深圳徐先生11月26日向澎湃質量報告投訴平臺爆料稱，他在深圳市匠心佬裁縫網絡科技有限公司定制的西裝不合體，不僅要求退款被拒絕，還收到了該公司委托律師事務所寄來的律師函，“讓我直接去起訴他們。”

11月29日，澎湃新聞記者就此事再次致電該公司售后經理，他告訴澎湃新聞，給徐先生發(fā)去律師函的是負責此事的顧問，“顧問當時態(tài)度不好，有些傲氣，發(fā)律師函可能是想‘嚇?！櫩汀！彼硎荆緦υ擃檰栠M行工資處罰，并嚴格整頓杜絕類似事件的發(fā)生。

但對徐先生提出的退款訴求，該售后經理表示無法實現，他提出兩種解決方案：第一是升級面料重新定制一套新的服裝；第二是送一件高端的襯衫給徐先生作為補償。“我們服裝定制行業(yè)是有硬性規(guī)定不能退款的，但我們愿意一遍遍做到讓客戶滿意，最大程度上挽留我們的客戶。”

對以上兩種方案，徐先生均表示不接受，他告訴澎湃新聞，定制西裝原本是計劃10月底出國時使用，但拿到后發(fā)現尺碼不符合，被迫去買了一件新的成衣，重做對他來說也是浪費，“而且這個公司工作人員的態(tài)度也讓我對他們不信任?！?/p>

目前，雙方就此事仍在繼續(xù)協商。

徐先生介紹稱，最初了解到這家公司，是在某視頻平臺上看到的廣告，宣稱可以上門量體裁衣，保證定制服裝合體。隨后，10月4日，徐先生在該視頻平臺上下單預約了上門測量服務，安心等待成品制作完成。

卻沒想到在等待15天后，收到的成品并不合身，“西裝上衣明顯短了一截，沒辦法穿?！碑敿葱煜壬团臄z了照片和視頻與量體師溝通，要求退款，“但他們說這個行業(yè)沒有退款的說法，讓我去消費者協會投訴或者打官司。”

徐先生稱，不僅退款遭到拒絕，該公司工作人員的態(tài)度也很粗暴，“直接掛斷電話，叫我該上哪打官司上哪打官司?！苯涍^多次溝通，10月25日，徐先生意外收到了該公司委托廣州一律師事務所發(fā)來的律師函，其中稱：“我方不應當承擔全額退款及賠償損失的責任，其后續(xù)問題雙方共同協商?！边@讓徐先生覺得很氣憤。

對此，11月28日，深圳市匠心佬裁縫網絡科技有限公司的售后部一工作人員曾回應澎湃新聞稱，自徐先生收到衣服以來，公司已經和徐先生進行了多次交涉，但對方堅持退款。 “定制行業(yè)都是一人一碼，都是不存在退款或者二次銷售的，而且我們的產品質量也沒有問題，國家也沒有標準規(guī)定衣服的長短?！痹摴ぷ魅藛T說，在制作衣服之前，量體師已經把所有尺寸均發(fā)給徐先生確定，經確認付款后方進行生產，生產后再退款顯然不合理。

對于售后工作人員態(tài)度差的問題，該工作人員表示，在溝通過程中，徐先生多次謾罵銷售、不講道理，導致雙方產生了不愉快。但關于徐先生的訴求，將會繼續(xù)協商。