1月21日，繼攜程、去哪兒網等在線旅游平臺（OTA）之后，飛豬平臺亦通過官方微博發(fā)布針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策:

1.即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。

2.機票、鐵路、公路訂單，依據航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。

3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。

4.所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

飛豬表示，將及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

當日，飛豬方面在接受澎湃新聞（www.xinlihui.cn）采訪時表示，“醫(yī)護工作者工作在最危險也最繁重的疫情一線，為廣大人民群眾的生命健康安全做出了巨大的貢獻，飛豬盡己所能為其盡一點綿薄之力?！?/p>