澎湃新聞（www.xinlihui.cn）于1月7日從深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）獲悉，深圳市消委會旅游行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜于今日發(fā)布。去年深圳市、區(qū)消委會共接到旅游行業(yè)消費(fèi)者投訴1818宗，其中北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（馬蜂窩）等經(jīng)營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經(jīng)營者，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

深圳市消委會稱，2018年12月1日—2019年11月30日，深圳市、區(qū)消委會共接到旅游行業(yè)消費(fèi)者投訴1818宗，同比增長7.51%；整體投訴處理成功率54.53%，同比提升35.41%。

據(jù)深圳市消委會介紹，消費(fèi)評價指數(shù)是指經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合評價指數(shù)。消費(fèi)者投訴反映的主要問題為旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳、經(jīng)營者未按合同約定履約，取消訂單退費(fèi)難、簽訂的合同存在霸王條款、“野馬旅行社”強(qiáng)制購物，收取額外服務(wù)費(fèi)等問題。隨著在線旅游服務(wù)越來越普及，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)向大型在線旅游平臺集中的趨勢。

深圳市消委會建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇消費(fèi)評價指數(shù)高、投訴處理效率高的經(jīng)營者，謹(jǐn)慎選擇消費(fèi)評價指數(shù)較低的經(jīng)營者。

本次公布的深圳市消委會旅游行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜中，北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（馬蜂窩）（10.20）和愛旅程控股（深圳）有限公司（-9.03）2家經(jīng)營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經(jīng)營者，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

消費(fèi)評價指數(shù)排行榜還顯示，消費(fèi)評價指數(shù)排名旅游行業(yè)消費(fèi)評價指數(shù)排名前三的經(jīng)營者為：深圳市萌驢旅游集團(tuán)有限公司（89.22）、北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司（84.00）和北京三快在線科技有限公司深圳分公司（美團(tuán)點(diǎn)評）（83.39）；排名后三的經(jīng)營者為：廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（騎驢游）（3.61）、中食手機(jī)臺融媒體（深圳）股份有限公司（中食手機(jī)臺）（-4.00）和愛旅程控股（深圳）有限公司（-9.03）。