澎湃新聞（www.xinlihui.cn）1月17日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2019年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴821377件，同比增長(zhǎng)7.76%，解決614246件，投訴解決率75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117722萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占29.09%，質(zhì)量問(wèn)題占25.13%，合同問(wèn)題占18.31%，在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、虛假宣傳、價(jià)格、安全、假冒、人格尊嚴(yán)等領(lǐng)域中占比較高，問(wèn)題突出。

投訴性質(zhì)比例圖（%）。  來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

在所有投訴中，商品類投訴占總投訴量的46.01%，服務(wù)類投訴占總投訴量的50.57%，其他類投訴占總投訴數(shù)量的3.42%。

具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車及零部件、服裝、食品、通訊類產(chǎn)品、鞋，與2018年相比，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進(jìn)入商品類投訴前十。

具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、培訓(xùn)服務(wù)及餐飲服務(wù)類投訴。與2018年相比，以網(wǎng)絡(luò)游戲、共享經(jīng)濟(jì)等為主要服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量躍居第一位。

此外，消協(xié)經(jīng)梳理統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2019年全國(guó)消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)出汽車類投訴仍高速增長(zhǎng)，個(gè)別二手車交易平臺(tái)隱瞞實(shí)情銷售；家用電子電器類投訴居高不下，山寨維修不容忽視；預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌詐騙；服裝鞋帽類投訴量較高居高不下，假冒偽劣產(chǎn)品喜歡“上山下鄉(xiāng)”；食品安全問(wèn)題仍是重點(diǎn)熱點(diǎn)，維權(quán)取證難度大；商品房銷售貓膩多，消費(fèi)者購(gòu)房需謹(jǐn)慎；教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量增幅顯著，預(yù)付款項(xiàng)難退還等幾方面突出問(wèn)題。