【編者按】

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。

上海從曾經(jīng)的小漁村發(fā)展為如今的特大型城市，離不開擁有實干精神的奮斗者。他們來自各行各業(yè)，平凡卻不平庸，兢兢業(yè)業(yè)地書寫著歷史。

4月8日起，澎湃新聞推出“新時代·奮斗者”系列稿件，向家國追夢人致敬。

去年11月5日至10日，首屆中國國際進口博覽會吸引了世界的目光。這背后，有一支志愿者團隊為進博會的順利舉行保駕護航。

首屆進博會開幕第一天，中午12點多，“大家辛苦了！”方偉平招招手，向陸續(xù)從崗位上回來的志愿者們送上問候?！爸x謝方爺爺！方爺爺也辛苦了！”志愿者們笑著回應(yīng)道。

此時，在志愿服務(wù)后勤保障基地，方偉平早已為志愿者們備好了午餐。而就在半個小時前，即將于下午上崗的志愿者剛在此用餐。隨后，方偉平和其他幾個志愿者迅速清理桌面，為前方的志愿者們做好后勤工作。

被大家親切稱為方爺爺?shù)乃?，今?3歲，是目前“微笑四葉草”志愿者團隊中最年長的成員?！拔覀円灾魅宋痰膽B(tài)度笑迎各方來客?！狈絺テ秸f。

“微笑四葉草”團隊就是這樣一支以微笑與真誠為名片的志愿者服務(wù)隊，隨2014年國家會展中心舉行首展而誕生。2018年，他們助力進博，服務(wù)盛會，成為了徐涇鎮(zhèn)與世界溝通交流的使者。

“我是志愿者，有我在，請放心”

首屆進博會期間，“微笑四葉草”800多名志愿者在場外提供交通引導(dǎo)、信息問詢、秩序服務(wù)、應(yīng)急救助、語言翻譯等各項服務(wù)，以其專業(yè)性與細(xì)致度，讓觀眾感受到了“會展之城”的溫度。

某一天，在地鐵17號線出口，一位老伯在踏上自動扶梯時不慎沒有站穩(wěn)，向后仰了一下，摔倒在地。在老伯身后的老伴見狀大聲呼救道：“有人摔倒了！”此時，正在該點位站崗的志愿者方杰聽聞呼喊聲，立馬跑上前，一邊從急救包中拿出三角巾，用自己平日所學(xué)的急救知識為傷員進行包扎，一邊安慰老阿姨——“我是志愿者，有我在，請放心?！崩喜S后被及時送醫(yī)，幸無大礙。

去年，不少市民在未預(yù)約的情況下自行前往國家會展中心想一睹為快。但是，進場參觀的觀眾均需提前在網(wǎng)上進行實名注冊與預(yù)約。面對未做足功課而略顯失望的市民，在天橋點位的志愿者耐心解釋，為他們介紹進博會的相關(guān)情況，幫助他們拍攝與場館的合影。

“希望能彌補他們無法入館的遺憾吧?！鄙虾視媽W(xué)院的碩士研究生張心菂說，“能與觀眾有溝通有互動，能走出學(xué)校幫助到他們，自己也覺得很滿足?！?/p>

志愿者王麗是徐涇鎮(zhèn)宅東社區(qū)居委會的一名干部。平日里，王麗還要照常完成日常工作，排到夜間值班時，至少通宵巡邏三次。但她依然仔細(xì)了解當(dāng)日信息，對場館周圍的交通情況了如指掌，熱情地為觀眾提供幫助。其他志愿者感嘆道：“有時站半天就覺得累了，但無論怎樣都沒有王麗辛苦。”

因為連軸轉(zhuǎn)的工作、似乎用不完的精力和直爽的性格，王麗被朋友們稱為“鐵人”?！爸驹刚叩木窬褪欠瞰I、有愛、互助?！蓖觖愋Φ溃拔移鋵嵭U喜歡‘鐵人’這個稱號的，皮膚曬得黝黑黝黑的，很符合我的性格。”

“家門口的盛會，得做點什么”

去年看到首屆進博會在國家會展中心舉行的新聞，69歲的呂家虹內(nèi)心一激動。退休數(shù)年，“社會人”身份的逐漸淡化讓他感到失落?！巴诵莺笠廊换钤谶^去，在家里炒炒股、上上網(wǎng)，感覺和社會越來越遠?！眳渭液绺锌?。不過，進博會的消息讓時刻關(guān)注著國家發(fā)展變化的他心潮澎湃——“這是在家門口舉辦盛會，我得做點什么。”

不久，“微笑四葉草”進博會志愿者的招募通知發(fā)布，呂家虹二話不說，號召全家一起報了名。通過面試的他，認(rèn)真參加英文、禮儀、急救等各方面的專業(yè)培訓(xùn)，并記下每次的培訓(xùn)感悟，與老友分享。

進博會期間，有一天刮起了大風(fēng)，伴隨著大雨，志愿者的服務(wù)點位需隨天氣和路況臨時進行調(diào)整?！斑@里交給我，你去通知其他的點位?！憋L(fēng)雨中，呂家虹大聲回應(yīng)道，這讓正在傳遞消息的莊紅梅倍感安心。而后，呂家虹迅速將通知傳遞給附近的志愿者，志愿工作依然有序開展，在惡劣天氣時依然為觀眾提供溫暖的服務(wù)。

“又變成社會人了?！眳渭液绺袊@著社會變化之大，喜笑顏開。

對于原先是服裝設(shè)計師的全職媽媽芮珊而言，早在2010年上海世博會舉辦的時候，“小白菜”的真誠奉獻就已在她心里埋下了一顆種子。平日里，芮珊就積極參與各項志愿服務(wù)，而進博會中的付出為她曾在世博會上許下的愿望開啟了續(xù)篇?！跋胱龊⒆拥陌駱樱瑸樗麡淞⒄_的形象?！避巧赫f，“志愿者不是做什么大的事情，而是去力所能及地幫助一些需要幫助的人?！?/p>

“三場培訓(xùn)、一場演練，我們準(zhǔn)備好了”

今年，“微笑四葉草”團隊的第二屆進博會志愿服務(wù)工作優(yōu)化升級，已準(zhǔn)備好再度起航。

據(jù)徐涇鎮(zhèn)文明辦副主任莊紅梅介紹，根據(jù)去年的經(jīng)驗，對于人流交匯點、密集點等關(guān)鍵點位增加了人員配比，加大保障力度。本屆進博會根據(jù)實際需求，對點位的設(shè)置也進行了調(diào)整，特別增加了垃圾分類點位，共設(shè)75個場外志愿服務(wù)點位。并且，共招募來自高校與各行各業(yè)的807名志愿者，計劃每天上崗人次為424人，服務(wù)時間從11月3日到11月10日。

此外，志愿服務(wù)的后勤保障工作更加有力。今年，將設(shè)有應(yīng)急醫(yī)療急救點和室內(nèi)休息站，使志愿者們能夠全身心地投入到志愿服務(wù)工作中?！澳壳埃覀円呀?jīng)舉辦了三場專業(yè)培訓(xùn)和一場實地演練，我們準(zhǔn)備好了?！鼻f紅梅介紹道，信心滿滿。

值得一提的是，自“微笑四葉草”成立五年來，其通過會展志愿引領(lǐng)，還不斷拓展著項目維度，打造出十大特色子項目，涵蓋衛(wèi)生、交通、醫(yī)療、教育多領(lǐng)域，將志愿服務(wù)深入居民的日常生活。

“這是一種使命感和榮譽感。”志愿者王燁寅說。