在廣州的尹女士近日向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）反映稱，她父親去年11月在一電商平臺(tái)購買一款售價(jià)59元的充電式熱水袋，不到一個(gè)月，她14歲女兒在睡覺時(shí)使用該熱水袋時(shí)被燙傷，傷口至今未痊愈，仍需用藥治療。

尹女士提供的照片顯示，其女兒的腿部有一處明顯的潰爛傷口，診斷結(jié)果為燙傷。尹女士說，醫(yī)生曾說，該傷口系低溫燙傷。

尹女士和熱水袋的賣家北極絨家居旗艦店多次協(xié)商，未達(dá)成一致。尹女士稱，北極絨家居一位客服曾表示，燙傷是使用不當(dāng)導(dǎo)致，熱水袋不能睡覺時(shí)使用，賣家愿意書面道歉，并提供150元的補(bǔ)償。

這樣的和解方案，尹女士沒有接受。她認(rèn)為，熱水袋的出售頁面沒有使用注意事項(xiàng)提醒，產(chǎn)品疑存在質(zhì)量問題，且孩子的治療已花費(fèi)數(shù)百元，還得繼續(xù)治療。

3月11日，涉事電商平臺(tái)一位公關(guān)人員告訴澎湃新聞，平臺(tái)正在積極協(xié)調(diào)處理此事，經(jīng)內(nèi)部核查，熱水袋的產(chǎn)品質(zhì)量、資質(zhì)等合規(guī)，未發(fā)現(xiàn)問題，將把熱水袋送檢，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日出檢測結(jié)果。此外，已經(jīng)為尹女士辦理退款手續(xù)，賣家正在和尹女士協(xié)商補(bǔ)償事宜。

母親稱女兒睡覺時(shí)被熱水袋燙傷

去年11月底，尹女士父親在一電商平臺(tái)購買了一款熱水袋。產(chǎn)品頁面介紹，該熱水袋售價(jià)59元，充電防爆，溫度不超過65度，“暖腳暖身暖手”。

尹女士老家在湖南岳陽，她的女兒在老家讀書。據(jù)尹女士介紹，去年12月，一天晚上11點(diǎn)，她14歲女兒上床睡覺，用已充好電的熱水袋取暖，導(dǎo)致其腿部燙傷。就醫(yī)數(shù)天未見好轉(zhuǎn)，家人才把女兒被燙傷一事告訴尹女士。

尹女士提供的照片顯示，其女兒腿部的傷口直徑超1厘米。相關(guān)診斷結(jié)果顯示，傷口為燙傷。

尹女士說，醫(yī)生告訴家屬，傷口是低溫燙傷。公開資料顯示，低溫燙傷指身體長時(shí)間接觸中等溫度的物體所導(dǎo)致的燙傷。

事發(fā)后，尹女士和賣家、電商平臺(tái)有過多次溝通。尹女士透露，北極絨家居的一位客服曾表示，熱水袋沒有質(zhì)量問題，燙傷是使用不當(dāng)導(dǎo)致，該熱水袋不能直接接觸皮膚，且不能睡覺時(shí)使用。同時(shí)，賣家愿意書面道歉，并提供3倍售價(jià)共計(jì)150元的補(bǔ)償。

尹女士拒絕了該和解方案。她向澎湃新聞表示，熱水袋的產(chǎn)品頁面無任何使用注意事項(xiàng)；其女兒當(dāng)時(shí)有穿睡衣，并未直接接觸皮膚；熱水袋不能睡覺時(shí)使用，這和公眾的認(rèn)知、使用習(xí)慣相違背；治療已經(jīng)花了數(shù)百元，后續(xù)還得繼續(xù)治療。

尹女士說，她拒絕上述和解方案后，涉事賣家就沒聯(lián)系過他們。

澎湃新聞瀏覽該款熱水袋在電商平臺(tái)的頁面，其中沒有使用注意事項(xiàng)提醒，未提及熱水袋不能直接接觸皮膚、不能睡覺時(shí)使用。

澎湃新聞以消費(fèi)者的名義咨詢涉事賣家客服，客服回復(fù)說，熱水袋很安全，睡覺時(shí)也可以使用，但充電時(shí)要把熱水袋放平，充好電后再使用，其使用說明書會(huì)隨熱水袋包裹一同發(fā)貨。

電商平臺(tái)：未發(fā)現(xiàn)熱水袋有質(zhì)量問題，將送檢

對此，北京積水潭醫(yī)院燒傷科副主任醫(yī)師寧方剛向澎湃新聞表示，秋冬天、春天等天氣比較冷的時(shí)候，低溫燙傷是比較常見的，多是艾灸、熱水袋導(dǎo)致的。發(fā)生低溫燙傷時(shí)，溫度不會(huì)特別高，但接觸時(shí)間長，如人睡著了，像溫水煮青蛙，整個(gè)皮膚都被燙熟了。其傷口特征是，傷口的面積很小，但特別深，多是二度、三度以上的燙傷。在治療上，低溫燙傷的治療周期較長，很可能留下疤痕。

寧方剛表示，照片上的傷口符合低溫燙傷，也和尹女士講述的原因相符。尹女士女兒的燙傷應(yīng)是三度燙傷的創(chuàng)面，像這種燙傷，不難治療，但保守治療的話，又需要較長時(shí)間的治療，往往要幾個(gè)月才能痊愈，而且會(huì)留疤痕。

尹女士告訴澎湃新聞，3月11日，女兒再一次去看醫(yī)生，醫(yī)生表示，傷口恢復(fù)較慢，暫時(shí)看是沒傷到骨頭，應(yīng)該不會(huì)留下后遺癥，但極可能會(huì)留下明顯的傷疤，具體情況得看后續(xù)治療，若疤痕太明顯，可能還要做激光祛疤手術(shù)。

就上述事件，澎湃新聞聯(lián)系北極絨家居，截至發(fā)稿時(shí)未獲得回復(fù)。

3月11日下午，涉事電商平臺(tái)一名公關(guān)人員回復(fù)澎湃新聞稱，正在積極協(xié)調(diào)處理此事，經(jīng)內(nèi)部核查，熱水袋的產(chǎn)品質(zhì)量、資質(zhì)等合規(guī)，未發(fā)現(xiàn)問題，計(jì)劃把熱水袋送檢，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日出檢測結(jié)果。

上述公關(guān)人員表示，目前，已經(jīng)為尹女士辦理退款手續(xù)，賣家正在和尹女士協(xié)商補(bǔ)償事宜，但雙方在補(bǔ)償金額方面尚未達(dá)成一致。

尹女士告訴澎湃新聞，媒體介入后，事情又有了新進(jìn)展。3月10日，她接到北極絨家居相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，對方稱，熱水袋的質(zhì)量沒有問題，但考慮到發(fā)生了燙傷，賣家愿意道歉，并提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

據(jù)尹女士介紹，北極絨家居想一次性解決，先后提出補(bǔ)償3000元、5000元等，她都沒有答應(yīng)。尹女士的考慮是，女兒的燙傷已花費(fèi)數(shù)百元，但后續(xù)仍需治療，存在不確定性，具體賠償金額得看后續(xù)治療情況。尹女士說，她不要補(bǔ)償，提出賣家負(fù)責(zé)治療即可，但賣家未接受。

3月11日下午，尹女士再次接到北極絨家居相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話。據(jù)尹女士稱，對方提出，熱水袋質(zhì)量無問題，送檢也是無問題，而且送檢費(fèi)用不低，還不如把送檢費(fèi)用省下來用來補(bǔ)償，尹女士未接受這一方案。