重慶朱先生12月12日向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（www.xinlihui.cn/consumersComplaint.jsp）反映，其妻子在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺購買了幾件童裝，付款后商家以價格設(shè)置錯誤為由單方面取消訂單，并將取消原因標(biāo)記為：疑似惡意顧客。這讓朱先生很氣憤，他說，他多次要求商家按訂單發(fā)貨，均遭到拒絕。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)人員12日回復(fù)澎湃新聞稱，商家確實設(shè)置錯誤了價格，但朱先生應(yīng)為正常顧客，當(dāng)當(dāng)將會敦促商家，將商品盡快補發(fā)給朱先生。

朱先生說，11月27日，他妻子在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺上購買了某品牌童裝7件，當(dāng)時正值商家促銷，7件童裝共花費153.9元。但直至12月4日都沒有發(fā)貨，他并在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺上投訴。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服12月5日回電表示，因訂單價格設(shè)置錯誤，商家無法發(fā)貨，可補償消費金額的30%。

朱先生拒絕該方案，要求繼續(xù)發(fā)貨。當(dāng)日，他發(fā)現(xiàn)商家已單方面取消了訂單，在訂單取消原因一欄中，標(biāo)注著“疑似惡意顧客”。

朱先生致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服被告知，是因訂單超時而取消。

對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)人員13日解釋道，該訂單是商家單方面取消的，但并非因為訂單超時，而是因為價格設(shè)置錯誤，說“訂單超時”是客服表達錯誤。

“賣家不發(fā)貨，（導(dǎo)致）訂單超時，平臺就可以取消顧客訂單嗎？就算要以這個理由取消訂單，那為什么要標(biāo)記我為‘疑似惡意顧客’呢？”這讓朱先生很難接受，他說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服并未就此問題進行回應(yīng)。

隨后，朱先生在12315平臺進行三次投訴。朱先生說，他投訴后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服回電堅持補償消費金額30%的賠償方案。12月11日，客服將賠償金額提高到70元，朱先生依舊拒絕。

朱先生說，拒絕并非是因為賠償金額的問題，而是希望維護自己作為消費者的合理權(quán)益，“我希望呼吁那些自身權(quán)益受到侵害的人都要站起來維權(quán)，不要覺得沒有必要為一點小權(quán)利耗費時間精力，今天主動放棄了小權(quán)利，總有一天就會被動放棄更大的權(quán)利?！?/p>

針對此事，澎湃新聞12月12日聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)人員。該工作人員在了解情況后回應(yīng)稱，因促銷期間商家在后臺設(shè)置了很多疊加的促銷，把原本不應(yīng)疊加的促銷設(shè)置在了一起，導(dǎo)致商品價格錯誤，“不是正常的銷售價格，而是低于成本的銷售價”。

同時，該公關(guān)人員也證實，最初商家確實提出了賠償30%的解決方案，但未和消費者達成一致。

對于取消原因被標(biāo)記為“疑似惡意顧客”，該工作人員解釋說：“按照商家的運營經(jīng)驗，批量下單、堅持要求發(fā)貨的都是‘羊毛黨’，所以他們會把這部分顧客標(biāo)記為‘惡意顧客’?！?/p>

該工作人員還表示，如果發(fā)現(xiàn)顧客確實是正常顧客，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也會敦促商家盡快補發(fā)商品，朱先生應(yīng)為正常顧客，目前朱先生妻子所購買的商品正在安排補發(fā)中。