保養(yǎng)時(shí)與4S店發(fā)生不愉快給“差評(píng)”，車主收到大量垃圾短信

新文化報(bào)

2019-12-10 21:02

"我手里沒(méi)有證據(jù)證明我的信息是 4S 店傳到網(wǎng)上的，但事實(shí)的確是我在與 4S 店發(fā)生不愉快之后，很快收到一堆垃圾短信和電話的 …… "長(zhǎng)春市民魏先生表示。

近日，魏先生到長(zhǎng)春市浦東路與蘇州北街交會(huì)處附近的吉利汽車長(zhǎng)春龍翔 4s 店給車做保養(yǎng)時(shí)，因?yàn)楸ｐB(yǎng)時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題與 4S 店產(chǎn)生了不愉快。隨后，他便收到了一堆垃圾電話和信息，給其生活帶來(lái)了極大的困擾，于是，魏先生將"收到垃圾短信和電話"一事與 4S 店的糾紛聯(lián)系了起來(lái)，他認(rèn)為，這件事可能與 4S 店有關(guān)。

本文圖均為微博@新文化報(bào) 圖

車主：

保養(yǎng)超時(shí) 車主向回訪電話表達(dá)"不滿意"

上個(gè)月末的一天，魏先生于上午 9 時(shí)許趕到吉利汽車長(zhǎng)春龍翔 4s 店給愛車做保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)，工作人員給他的答復(fù)是" 40 分鐘左右就可以保養(yǎng)完畢"，可是，魏先生一直等到中午 11 時(shí) 30 分才辦理完繳費(fèi)離開店。對(duì)于工作人員給車做保養(yǎng)的效率問(wèn)題，魏先生很不滿意。

"說(shuō)好的 40 分鐘，害我等了兩個(gè)多小時(shí)才完事，我好不容易休息一天，還有很多事兒要處理，他們的工作效率也太低了 …… "魏先生說(shuō)。

過(guò)了幾天，吉利汽車的客服給魏先生打了回訪電話，詢問(wèn)魏先生對(duì)此次保養(yǎng)是否滿意，魏先生直言不諱"不滿意"。隨后，吉利汽車長(zhǎng)春龍翔 4s 店工作人員也給魏先生回了電話，詢問(wèn)其對(duì)服務(wù)"不滿意"的原因，同時(shí)向魏先生道了歉。

"我沒(méi)有接受他們的道歉，因?yàn)樗麄儽ｐB(yǎng)超時(shí)，耽誤了我寶貴的時(shí)間 …… "魏先生說(shuō)。

結(jié)束通話不久車主接到大量垃圾短信和電話

"我還記得，4S 店客服是上午給我打電話道歉的，11 點(diǎn)我的電話進(jìn)來(lái)了多個(gè)短信，短信的內(nèi)容是‘您查詢的車型最低報(bào)價(jià)是多少，已通知經(jīng)銷商盡快與您聯(lián)系 …… ’"魏先生說(shuō)，隨后的時(shí)間里，他還接到了一些莫名其妙的電話，電話的內(nèi)容也是"你是不是在咨詢某輛車的價(jià)格 …… "

魏先生說(shuō)，他很少把自己的聯(lián)系電話發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，怎么能突然接到這么多的垃圾短信和電話呢？而且還是在他和 4S 店發(fā)生了不愉快之后，打來(lái)電話的人還知道他的姓名，"這些垃圾短信和電話已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我的生活，我真的很生氣！"

因此他懷疑這件事可能與 4S 店有關(guān)系，于是就把他的經(jīng)歷發(fā)了微博，并提出了自己的質(zhì)疑，"后來(lái)，4S 店工作人員給我打電話，并向我道歉，要求我刪除我在微博上的質(zhì)疑，我感覺(jué)他們道歉的誠(chéng)意不夠，微博上的信息沒(méi)有刪除！"

4S 店：

車主信息不是他們發(fā)布的巧合

10 日，新文化報(bào) ·ZAKER 吉林記者與吉利汽車長(zhǎng)春龍翔 4s 店客服主管取得了聯(lián)系，對(duì)于這件事兒，該主管表示他們正在處理，并否認(rèn)魏先生的信息是他們店內(nèi)人員發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上的。

她說(shuō)，魏先生給車做保養(yǎng)之所以超時(shí)，是因?yàn)楣ぷ魅藛T給魏先生的車做了清洗工作，而這項(xiàng)工作，工作人員并沒(méi)有向魏先生說(shuō)明，導(dǎo)致魏先生對(duì)他們的工作效率產(chǎn)生了質(zhì)疑，這些都是他們工作失誤造成的。

"事發(fā)后，我們也從正面和側(cè)面進(jìn)行了調(diào)查，事兒本身不大，我們都是專業(yè)的服務(wù)人員，不能因?yàn)檫@件小事而把車主的信息發(fā)布網(wǎng)上，從而影響本店的聲譽(yù)！"

"對(duì)于魏先生的質(zhì)疑，我們只能說(shuō)是巧合而已，別的也沒(méi)法說(shuō)，因?yàn)槲覀冸p方手頭都沒(méi)有證據(jù)！"她表示，他們希望能得到魏先生的諒解，希望魏先生能把微博上的帖子刪除，他們也真誠(chéng)地向魏先生表示歉意。