國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站11月7日發(fā)布的《對(duì)十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議第4352號(hào)建議的答復(fù)》（以下簡(jiǎn)稱《答復(fù)》），披露了市場(chǎng)監(jiān)管總局答復(fù)全國(guó)人大代表李亞蘭提出的《關(guān)于相關(guān)部門審查神州專車收費(fèi)是否合法的建議》的具體內(nèi)容。

《答復(fù)》成文于11月7日，文號(hào)為“國(guó)市監(jiān)議〔2019〕164號(hào)”。

市場(chǎng)監(jiān)管總局在《答復(fù)》中指出，“您對(duì)神州租車近年來(lái)為客戶提供的租車服務(wù)體驗(yàn)表示了肯定，同時(shí)提出了‘神州專車收費(fèi)讓人一頭霧水’，起租價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目未清晰告知等問(wèn)題，體現(xiàn)了您對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的密切關(guān)注和對(duì)價(jià)格監(jiān)管工作的高度重視。近幾年，隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+’運(yùn)輸服務(wù)深度融合，網(wǎng)約車等交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)，較好地滿足了乘客高品質(zhì)、多樣化出行需求，改善了乘客體驗(yàn)。但也正如您所指出，部分平臺(tái)公司收費(fèi)讓人一頭霧水。究其原因，主要是部分平臺(tái)價(jià)格規(guī)則不透明、動(dòng)態(tài)加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益缺乏保障。針對(duì)您提出的問(wèn)題和建議，我們會(huì)同交通運(yùn)輸部等相關(guān)部門對(duì)神州優(yōu)車集團(tuán)專車收費(fèi)行為開展了專項(xiàng)調(diào)研，并對(duì)其價(jià)格行為進(jìn)行了提醒告誡。”

市場(chǎng)監(jiān)管總局在《答復(fù)》中具體介紹了神州專車價(jià)格制定及公示情況：“針對(duì)您提出的‘神州專車收費(fèi)讓人一頭霧水’問(wèn)題，我們聯(lián)合交通運(yùn)輸部對(duì)神州專車收費(fèi)價(jià)格公示情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，要求其提供了目前專車業(yè)務(wù)各車型收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)公式制定情況及服務(wù)價(jià)格公示情況。

“經(jīng)調(diào)研了解，神州專車基礎(chǔ)價(jià)格主要是參照巡游出租汽車價(jià)格及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制定的（目前巡游出租汽車價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目包括起步費(fèi)、超起租價(jià)里程費(fèi)、超運(yùn)距加價(jià)費(fèi)、燃油附加費(fèi)、低速等候費(fèi)、夜間加價(jià)費(fèi)用等，各地收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)略有差異），專車價(jià)格變動(dòng)系數(shù)主要依據(jù)所在區(qū)域的供給和需求的實(shí)時(shí)比例等數(shù)據(jù)計(jì)算得出。在價(jià)格公示方面，神州專車起租價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)等費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)神州專車官網(wǎng)，神州專車App或者客服電話等途徑查詢計(jì)價(jià)規(guī)則及相應(yīng)收費(fèi)說(shuō)明。以神州專車App為例，在您選擇出發(fā)及到達(dá)地點(diǎn)后可以看到預(yù)估價(jià)格，點(diǎn)擊‘預(yù)估價(jià)’后可以看到價(jià)格構(gòu)成，如起租價(jià)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、里程費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)等金額，同時(shí)可以點(diǎn)擊計(jì)價(jià)規(guī)則查看各類專車業(yè)務(wù)各車型收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)規(guī)則，在此基礎(chǔ)上自愿選擇是否消費(fèi)。

“調(diào)研期間，我們就您在建議中反映的問(wèn)題對(duì)神州優(yōu)車集團(tuán)開展了價(jià)格提醒告誡，要求其依照《價(jià)格法》等法律法規(guī)規(guī)定切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格自律，依法做好價(jià)格公示等相關(guān)工作，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得實(shí)施價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為。同時(shí)，要求其加強(qiáng)在線及電話客服培訓(xùn)工作，對(duì)消費(fèi)者提出的價(jià)格問(wèn)題要及時(shí)反饋、妥善處理?！?/p>

最后，市場(chǎng)監(jiān)管總局在《答復(fù)》中強(qiáng)調(diào)，“下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將依法履行職責(zé)，繼續(xù)強(qiáng)化與交通運(yùn)輸部、發(fā)展改革委等相關(guān)職能部門之間的協(xié)作協(xié)調(diào)，指導(dǎo)督促網(wǎng)約車平臺(tái)公司主動(dòng)公開計(jì)價(jià)規(guī)則和動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)，確保事后賬單清晰規(guī)范透明。同時(shí)，將加大對(duì)網(wǎng)約車等新興業(yè)態(tài)價(jià)格違法行為的懲治力度，維護(hù)公正競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>