“黃?！保ㄌ?hào)販子）搶占醫(yī)院專家號(hào)源，嚴(yán)重?cái)_亂就醫(yī)秩序，不但讓真正需要專家號(hào)的患者無號(hào)可掛，還造成了專家號(hào)源的浪費(fèi)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，一種運(yùn)用人臉識(shí)別+患者身份綁定的新科技被賦能醫(yī)院門診管理，目的是從源頭上遏制號(hào)源被“黃?！睋屨?。

11月25日，澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者從復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院獲悉，該院于11月18日開始就嘗試推出這一新科技，確?，F(xiàn)場(chǎng)專家號(hào)源能留在患者手中。

醫(yī)院院長(zhǎng)郭小毛教授介紹，這一模式即現(xiàn)場(chǎng)掛專家號(hào)必須要經(jīng)過人臉識(shí)別系統(tǒng)和身份證的比對(duì)認(rèn)證，并限制代掛號(hào)人的數(shù)量，以確保掛到專家號(hào)的人確為患者本人或其委托人，而非“黃?！?。

澎湃新聞?dòng)浾叨喾搅私獾?，此前上海個(gè)別醫(yī)院也嘗試運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)，與公安部門聯(lián)手去甄別那些長(zhǎng)期出沒在醫(yī)院的“黃牛”。而上述新的模式可以將打擊“黃牛”的“關(guān)口”前移，達(dá)到事前防范的目的，更進(jìn)一步保障患者利益。目前，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院是全國(guó)首家嘗試運(yùn)用“人臉識(shí)別+身份綁定”的醫(yī)院。

在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院門診大廳內(nèi)放置的自助預(yù)約掛號(hào)機(jī)，增添了人臉識(shí)別功能。醫(yī)院 供圖

一分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別+身份綁定

人臉識(shí)別+身份綁定，目前主要通過醫(yī)院門診大廳內(nèi)放置的自助預(yù)約機(jī)來完成，整個(gè)完成時(shí)間在1分鐘以內(nèi)。

別看這些自助預(yù)約機(jī)“樣貌平平”，它們經(jīng)過一番改裝，最新增添了一套人臉識(shí)別系統(tǒng)。

“預(yù)約人在預(yù)約專家號(hào)前，將由系統(tǒng)讀取預(yù)約人身份證，并自動(dòng)與自助機(jī)攝像頭拍攝到的人像進(jìn)行對(duì)比，如果身份證與預(yù)約人頭像不一致，預(yù)約人將無法進(jìn)一步操作。“黃?！痹谌四樧R(shí)別預(yù)約機(jī)前，試圖持他人身份證掛號(hào)，就會(huì)被‘刷臉’識(shí)破，無法掛號(hào)，而旁邊，真正的患者可以在不到一分鐘的時(shí)間里，利用預(yù)約機(jī)順利約到專家號(hào)。”董楓告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>

院方透露，醫(yī)院每天門診量在6500人次左右，每天都會(huì)預(yù)留30%號(hào)源在線下掛號(hào)，這主要是為了方便沒有預(yù)約掛號(hào)的患者。

在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，52%以上的患者來自于外省市甚至境外，對(duì)于絕大多數(shù)外省市患者而言，并沒有預(yù)約掛號(hào)的意識(shí)，有時(shí)也因?yàn)榍筢t(yī)心切，根本沒有考慮預(yù)約門診的事宜。為了保障未預(yù)約患者及時(shí)就醫(yī)，醫(yī)院預(yù)留了這部分現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。但現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源的存在，對(duì)于門診管理工作而言是個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

一方面，醫(yī)院需要投入大量的人力、物力進(jìn)行分診導(dǎo)診、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人群的工作，一方面還要面對(duì)“黃?！睋屨棘F(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)號(hào)源，患者的就醫(yī)習(xí)慣與門診管理之間存在著相當(dāng)?shù)木嚯x。

“部分‘黃?！抢没颊呒庇诰歪t(yī)的心理以及線上預(yù)約號(hào)源顯示已滿的信息不對(duì)稱，緊盯部分稀缺的專家現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，導(dǎo)致部分專家號(hào)源一號(hào)難求，部分患者凌晨排隊(duì)，卻常常被‘黃?！詯阂獠尻?duì)等形式擠占掉前排位置，或謊稱有醫(yī)院內(nèi)部渠道，實(shí)為持患者身份證現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。這讓真正焦急待診的患者苦不堪言。”董楓表示。

上述人士表示，新科技推行第一天就抓住一位以身試法的“黃?！薄！爱?dāng)時(shí)保安就在自助預(yù)約機(jī)發(fā)現(xiàn)了一名可疑人員無法現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，一經(jīng)盤問對(duì)方承認(rèn)自己是‘黃?！覀円矊?duì)‘黃?！M(jìn)行了勸誡，并把相關(guān)的信息發(fā)送給了公安部門。”董楓表示，通過這一方式可以源頭上阻止“黃牛”。

董楓還表示，考慮到家屬、親友代掛號(hào)的情況，醫(yī)院還設(shè)定每位患者可以綁定一位代掛號(hào)人身份認(rèn)證信息，“綁定信息后的代掛號(hào)人，也可以通過人臉識(shí)別系統(tǒng)自助代約專家號(hào)。但代掛號(hào)人目前只能為一人，這也是為了杜絕‘黃?！瑫r(shí)患者和代掛號(hào)人的身份證必須同時(shí)攜帶來院。”

而對(duì)于相對(duì)充裕的普通門診號(hào)源，目前無需人臉識(shí)別系統(tǒng)即可在掛號(hào)窗口或自助機(jī)便捷掛號(hào)?！斑@主要是因?yàn)槟壳啊S牛’搶號(hào)占號(hào)主要集中在那部分熱門的專家號(hào)源?！倍瓧髡f。

從11月18日人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用一周來看，已經(jīng)有864位患者通過腫瘤醫(yī)院人臉識(shí)別預(yù)約系統(tǒng)順利預(yù)約到專家號(hào)。

還能杜絕“黃牛”網(wǎng)上搶號(hào)占號(hào)

院方透露，上述科技手段還與網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)管理手段形成互補(bǔ)，確?，F(xiàn)場(chǎng)專家號(hào)源留在患者手中。

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)吳炅教授介紹，“黃?！钡某Ｒ娞茁?，是利用“刷號(hào)”技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上搶占專家號(hào)源，找到高價(jià)買家后再退號(hào)，然后再利用買家身份信息線下掛號(hào)。腫瘤醫(yī)院“人臉識(shí)別”系統(tǒng)的落地應(yīng)用，綁定掛號(hào)人身份，讓“黃牛”失去了現(xiàn)場(chǎng)“投機(jī)掛號(hào)”的生存空間。

“為進(jìn)一步扎牢防范‘黃?！摹h笆’，在很早以前，醫(yī)院便對(duì)網(wǎng)上預(yù)約專家號(hào)的掛號(hào)、退號(hào)做出嚴(yán)格限制，并設(shè)置‘線上黑名單’，”吳炅表示，“本次推行線下人臉識(shí)別掛號(hào)措施，將與網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)管理手段形成互補(bǔ)，強(qiáng)化專家號(hào)源的管控，確?，F(xiàn)場(chǎng)專家號(hào)源留在患者手中，維護(hù)良好的就醫(yī)秩序。”

董楓還表示，通過網(wǎng)絡(luò)途徑搶占的專家號(hào)源一旦發(fā)生退號(hào)，這一號(hào)源將會(huì)被放到線下來實(shí)現(xiàn)預(yù)約，而不是放在網(wǎng)絡(luò)的號(hào)源池內(nèi)，“這一方式也是為了杜絕黃牛在網(wǎng)上搶號(hào)占號(hào)。”

根據(jù)腫瘤醫(yī)院線上預(yù)約規(guī)則，專家門診開診前2周至開診前1個(gè)工作日的中午12:00，將開放網(wǎng)上的預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)人可以通過腫瘤醫(yī)院官方微信、官方網(wǎng)站、支付寶、微醫(yī)、114、申康醫(yī)聯(lián)等平臺(tái)憑借身份證信息實(shí)名預(yù)約專家號(hào)或退號(hào)，但在超過最晚時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)將無法線上退號(hào)。

針對(duì)網(wǎng)上預(yù)約多次退號(hào)的情況，掛號(hào)人將被拉入“黑名單”。特別是對(duì)于一些稀缺緊張的重點(diǎn)專家號(hào)源，退號(hào)一次將納入違約名單，影響再次線上預(yù)約看病。該項(xiàng)措施在更大限度上遏制了“黃牛”線上退號(hào)與線下掛號(hào)的勾結(jié)。

董楓提醒說，網(wǎng)上預(yù)約專家號(hào)源的余號(hào)和退號(hào)，將于專家門診開診前一個(gè)工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識(shí)別”預(yù)約系統(tǒng)，供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)人預(yù)約掛號(hào)。患者可以在專家門診開診前一個(gè)工作日13:00以后，根據(jù)門診大廳顯示屏上的余號(hào)提示情況，通過“人臉識(shí)別”掛號(hào)系統(tǒng)“撿漏”預(yù)約第二個(gè)工作日的專家門診余號(hào)；也可以當(dāng)天早上6:30現(xiàn)場(chǎng)掛當(dāng)天專家門診的余號(hào)；已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)約成功的患者，則可以直接在自助機(jī)或窗口取號(hào)就診，無需再經(jīng)過人臉識(shí)別，也無需急于早高峰排隊(duì)掛號(hào)。

值得一提的是，針對(duì)病情緊急、危重的腫瘤患者，醫(yī)院還在官方微信掛號(hào)渠道推出了“AI精準(zhǔn)預(yù)約掛號(hào)”功能為他們提供綠色通道。

吳炅介紹說，腫瘤醫(yī)院與相關(guān)企業(yè)合作開發(fā)AI精準(zhǔn)預(yù)約引擎，置入疑難病癥的特征標(biāo)準(zhǔn)，危重患者在“精準(zhǔn)預(yù)約”通道上傳病歷資料和檢查報(bào)告，經(jīng)過人工智能引擎的計(jì)算分診后，符合標(biāo)準(zhǔn)的患者將會(huì)優(yōu)先獲得專家號(hào)源，以解除危重患者急于就醫(yī)的困擾。