延長(zhǎng)的春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，但防疫攻堅(jiān)仍在繼續(xù)，在返崗復(fù)工和疫情防控的雙重考驗(yàn)下，居家遠(yuǎn)程辦公成為最佳方案。

什么是遠(yuǎn)程辦公？遠(yuǎn)程辦公有哪些優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵點(diǎn)？如何用OKR實(shí)施高效遠(yuǎn)程管理以及未來如何建立遠(yuǎn)程辦公制度？《OKR使用手冊(cè)》作者、OKR敏捷績(jī)效管理創(chuàng)始人姚瓊老師給大家?guī)韺I(yè)分享。

本文整理自姚瓊老師線上分享，首發(fā)于MBA智庫(kù)（ID：mbalib）及姚瓊老師所著《OKR使用手冊(cè)》。

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遠(yuǎn)程辦公會(huì)是未來趨勢(shì)嗎？

這次因?yàn)橐咔?，大家被逼遠(yuǎn)程辦公，但未來降低成本是一種趨勢(shì)，公司要降低成本，就要減少租金，降低員工福利。

比如通過減少正式員工的編制來降低成本，選用一些勞務(wù)工、實(shí)習(xí)生，或者找一些非核心崗位進(jìn)行外包，這部分人不享受全額的員工福利。

我認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公是個(gè)趨勢(shì)，只是可能沒那么快，但此次疫情加速了大家對(duì)這個(gè)問題的思考。

在美國(guó)，目前有超過450萬(wàn)人在家辦公。

如果你的工作是全國(guó)化的，像我之前輔導(dǎo)珠海的一家公司，他們?cè)谝粋€(gè)島上工作，島上只有兩家公司，但他們的業(yè)務(wù)是面向全球銷售，對(duì)這樣的公司而言，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)是必須的。

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遠(yuǎn)程辦公要注意什么？

如何利用工具管理好在家辦公的團(tuán)隊(duì)？

如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，怎么考核員工工作量？

遠(yuǎn)程辦公最大的挑戰(zhàn)是員工和員工之間不見面，領(lǐng)導(dǎo)看不到下屬在做什么，完成了多少工作量。

此時(shí)就需要做好管理，用OKR來做管理。

怎么做？建議現(xiàn)在的工作計(jì)劃以每周來算，把每周的工作按OKR格式寫下來：目標(biāo)是什么？怎么做？什么時(shí)候做？每個(gè)人必須遞交每周OKR（即每周工作計(jì)劃和工作成果的取得）。

考核時(shí)，不是考核工作量，而是考核完成的工作質(zhì)量、工作效率及工作成果，遠(yuǎn)程辦公開會(huì)要非常頻繁，每周至少開5次。

周一開會(huì)，“這周要做什么？”每個(gè)人寫下每周OKR；周五開會(huì)，“這周完成了什么？”，自己或團(tuán)隊(duì)根據(jù)每周OKR進(jìn)行評(píng)估；中間每天一次會(huì)。

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在家辦公使工作時(shí)間不自覺延長(zhǎng)，員工容易產(chǎn)生抵觸情緒，工作效率不高，怎么辦？

如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍？

所謂效率，就是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，可以利用OKR規(guī)定好各個(gè)時(shí)間要做好的事情，包括工作內(nèi)容，工作時(shí)間，上交時(shí)間。

做完事情后再與大家進(jìn)行匯報(bào)，透明化，互相能夠看到。這樣自覺性就能提高，效率就提升了。調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍也可以用OKR來解決。

O目標(biāo)就是在遠(yuǎn)程辦公期間，大力提升團(tuán)隊(duì)氛圍。有了目標(biāo)之后，就要計(jì)劃對(duì)應(yīng)的KR。

比如說每周舉行一次做菜大比拼活動(dòng)。每家推一個(gè)菜，必須自己做，然后上圖對(duì)比，將工作和生活融合在一起，組織一些有趣的活動(dòng)，這樣氛圍就上來了。

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什么樣的人適合在家辦公？

財(cái)務(wù)、人事這一類可以，銷售、營(yíng)銷人員有什么方式可以監(jiān)督他們的工作量？

其實(shí)，遠(yuǎn)程辦公首先要成為常規(guī)工作方式之一。大家都要會(huì)，不分人員。有些公司是每周選一天在家辦公，慢慢習(xí)慣這樣的辦公方式。

對(duì)于銷售人員和營(yíng)銷人員，他們以移動(dòng)辦公居多，經(jīng)常要出差，去客戶那里。這時(shí)不是去監(jiān)督工作量，而是工作的銷量或銷售額更重要。

當(dāng)然，監(jiān)督工作也可以使用一些工具，比如釘釘。以及一些銷售軟件工具，確保大家是在工作，而不是在家里玩。

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OKR是否更適合銷售型公司？

對(duì)于數(shù)據(jù)指標(biāo)不明顯的其他崗位，如市場(chǎng)部門、職能部門等如何運(yùn)用？

銷售類的公司確實(shí)適合做OKR，O是完成銷售目標(biāo)，KR是怎么去完成？為了完成銷售目標(biāo)，要做什么工作（銷售過程）。

但OKR對(duì)職能部門，市場(chǎng)部、IT部、財(cái)務(wù)部、人力資源部也是適用的。這些部門主要是做事情、做活動(dòng)，此時(shí)過程管理很重要。

假設(shè)你是市場(chǎng)部的，本周最重要的工作是什么？怎么去拆解？

>活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)質(zhì)量、活動(dòng)效果、活動(dòng)預(yù)算的控制等；

>如果一個(gè)活動(dòng)持續(xù)三個(gè)月，那么每個(gè)月每周都會(huì)有活動(dòng)的里程碑成果；

>活動(dòng)是否及時(shí)完成；

>…

這些都是你要達(dá)到的目標(biāo)，以及最重要的工作和成果。

OKR怎么寫？

關(guān)于O目標(biāo)，公司層級(jí)或部門層級(jí)的的目標(biāo)可以從平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度去考慮：

（1）財(cái)務(wù)目標(biāo)，成本控制或省錢的目標(biāo)；

（2）客戶目標(biāo)，客戶滿意度、客戶投訴等；

（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，每個(gè)部門都有流程，比如質(zhì)量部門的質(zhì)量合格率；

（4）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也就是員工的成長(zhǎng)。

像這樣從4個(gè)維度去拆解OKR，把框架理出來，并根據(jù)部門特性靈活變動(dòng)，公司里的任何一個(gè)崗位，只要工作內(nèi)容不是天天重復(fù)的。

我認(rèn)為都適用OKR。而天天重復(fù)的工作用KPI考核就可以。

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OKR是否更適合人數(shù)少的公司？

對(duì)于人員多、部門多的公司，運(yùn)用時(shí)要注意什么？

美國(guó)OKR之父約翰杜爾說過“OKR適合所有公司”，的確，OKR適合所有行業(yè)，所有公司，與人數(shù)多少無(wú)關(guān)。

谷歌從10個(gè)人開始用到現(xiàn)在的8萬(wàn)人，字節(jié)跳動(dòng)的5萬(wàn)名員工都在用OKR，百度也是全員在用，OKR是跟人相關(guān)的，每個(gè)人、每個(gè)部門、每個(gè)公司都可以制定OKR。

當(dāng)然如果人數(shù)比較多，制定OKR就要注意一些問題。

第一，如果公司層級(jí)較多，一般來說是由上而下開始寫。

從公司戰(zhàn)略開始，用OKR的形式去實(shí)現(xiàn)，從公司年度OKR拆解到季度OKR，然后部門開始由上而下認(rèn)領(lǐng)，部門認(rèn)領(lǐng)公司的，員工認(rèn)領(lǐng)部門的，認(rèn)領(lǐng)時(shí)最重要的是層層對(duì)齊。

比如公司定500萬(wàn)的銷售額，部門認(rèn)領(lǐng)下來后，部門分到員工，不能少于500萬(wàn)，是要對(duì)齊的。

第二，由下而上主動(dòng)提出。員工要主動(dòng)提出一些OKR來改善自己的工作。

所以，由上而下和由下而上這兩部分都要有，這是縱向的對(duì)齊，公司對(duì)由下而上的部分要特別珍惜，這部分就是創(chuàng)新。

第三，橫向?qū)R，也就是各部門之間的OKR不能有矛盾。

O不能有矛盾，KR要互相配合。記住幾個(gè)字：對(duì)齊，一致，協(xié)作，透明。透明以后事情才能做得好。

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服務(wù)行業(yè)目前受影響較大，OKR對(duì)類似這種行業(yè)有什么幫助？

首先，OKR對(duì)所有行業(yè)都適用，它是一個(gè)目標(biāo)管理工具，是設(shè)立目標(biāo)，怎么去完成目標(biāo)的過程。

疫情影響下，服務(wù)行業(yè)可能暫停營(yíng)業(yè)，而這正是練內(nèi)功的時(shí)候，要去思考未來在客戶滿意度、客戶質(zhì)量、效率等方面怎么做得更好。

對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，OKR管理可以用在公司管理層，門店店長(zhǎng)，以及職能部門（比如人力資源、IT部門等）。

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傳統(tǒng)制造業(yè)的公司，適合用OKR嗎？

上面說過OKR適合所有公司，它不僅是目標(biāo)管理工具，更重要的是作為一種溝通工具和員工的自我管理工具來用。

所以O(shè)KR其實(shí)是訓(xùn)練一種思維模式——聚焦、透明、協(xié)作、創(chuàng)新，所以制造業(yè)同樣可以用。

那么，制造業(yè)里哪些部門適合，哪些不適合用OKR。

我一般推薦管理層先用，如果公司想要試點(diǎn)的話，建議在產(chǎn)品和研發(fā)創(chuàng)新部門先選。

第二批可以選擇質(zhì)量、供應(yīng)鏈，后臺(tái)支持部門等。

比如我去企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，美的選創(chuàng)新項(xiàng)目做OKR；而TCL、創(chuàng)維、方太，就選研發(fā)中心來做，所以，制造業(yè)的公司可以中高管、技術(shù)知識(shí)型員工，白領(lǐng)員工先用，那些崗位工作特別重復(fù)的工人則不建議使用OKR，用簡(jiǎn)單的KPI考核。

藍(lán)領(lǐng)剝離出來，這樣人數(shù)上就可以更好的聚焦。

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關(guān)于OKR管理工具，有什么線上工具或模板推薦？

這個(gè)看人數(shù)而定。人數(shù)較少的公司推薦直接使用我梳理的Excel表格模版，簡(jiǎn)單明了。

人數(shù)多的公司可以借助線上工具，第一種是免費(fèi)的現(xiàn)有平臺(tái)，像釘釘、企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)的飛書、微軟的TEAMS、谷歌DRIVE等；

第二種是更方便的OKR軟件。比如Teambition、 Worktile、飛書的OKR功能（近期開放）等團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件。

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有什么關(guān)于OKR學(xué)習(xí)的實(shí)用書籍推薦？

《這就是OKR》約翰·杜爾

適合精讀，由美國(guó)OKR之父，谷歌投資人約翰·杜爾撰寫。介紹了谷歌、英特爾以及他投資的很多中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)公司怎么用OKR實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，是非常實(shí)戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)。

《OKR使用手冊(cè)》姚瓊

這本書是我寫的，里面有很多OKR模板，現(xiàn)在在家辦公就可以用起來了，看完可以把每周OKR寫出來，我的目標(biāo)是什么？這周我要完成什么？要做到什么樣的成果？怎么量化？等等。

結(jié)語(yǔ)

我認(rèn)為OKR工作法是非常適合遠(yuǎn)距離管理的。高效、透明的同時(shí)又強(qiáng)調(diào)自我管理。當(dāng)然配合一定的工具，效果會(huì)更好。

再次強(qiáng)調(diào)，疫情期間在家辦公，建議大家用好每周OKR，每周制定兩個(gè)O，一個(gè)O對(duì)應(yīng)3個(gè)KR，即2×3模式。并寫在表上，然后大家一起貼出來，放到釘釘或微信群里。

疫情之下，全國(guó)人民都有一個(gè)共同的O，是大家一起努力抗擊疫情，我相信疫情最終會(huì)過去，我們也會(huì)恢復(fù)到正常的工作和生活中。

但更重要的是要去復(fù)盤，從這次的損失中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，為了更好的明天！

口述：姚瓊（OKR敏捷績(jī)效管理創(chuàng)始人）

匯編：MBA智庫(kù)琉琉。