行精準的家電換新活動推廣，共同面向用戶進行引流促銷，實現(xiàn)開源引爆。