中新經(jīng)緯客戶端12月6日消息，當日晚，作家六六再次在微博公開發(fā)聲，表明自己與中國電信爭論焦點，拒絕中國電信退副卡和錢，因為投訴無門。

六六表示，投訴中國電信是因為這種情況不是自己一家發(fā)生，而是大多數(shù)電信用戶都要面對。電信在對媒體回應(yīng)的時候，依舊沒有關(guān)注到自己微博下成百上千用戶的投訴：包括銷戶需要本人親臨，哪怕人在國外；包括隨意斷網(wǎng)；包括客戶投訴無門。

六六認為，企業(yè)不能因為做大而傲慢，也不能因為追求虛假繁榮而強行綁定客戶消費，更不能因為附卡的不達標而停我本來購買的主產(chǎn)品。這是用戶基本訴求。

六六還質(zhì)疑稱：“中國電信你回應(yīng)為何強迫客戶購買附卡的原因了嗎？你沒有，因為關(guān)鍵問題你必須要回避——你移動業(yè)務(wù)不行，靠壟斷業(yè)務(wù)強行綁定消費。而這種不合理，消費者無權(quán)拒絕?！?/p>

六六談到，電信告訴澎湃新聞記者，愿意給自己退副卡和錢，自己拒絕了：“我發(fā)個微博就為15塊？我是因為投訴無門，繳完費到處打電話沒有人工回應(yīng)，不知何時通網(wǎng)。而像我這樣遭受不公平待遇的用戶何止千或萬？我們什么時候能以權(quán)利對等的方式消費購買？這才是我發(fā)微博的目的?！?/p>

六六強調(diào)：“在捆綁消費，以及不通知就斷網(wǎng)這件事上，電信只要說不清楚為何家庭網(wǎng)一定要跟一張附卡和三張家庭卡，那這事就是沒有解決，因為未來，你們還是可以隨意斷網(wǎng)，而作為消費者，你不給我個人斷，不代表你不給大眾斷，那就不是我發(fā)聲的主要目的。”

【事件回顧】

第一回合

11月2日晚間，女作家六六向工信部信息中心官方微博“工信微報 ”投訴中國電信，六六稱，中國電信強迫我購買家庭網(wǎng)絡(luò)的時候拿一部免費送十幾個G流量的手機，每個月不用完流量就扣款。

12月3日15：30，微博認證為“中國電信上?？头辟~號在“六六”微博下方評論稱：“對六六女士微博所反映的問題，我們已與機主取得聯(lián)系，進行溝通并解決了問題。由此帶來的不便，我們表示歉意。感謝機主繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)，歡迎繼續(xù)對我們的服務(wù)提意見與建議?！?/p>

第二回合

12月5日上午，中國電信上海客服發(fā)文稱，最近網(wǎng)上熱議的六六女士微博投訴問題，經(jīng)查證，6月15日，機主撥打10000號客服熱線辦理業(yè)務(wù)，客服人員推薦了單寬帶、融合類套餐(手機+寬帶)等不同類型套餐，機主主動選擇了融合類套餐：十全十美暢享套餐。并非電信“強制購買”。6月24日上午，機主至電信營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員按機主需求，為其辦理了加載在套餐上的15元寬帶提速包等業(yè)務(wù)。上述業(yè)務(wù)辦理檔證齊全，且機主本人簽字確認。

12月5日下午，中國電信上?？头谄涔傥⒃俅尉土对V強制扣費事件進行解釋，中國電信上?？头硎荆?5元是寬帶提速費用，并非手機流量費用。這項促銷活動旨在讓用戶在使用電信流量和享受電信高品質(zhì)千兆寬帶的同時，有機會減免15元寬帶提速費用，讓用戶享受到好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)和低資費。

12月5日晚，中國電信上?？头俜綇娬{(diào)，重視每一位用戶的微博投訴。在微博上@中國電信上?？头从硢栴}的用戶，均會私信聯(lián)系，請用戶提供具體信息后進行查證處理。

12月6日20點，六六再次再發(fā)聲并與網(wǎng)友互動：“這不是我一個人的問題，是很多人面對的問題?？梢哉f斷網(wǎng)就斷網(wǎng)嗎？有提示告知義務(wù)嗎？另外我作為客戶，每次欠費都往家里電話號打錢，這次才知道，電話號和上網(wǎng)卡不互通，不是說家里電話卡里有錢網(wǎng)卡就通暢。在我這一個系統(tǒng)，到你那倆系統(tǒng)，都在一個戶口下，我怎么知道呢？

（原題為《六六再發(fā)文談“與中國電信爭論焦點”：發(fā)微博因投訴無門》）