在新型冠狀肺炎疫情防控戰(zhàn)中，為了解決防控一線的工作人員人手不足、容易感染的局面，世界各地都在盡可能地將先進(jìn)的智能化手段應(yīng)用到救治之中。

在我國(guó)，多個(gè)省市緊急上線了智能化疫情防控系統(tǒng)，讓機(jī)器人承接在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、重點(diǎn)群體關(guān)懷等任務(wù)。在上海的新型肺炎患者定點(diǎn)收治醫(yī)院，醫(yī)療輔助機(jī)器人也應(yīng)用到了隔離病房的救助之中。美國(guó)首例新型肺炎病患在治療過(guò)程中，身處隔離室內(nèi)，由機(jī)器人進(jìn)行治療。

智能疫情機(jī)器人秒答疫情問(wèn)題

1月27日，“浙里辦”APP上線了應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺(tái)——浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)的，是阿里巴巴達(dá)摩院最新研發(fā)的“智能疫情機(jī)器人”。

“浙里辦”是浙江省的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，注冊(cè)用戶超過(guò)3000萬(wàn)。用戶從APP首頁(yè)進(jìn)入平臺(tái)，就可以在“主動(dòng)申報(bào)與疫情線索提供”、“ 浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新型肺炎通道”、“網(wǎng)上智能問(wèn)診與人工服務(wù)”等模塊中選擇相應(yīng)服務(wù)。

“網(wǎng)上智能問(wèn)診與人工服務(wù)”中，后臺(tái)機(jī)器人幾乎能夠秒答所有疫情問(wèn)題，比如什么情況下需要就醫(yī)、浙江省定點(diǎn)醫(yī)院都有哪些，怎么選用口罩、怎么檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等。

“疫情當(dāng)前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準(zhǔn)確及時(shí)地回應(yīng)公眾關(guān)切、做好一線服務(wù)，是地方政府非常關(guān)心的事?！敝悄芤咔闄C(jī)器人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，了解到這一需求后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在 1月22日緊急召開電話會(huì)議，居家辦公的幾十名工程師主動(dòng)參與到這一公益項(xiàng)目，徹夜加班，用5天時(shí)間推出了智能疫情機(jī)器人。

借助衛(wèi)生部門提供的知識(shí)包，達(dá)摩院團(tuán)隊(duì)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)連續(xù)多個(gè)通宵的測(cè)試和調(diào)優(yōu)，機(jī)器人已能答復(fù)大部分常規(guī)問(wèn)詢。在后臺(tái)，機(jī)器人與人工客服協(xié)作辦公，機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)交人工。上線第一天，浙里辦的網(wǎng)上智能問(wèn)診服務(wù)對(duì)用戶咨詢的解決率超過(guò)92%。

據(jù)悉，這款智能疫情機(jī)器人目前已同時(shí)支援了浙江、黑龍江、山東濟(jì)南等地。在濟(jì)南，機(jī)器人還提供呼叫服務(wù)，幫助一線工作人員進(jìn)行疫情隨調(diào)。借助強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)音合成等技術(shù)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解人類語(yǔ)言，并從智能知識(shí)庫(kù)獲取信息，反饋給通話人。通話雙方可以有多輪對(duì)話，機(jī)器人也不怕被中途打斷。由此，部分一線人力得到釋放，得以更好地服務(wù)最需要的人群。

疫情發(fā)生以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)及旗下業(yè)務(wù)部門先后通過(guò)多種方式馳援疫情防控戰(zhàn)。阿里巴巴設(shè)立了10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金；支付寶推出“疫情服務(wù)直通車”，設(shè)立專題頁(yè)面，匯總了不用出門也能享受的“問(wèn)查看吃買辦”6類服務(wù)：天貓精靈每天為所有用戶播放疫情防控信息，播報(bào)實(shí)時(shí)疫情資訊和健康防護(hù)知識(shí)，其百科問(wèn)答針對(duì)疫情設(shè)立的問(wèn)答服務(wù)日均訪問(wèn)量達(dá)到10萬(wàn)以上。

醫(yī)療輔助機(jī)器人一線應(yīng)用

在新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)中，各類醫(yī)療機(jī)器人的一線應(yīng)用，也能大大減少醫(yī)院內(nèi)病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn)。

美國(guó)首例新型肺炎病患在治療過(guò)程中身處隔離室內(nèi)，由機(jī)器人進(jìn)行治療的技術(shù)，受到了世界關(guān)注。

1月22日，美國(guó)華盛頓埃弗雷特普羅維登斯地區(qū)醫(yī)療中心（Providence Regional Medical Center Everett）傳染病科主任喬治·迪亞茲（George Diaz）接收英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》采訪時(shí)表示，病人身處20英尺見方的隔離屋內(nèi)，而他正在隔離屋窗外操作裝有攝像頭、麥克風(fēng)和聽診器的機(jī)器人，這是醫(yī)院減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)的舉措之一。

迪亞茲介紹，這也是埃弗雷特醫(yī)療中心首次讓患者進(jìn)入這種隔離屋。該醫(yī)院2015年為了應(yīng)對(duì)西非地區(qū)爆發(fā)的埃博拉病毒準(zhǔn)備了這種隔離屋，從那時(shí)起，醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員便一直在為這種可能爆發(fā)的疫情做準(zhǔn)備。

在上海的新型肺炎患者定點(diǎn)收治醫(yī)院，醫(yī)療輔助機(jī)器人也應(yīng)用到了隔離病房的救助之中。

據(jù)復(fù)旦大學(xué)附屬上海市公共衛(wèi)生臨床中心介紹，目前，一批醫(yī)療輔助可操控視頻機(jī)器人已到崗，隨時(shí)準(zhǔn)備輔助醫(yī)生治療，最大限度減少醫(yī)護(hù)人員感染風(fēng)險(xiǎn)。

上海市公共衛(wèi)生臨床中心透露，該中心隔離病房將引入上述醫(yī)療輔助移動(dòng)機(jī)器人，它們可以幫助醫(yī)生問(wèn)診，傳輸影像資料。最大限度減少醫(yī)生和患者的接觸，減少醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露。同時(shí)機(jī)器人防水防滲，每天可消毒。目前僅供一層樓面的隔離病房使用。