多家電商平臺銷售紀錄再創(chuàng)新高，直播購物帶來消費新體驗，三、四線城市等下沉市場購買力爆發(fā)……剛剛過去的這個“雙11”，再次刷新人們對中國消費市場的想象。火爆的景象，既折射出中國澎湃的消費動能，也讓市場看到了消費的藍海。

無遠弗屆的互聯(lián)網(wǎng)，改變了人們的消費習(xí)慣，滿足了多元提質(zhì)的消費需求。往年的“雙11”是“囤全國好貨”，現(xiàn)在是“買全球尖貨”；曾經(jīng)是“有啥買啥”，如今是“啥好買啥”……在消費升級大趨勢下，消費者從“追求價格”向“追求品質(zhì)”轉(zhuǎn)變，大眾消費日益進入品質(zhì)消費新階段。單純的“拼價格”已經(jīng)難以包打天下，“拼品質(zhì)”成為每個市場主體的必然選擇。

今天，消費早已不是一次性的買與賣，而是指從下單到收貨再到售后的全過程。重不重視商品品質(zhì)，決定著商家能否站穩(wěn)腳跟；重不重視服務(wù)品質(zhì)，則決定著商家能走多遠。一手抓商品品質(zhì)，一手抓服務(wù)品質(zhì)，這是商家贏得消費者信任的不二法門，也是開拓消費藍海的必由路徑。

（原題為《品質(zhì)決定商家走多遠》）