2月8日，距離上海市規(guī)定的復(fù)工日只剩兩天，沉寂了半月有余的城市卻依然嗅不出人潮歸來(lái)的氣息。

當(dāng)晚，一家名為T(mén)AXX的上海酒吧在直播平臺(tái)上進(jìn)行了一次新的嘗試：戴著口罩的DJ們對(duì)著手機(jī)屏幕隔空打碟，超過(guò)7萬(wàn)名觀眾在屏幕另一端跟著音樂(lè)舞動(dòng)——“云蹦迪”概念橫空出世。

隨后，五花八門(mén)的“云”上生活開(kāi)始進(jìn)入大眾的視野：“云健身”、“云上課”、“云賣(mài)房”、“云柜姐”，甚至是“云睡覺(jué)”、“云喝酒”……

以“云”之名、以直播為主要載體的線上交互場(chǎng)景，似乎成為了疫情下各行各業(yè)的一個(gè)新出路。一時(shí)間，仿佛人人都從線下走到了鏡頭前。

值此之際，澎湃新聞·湃客與第六聲 Sixth Tone 聯(lián)合推出《疫情下，“云復(fù)工”的“李佳琦們”》系列紀(jì)錄短片，講述傳統(tǒng)行業(yè)在特殊時(shí)期轉(zhuǎn)型線上的故事。本集將聚焦美妝導(dǎo)購(gòu)這一群體。

┉┉┉┉┉┉ ∞ ┉┉┉┉┉┉

周六的午后，本該是上海新天地廣場(chǎng)最熱鬧的時(shí)候，但2月下旬的這一天，這里卻幾乎看不見(jiàn)顧客的身影。門(mén)口的保安站上許久，才能等來(lái)一兩位進(jìn)門(mén)、需要測(cè)量體溫的顧客。

此時(shí)，位于商場(chǎng)三層的一家護(hù)膚品專(zhuān)柜可能是唯一稍有人氣的地方：那里的“柜姐”們正在為一場(chǎng)即將開(kāi)始的三小時(shí)直播做著最后的準(zhǔn)備。

兩周前，公司就針對(duì)直播為“柜姐”們開(kāi)展了線上培訓(xùn)。但是第一次面對(duì)手機(jī)屏幕而非顧客賣(mài)貨，她們還是免不了有些緊張。

 

 

90后電商總監(jiān)丁了了直播經(jīng)驗(yàn)豐富，她為“柜姐”們做著最后上陣前的輔導(dǎo)：不要害怕出錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)出些小意外，在觀眾看來(lái)反而會(huì)更加親切自然。“即便是家里的小孩子跑過(guò)來(lái)跟你搗蛋，這個(gè)也會(huì)有很多人看的?！彼@樣告訴同事們。

在丁了了看來(lái)，線下業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，對(duì)于公司員工嘗試線上反而是一個(gè)難得的契機(jī)。畢竟就在美妝行業(yè)中、在相同的路徑上，已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)李佳琦這樣的成功典范。

持此看法的人并不在少數(shù)。據(jù)媒體報(bào)道，此前，包括杭州銀泰百貨、北京華潤(rùn)五彩城在內(nèi)的一些商場(chǎng)，也曾帶動(dòng)多家品牌的專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)，發(fā)起直播賣(mài)貨的活動(dòng)。

 

 

今天的“主播”之一唐惠，是該護(hù)膚品品牌另一家門(mén)店的Spa培訓(xùn)師，平時(shí)主要對(duì)接的是酒店等B端客戶(hù)，很少直接接觸消費(fèi)者。當(dāng)公司鼓勵(lì)轉(zhuǎn)型線上，她一開(kāi)始有些抗拒：“理療師注重服務(wù)，美妝導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)注銷(xiāo)售，我覺(jué)得兩者有很大的區(qū)別?！?/p>

但唐惠還是愿意做些嘗試。眼下，她和同事們正圍在一起，一邊商量，一邊回憶培訓(xùn)時(shí)講過(guò)的直播技巧。不過(guò)，不知是誤點(diǎn)了哪里，沒(méi)等她準(zhǔn)備好，直播間已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。

“不是吧，這就開(kāi)始啦？”她有些慌亂，急忙摘下圍巾，按照同事的建議把手機(jī)架擺到店門(mén)口，看了看畫(huà)面發(fā)現(xiàn)光線不太好，又趕忙將它撤回到貨架前。

“沒(méi)關(guān)系的，你甚至可以對(duì)著鏡頭說(shuō)，哎呀我這個(gè)直播怎么就開(kāi)始了，”丁了了站在一旁鼓勵(lì)她。但顯然，唐惠還無(wú)法做到游刃有余。穩(wěn)住呼吸，她對(duì)著鏡頭里的觀眾們打了第一聲招呼。

 

 

門(mén)店的另一角，另一場(chǎng)直播也在同時(shí)進(jìn)行，擔(dān)任“主播”的是線下渠道銷(xiāo)售經(jīng)理周秀梅。她語(yǔ)速雖快但咬字清晰，這得益于她十五年的線下銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。比起唐惠，她這一組的準(zhǔn)備也充分許多：直播前，她已經(jīng)提前設(shè)計(jì)了腳本、記錄了折扣信息。

在周秀梅看來(lái)，線上銷(xiāo)售會(huì)讓顧客損失觸覺(jué)和嗅覺(jué)的體驗(yàn)，因此，如何生動(dòng)而有邏輯地傳達(dá)產(chǎn)品體驗(yàn)變得尤為關(guān)鍵?！袄罴宴?、薇婭的直播專(zhuān)業(yè)度很高，也是源于他們過(guò)往在線下的一些積累。”她說(shuō)。

試播了一會(huì)兒，唐惠決定暫時(shí)停下來(lái)，先去觀摩周秀梅那一組的直播。比起平時(shí)線上的培訓(xùn)課，她覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)的示范更能給她啟發(fā)。

 

 

周秀梅認(rèn)為，美妝導(dǎo)購(gòu)變身“云柜姐”，不僅是疫情期間的權(quán)宜之計(jì)，更是朝著線上發(fā)展這一大趨勢(shì)邁進(jìn)的重要一步?！耙咔榇偈刮覀兛焖俚厝グ堰@件事情做了，快速地去測(cè)試這件事情到底能不能做。”她說(shuō)。

到底能不能做？唐惠暫時(shí)沒(méi)有答案。借鑒完別人的經(jīng)驗(yàn)，她又重新架起手機(jī)，坐到了直播臺(tái)前。

“現(xiàn)階段大家待在家里很無(wú)聊，”她說(shuō)，“做直播就當(dāng)作培養(yǎng)一個(gè)新的興趣愛(ài)好，萬(wàn)一成長(zhǎng)為另外一個(gè)李佳琦或薇婭了呢？”

根據(jù)預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)在線直播的用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元，達(dá)到9610億元。

疫情期間，“云上”復(fù)工看似成為了許多產(chǎn)業(yè)在遭遇沖擊后的一次破局嘗試。嘗試意味著生機(jī)，但究竟是長(zhǎng)久之計(jì)、還是曇花一現(xiàn)，答案或許還需要更多時(shí)間來(lái)顯現(xiàn)。但無(wú)論如何，早日摘下口罩，是所有人共同的期盼。

 

導(dǎo)演/ 唐筱嵐

攝影/ 唐筱嵐 徐婉

剪輯/ 唐筱嵐

后期/ 江勇 張婧冉