快遞的物品丟失后，寄件人要求全額賠償?shù)脑V求時常無法得到滿足。

3月11日，在國際消費者權(quán)益日來臨之際，江蘇省高級法院公布了江蘇法院2019年度消費者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。澎湃新聞（www.xinlihui.cn）注意到，在一起典型案例中，一位丟失價值近三千元快遞的寄件人獲得了全額賠償。對此，法院表示，快遞公司丟失未保價快遞，也可能要全額賠償損失。

根據(jù)法院公布的案情，2018年11月11日，謝某在網(wǎng)上下單將總價值2986元的4件休閑打底毛衫線衣，由天天公司負(fù)責(zé)快遞出去。天天公司快遞員上門攬件后，這單快遞的物流信息一直顯示“等待攬收”，而且沒有更新。

后來，謝某打電話給天天公司反映情況。對方答復(fù)，經(jīng)核實，此件攬收丟失，快件運費12元，未保價，該公司愿意賠付1000元。但謝某認(rèn)為，天天公司應(yīng)按照貨物的價值全額賠償2986元。雙方協(xié)商不成，引發(fā)訴訟。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，謝某與天天公司之間構(gòu)成郵寄服務(wù)合同關(guān)系，該合同關(guān)系合法有效。天天公司將快遞丟失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在快遞員上門攬收時，謝某未簽署相關(guān)紙質(zhì)快遞單，也沒有證據(jù)表明雙方的郵寄服務(wù)合同存在其他約定，更沒有證據(jù)表明天天公司向謝某提示了最高賠償額。

因此，天天公司對謝某的損失應(yīng)當(dāng)據(jù)實賠償，法院判決，天天公司按照貨物的實際價值全額賠償2986元。

對此，江蘇省高院在典型案例的“法官點評”中表示，當(dāng)前，很多快遞公司開通網(wǎng)上下單功能，消費者只需要將收件地址和寄件地址等必要信息填寫提交后，快遞公司就派人上門攬件?？爝f公司員工上門攬件時不再要求寄件人簽署有賠償約定等內(nèi)容的紙質(zhì)單據(jù)，也不再就有關(guān)免責(zé)條款向寄件人作出詳細(xì)說明。

法官點評稱，如果快遞公司希望通過免責(zé)條款限制最高賠償額，應(yīng)當(dāng)向消費者盡到明確的提示和說明義務(wù)，讓消費者充分知曉有關(guān)限額賠償?shù)募s定。如果快遞公司未能全面履行提示和說明義務(wù)，那么當(dāng)發(fā)生快遞損害的情形時，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險。在發(fā)生丟失快遞等情況下，快遞公司不能主張適用限價賠償?shù)雀袷綏l款，而應(yīng)以物品的實際價值據(jù)實賠償消費者的損失。