游戲玩家李華（化名）在發(fā)現(xiàn)經(jīng)營多年的《夢幻西游》賬號被盜后，游戲運營商廣州網(wǎng)易計算機系統(tǒng)有限公司（下稱“網(wǎng)易公司”）幫助李華成功追回賬號，并告知李華賬號內(nèi)部分裝備和道具暫時被游戲運營方控制，需支付價值2000多元的游戲幣贖回。

李華認為，此次盜號是網(wǎng)易公司游戲漏洞所致，拒絕支付贖金，并將網(wǎng)易公司訴至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，要求網(wǎng)易公司恢復游戲道具。該院于2019年4月17日對本案作出判決，駁回原告李華的訴訟請求。

9月11日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院微信公眾號披露了該案件的審理細節(jié)。

盜號者使用賬號和密碼更改“將軍令”，盜走2個游戲賬號內(nèi)道具

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認定，《夢幻西游》是由網(wǎng)易公司運營的一款網(wǎng)絡(luò)游戲，李華是《夢幻西游》游戲的玩家，通過網(wǎng)易郵箱關(guān)聯(lián)注冊了兩個游戲賬號，其中一個游戲賬號關(guān)聯(lián)了其手機號碼。

2018年10月6日，盜號者使用賬號和密碼，登錄網(wǎng)易通行證頁面，隨后盜號者用并非與游戲賬號關(guān)聯(lián)的手機號碼獲取短信驗證碼。在輸入手機號和驗證碼后，進入密保管理頁面，并操作將舊“將軍令”（一種動態(tài)密碼保護器）升級替換成新“將軍令”。網(wǎng)易公司向李華的手機號碼發(fā)送短信驗證碼，盜號者輸入短信驗證碼后綁定新“將軍令”成功。

網(wǎng)易公司后通過系統(tǒng)給李華發(fā)送“將軍令”綁定提醒。但2018年10月6日和7日，李華仍正常登陸游戲。

2018年10月10日1時41分至7時0分，盜號者輸入賬號和密碼登陸李華的2個《夢幻西游》游戲賬號，通過擺攤出售和無償給予游戲幣、購買垃圾物品等方式，將賬號內(nèi)的游戲道具變現(xiàn)成游戲幣，隨后將變現(xiàn)后的游戲幣連同賬號內(nèi)原有的游戲幣，一并轉(zhuǎn)移至若干游戲賬號。

2018年10月10日7時53分，李華致電網(wǎng)易公司客服，告知網(wǎng)易公司其賬號和物品被盜。客服告知李華可以聯(lián)系負責被盜、被騙事宜的工作人員，并將具體的聯(lián)系方式通過短信告知李華。

當日11時29分，網(wǎng)易公司告知李華已有專門的工作人員在跟進處理。15時50分，網(wǎng)易公司告知李華被盜的問題已經(jīng)在緊急查證中，先行知會查證情況，已第一時間對盜號者的賬號進行處罰；也告知李華其賬號下被盜的物品金錢已經(jīng)全部流通或消耗了，表示將盡最大的可能幫李華挽回損失。

當日16時32分，網(wǎng)易公司反饋李華被盜問題已經(jīng)查證完畢，并幫李華追回包括召喚獸“畫魂”、召喚獸“吸血鬼”、武器“湛占”等物品，并告知李華由于追回的物品和召喚獸在游戲中已正常出售，追回的游戲幣不足以贖回所有物品，網(wǎng)易公司已特殊控制了部分物品和召喚獸，但需要李華提供價值2000多元的游戲幣贖回。

玩家：游戲存漏洞致賬號被盜

網(wǎng)易：玩家未妥善管理好賬號、密碼，公司無責

李華訴稱，2018年10月10日，網(wǎng)易公司因游戲漏洞，導致其游戲賬號被他人綁定密保，在異地登陸，導致賬號內(nèi)游戲裝備被盜。后網(wǎng)易公司找回被盜游戲裝備，但要求李華支付價值2000多元的游戲幣贖回裝備。據(jù)此，李華請求法院判令網(wǎng)易公司恢復游戲道具武器“湛盧”、召喚獸“畫魂”和召喚獸“吸血鬼”。

網(wǎng)易公司則稱，李華作為《夢幻西游》玩家，與網(wǎng)易公司簽訂《網(wǎng)易郵箱賬號服務(wù)條款》、《<夢幻西游>電腦版服務(wù)條款》、《玩家守則》等系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，意思表示真實，合同合法有效，對雙方均有約束力。雙方在系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同明確約定：用戶需保管好賬號和密碼，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時告知網(wǎng)易公司處理，如用戶未盡妥善保管和及時通知義務(wù)造成損害，用戶負全部責任，網(wǎng)易公司接到通知后應及時采取必要措施。上述條款，網(wǎng)易公司采用標紅、加粗、下劃線的特殊標識，多次提醒用戶注意，盡到重點提示義務(wù)，系列條款合法有效。

據(jù)此，網(wǎng)易公司認為，依照合同約定，李華未盡妥善保管賬號、密碼等安全信息和及時履行通知的義務(wù)，存有嚴重過錯，應承擔全部責任。網(wǎng)易公司接到李華通知后，及時采取有效的措施進行處理，已經(jīng)盡到合同義務(wù)，對涉案損失不存在任何過錯，無須承擔責任。

法院：裝備被盜系玩家未妥善保管賬號密碼所致，駁回其訴請

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認為，本案的爭議焦點為網(wǎng)易公司在履行服務(wù)合同過程中是否存在違約行為，是否應向李華直接返還涉案網(wǎng)絡(luò)游戲裝備及道具。

該院認為，網(wǎng)易公司在客戶端設(shè)置前述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同時，合同涉及的條款、守則并未違反法律強制性規(guī)定，且李華對此表示認可，故對雙方均具有約束力，可以作為裁判的依據(jù)。

按照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定的舉證原則，當事人雙方各自主張的盜號原因，未能提供證據(jù)加以證明。故對兩方當事人主張的盜號原因，該院均不予采信。

結(jié)合網(wǎng)易公司的相關(guān)條款、守則來審查網(wǎng)易公司的行為，法院認為，盜號者能通過李華的賬號密碼登錄賬戶，并能知悉李華手機號收取驗證碼，進而綁定“將軍令”。并無證據(jù)能夠證明此情況是網(wǎng)易公司存在漏洞所致。在綁定“將軍令”的過程中，網(wǎng)易公司向李華發(fā)送了驗證碼短信，并在綁定新“將軍令”后發(fā)送了信息，可以認定網(wǎng)易公司及時通知李華其賬號存在異常情況?？梢哉J定網(wǎng)易公司采取了合理措施，保障用戶賬號安全。

除此之外，從李華首次告知網(wǎng)易公司其賬號和物品被盜后，到網(wǎng)易公司查證并幫李華追回涉案的網(wǎng)絡(luò)游戲道具，時間不足10小時，可以認定網(wǎng)易公司及時采取了必要措施。

根據(jù)盜號者的盜號過程可知，盜號者知曉李華兩個賬號和密碼。因賬號的密碼由李華保管，在無相反證據(jù)的情況下，法院推定李華賬號被盜系其未妥善保管其賬號及密碼所致，應當承擔由此產(chǎn)生的法律責任。

法院認為，第三方玩家購買的涉案網(wǎng)絡(luò)游戲道具，網(wǎng)易公司收回該道具后，須返還第三方玩家為購買該道具而支付的合理對價，故網(wǎng)易公司要求李華支付與游戲道具交易時數(shù)額相同的游戲幣，具有合同依據(jù)。

綜上，法院認為網(wǎng)易公司在履行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中不存在違約行為，李華要求網(wǎng)易公司直接返還涉案網(wǎng)絡(luò)游戲道具，缺乏事實和法律依據(jù)，不予支持。故一審判決駁回了李華的訴訟請求。