【編者按】

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。

上海從曾經(jīng)的小漁村發(fā)展為如今的特大型城市，離不開(kāi)擁有實(shí)干精神的奮斗者。他們來(lái)自各行各業(yè)，平凡卻不平庸，兢兢業(yè)業(yè)地書(shū)寫(xiě)著歷史。

4月8日起，澎湃新聞推出“新時(shí)代·奮斗者”系列稿件，向家國(guó)追夢(mèng)人致敬。

去年11月5日至10日，首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)吸引了世界的目光。這背后，有一支志愿者團(tuán)隊(duì)為進(jìn)博會(huì)的順利舉行保駕護(hù)航。

首屆進(jìn)博會(huì)開(kāi)幕第一天，中午12點(diǎn)多，“大家辛苦了！”方偉平招招手，向陸續(xù)從崗位上回來(lái)的志愿者們送上問(wèn)候?！爸x謝方爺爺！方爺爺也辛苦了！”志愿者們笑著回應(yīng)道。

此時(shí)，在志愿服務(wù)后勤保障基地，方偉平早已為志愿者們備好了午餐。而就在半個(gè)小時(shí)前，即將于下午上崗的志愿者剛在此用餐。隨后，方偉平和其他幾個(gè)志愿者迅速清理桌面，為前方的志愿者們做好后勤工作。

被大家親切稱為方爺爺?shù)乃?，今?3歲，是目前“微笑四葉草”志愿者團(tuán)隊(duì)中最年長(zhǎng)的成員?！拔覀円灾魅宋痰膽B(tài)度笑迎各方來(lái)客?！狈絺テ秸f(shuō)。

“微笑四葉草”團(tuán)隊(duì)就是這樣一支以微笑與真誠(chéng)為名片的志愿者服務(wù)隊(duì)，隨2014年國(guó)家會(huì)展中心舉行首展而誕生。2018年，他們助力進(jìn)博，服務(wù)盛會(huì)，成為了徐涇鎮(zhèn)與世界溝通交流的使者。

“我是志愿者，有我在，請(qǐng)放心”

首屆進(jìn)博會(huì)期間，“微笑四葉草”800多名志愿者在場(chǎng)外提供交通引導(dǎo)、信息問(wèn)詢、秩序服務(wù)、應(yīng)急救助、語(yǔ)言翻譯等各項(xiàng)服務(wù)，以其專業(yè)性與細(xì)致度，讓觀眾感受到了“會(huì)展之城”的溫度。

某一天，在地鐵17號(hào)線出口，一位老伯在踏上自動(dòng)扶梯時(shí)不慎沒(méi)有站穩(wěn)，向后仰了一下，摔倒在地。在老伯身后的老伴見(jiàn)狀大聲呼救道：“有人摔倒了！”此時(shí)，正在該點(diǎn)位站崗的志愿者方杰聽(tīng)聞呼喊聲，立馬跑上前，一邊從急救包中拿出三角巾，用自己平日所學(xué)的急救知識(shí)為傷員進(jìn)行包扎，一邊安慰老阿姨——“我是志愿者，有我在，請(qǐng)放心。”老伯隨后被及時(shí)送醫(yī)，幸無(wú)大礙。

去年，不少市民在未預(yù)約的情況下自行前往國(guó)家會(huì)展中心想一睹為快。但是，進(jìn)場(chǎng)參觀的觀眾均需提前在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)與預(yù)約。面對(duì)未做足功課而略顯失望的市民，在天橋點(diǎn)位的志愿者耐心解釋，為他們介紹進(jìn)博會(huì)的相關(guān)情況，幫助他們拍攝與場(chǎng)館的合影。

“希望能彌補(bǔ)他們無(wú)法入館的遺憾吧。”上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院的碩士研究生張心菂說(shuō)，“能與觀眾有溝通有互動(dòng)，能走出學(xué)校幫助到他們，自己也覺(jué)得很滿足?！?/p>

志愿者王麗是徐涇鎮(zhèn)宅東社區(qū)居委會(huì)的一名干部。平日里，王麗還要照常完成日常工作，排到夜間值班時(shí)，至少通宵巡邏三次。但她依然仔細(xì)了解當(dāng)日信息，對(duì)場(chǎng)館周?chē)慕煌ㄇ闆r了如指掌，熱情地為觀眾提供幫助。其他志愿者感嘆道：“有時(shí)站半天就覺(jué)得累了，但無(wú)論怎樣都沒(méi)有王麗辛苦?！?/p>

因?yàn)檫B軸轉(zhuǎn)的工作、似乎用不完的精力和直爽的性格，王麗被朋友們稱為“鐵人”?！爸驹刚叩木窬褪欠瞰I(xiàn)、有愛(ài)、互助?！蓖觖愋Φ溃拔移鋵?shí)蠻喜歡‘鐵人’這個(gè)稱號(hào)的，皮膚曬得黝黑黝黑的，很符合我的性格。”

“家門(mén)口的盛會(huì)，得做點(diǎn)什么”

去年看到首屆進(jìn)博會(huì)在國(guó)家會(huì)展中心舉行的新聞，69歲的呂家虹內(nèi)心一激動(dòng)。退休數(shù)年，“社會(huì)人”身份的逐漸淡化讓他感到失落?！巴诵莺笠廊换钤谶^(guò)去，在家里炒炒股、上上網(wǎng)，感覺(jué)和社會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)?！眳渭液绺锌馈２贿^(guò)，進(jìn)博會(huì)的消息讓時(shí)刻關(guān)注著國(guó)家發(fā)展變化的他心潮澎湃——“這是在家門(mén)口舉辦盛會(huì)，我得做點(diǎn)什么?！?/p>

不久，“微笑四葉草”進(jìn)博會(huì)志愿者的招募通知發(fā)布，呂家虹二話不說(shuō)，號(hào)召全家一起報(bào)了名。通過(guò)面試的他，認(rèn)真參加英文、禮儀、急救等各方面的專業(yè)培訓(xùn)，并記下每次的培訓(xùn)感悟，與老友分享。

進(jìn)博會(huì)期間，有一天刮起了大風(fēng)，伴隨著大雨，志愿者的服務(wù)點(diǎn)位需隨天氣和路況臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整?！斑@里交給我，你去通知其他的點(diǎn)位?！憋L(fēng)雨中，呂家虹大聲回應(yīng)道，這讓正在傳遞消息的莊紅梅倍感安心。而后，呂家虹迅速將通知傳遞給附近的志愿者，志愿工作依然有序開(kāi)展，在惡劣天氣時(shí)依然為觀眾提供溫暖的服務(wù)。

“又變成社會(huì)人了?！眳渭液绺袊@著社會(huì)變化之大，喜笑顏開(kāi)。

對(duì)于原先是服裝設(shè)計(jì)師的全職媽媽芮珊而言，早在2010年上海世博會(huì)舉辦的時(shí)候，“小白菜”的真誠(chéng)奉獻(xiàn)就已在她心里埋下了一顆種子。平日里，芮珊就積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，而進(jìn)博會(huì)中的付出為她曾在世博會(huì)上許下的愿望開(kāi)啟了續(xù)篇?！跋胱龊⒆拥陌駱?，為他樹(shù)立正確的形象?！避巧赫f(shuō)，“志愿者不是做什么大的事情，而是去力所能及地幫助一些需要幫助的人。”

“三場(chǎng)培訓(xùn)、一場(chǎng)演練，我們準(zhǔn)備好了”

今年，“微笑四葉草”團(tuán)隊(duì)的第二屆進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)工作優(yōu)化升級(jí)，已準(zhǔn)備好再度起航。

據(jù)徐涇鎮(zhèn)文明辦副主任莊紅梅介紹，根據(jù)去年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于人流交匯點(diǎn)、密集點(diǎn)等關(guān)鍵點(diǎn)位增加了人員配比，加大保障力度。本屆進(jìn)博會(huì)根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)點(diǎn)位的設(shè)置也進(jìn)行了調(diào)整，特別增加了垃圾分類(lèi)點(diǎn)位，共設(shè)75個(gè)場(chǎng)外志愿服務(wù)點(diǎn)位。并且，共招募來(lái)自高校與各行各業(yè)的807名志愿者，計(jì)劃每天上崗人次為424人，服務(wù)時(shí)間從11月3日到11月10日。

此外，志愿服務(wù)的后勤保障工作更加有力。今年，將設(shè)有應(yīng)急醫(yī)療急救點(diǎn)和室內(nèi)休息站，使志愿者們能夠全身心地投入到志愿服務(wù)工作中?！澳壳埃覀円呀?jīng)舉辦了三場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)和一場(chǎng)實(shí)地演練，我們準(zhǔn)備好了?！鼻f紅梅介紹道，信心滿滿。

值得一提的是，自“微笑四葉草”成立五年來(lái)，其通過(guò)會(huì)展志愿引領(lǐng)，還不斷拓展著項(xiàng)目維度，打造出十大特色子項(xiàng)目，涵蓋衛(wèi)生、交通、醫(yī)療、教育多領(lǐng)域，將志愿服務(wù)深入居民的日常生活。

“這是一種使命感和榮譽(yù)感?！敝驹刚咄鯚钜f(shuō)。