據(jù)《黑龍江日?qǐng)?bào)》11月26日消息，25日上午，省委副書(shū)記、省長(zhǎng)王文濤主持召開(kāi)省政府常務(wù)會(huì)議，其中，會(huì)議聽(tīng)取了省政府辦公廳督查組對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)旅游服務(wù)情況的明察暗訪(fǎng)調(diào)查匯報(bào)。

報(bào)道稱(chēng)，相關(guān)情況表明，雪鄉(xiāng)景區(qū)今冬開(kāi)園在設(shè)施準(zhǔn)備、服務(wù)管理、投訴反饋等方面，都反映出工作不到位、準(zhǔn)備倉(cāng)促等問(wèn)題。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，雪鄉(xiāng)是龍江冬季冰雪旅游的金字招牌，要保護(hù)好擦亮它，提早開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游秩序的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，釋放對(duì)違規(guī)違法問(wèn)題絕不姑息、持續(xù)整治的高壓態(tài)勢(shì)。各市各部門(mén)要對(duì)明察暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)號(hào)入座、分別認(rèn)領(lǐng)，拿出切實(shí)可行的辦法措施，對(duì)交通、食宿安全、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)、商品銷(xiāo)售、投訴賠付等存在的不足和問(wèn)題加快整改，哈爾濱、牡丹江市政府要履行好屬地責(zé)任，做好市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管工作。

此前，微信公號(hào)“黑龍江林業(yè)報(bào)”11月14日消息稱(chēng)，記者從大海林林業(yè)局有限公司雪鄉(xiāng)景區(qū)管理委員會(huì)處獲悉，入冬以來(lái)，雪鄉(xiāng)景區(qū)連降瑞雪，美景初步形成，景區(qū)決定于2019年11月15日正式開(kāi)園迎賓。今年雪鄉(xiāng)還進(jìn)一步加大了“雪鄉(xiāng)大眾點(diǎn)評(píng)”體系建設(shè)推廣力度，他們不僅為所有業(yè)戶(hù)增加室內(nèi)大眾點(diǎn)評(píng)及景區(qū)官方平臺(tái)掃碼牌，使游客更便捷點(diǎn)評(píng)景區(qū)及業(yè)戶(hù)，還安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)“大眾點(diǎn)評(píng)”后臺(tái)的信息搜集，確保第一時(shí)間妥善處理游客反饋的問(wèn)題，給游客滿(mǎn)意答復(fù)。

早在2018年1月，網(wǎng)絡(luò)先后曝出游客投訴雪鄉(xiāng)客棧老板“坐地起價(jià)”、導(dǎo)游在旅游大巴上強(qiáng)售套票、導(dǎo)游因游客在車(chē)上沒(méi)有交費(fèi)而毆打游客的消息，之后景區(qū)進(jìn)行了多項(xiàng)整改。