近日，同程旅游旗下的網(wǎng)貸產(chǎn)品被指存在通過出售“借款提速包”、“權(quán)益卡”等產(chǎn)品變相收取“砍頭息”之嫌。

7月24日，同程金服就此事召開發(fā)布會(huì)，回應(yīng)稱“借款提速包”已因客戶投訴而全面下線；“權(quán)益卡”產(chǎn)品則為客戶主動(dòng)勾選購買，非捆綁銷售，若購買后未使用也可退款，并非變相“砍頭息”。

被指利息超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌變相“砍頭息”的是同程旅游旗下的“提錢游”、“程程白條”等小額貸款產(chǎn)品。近數(shù)月以來，頻頻有用戶至各網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上述網(wǎng)貸產(chǎn)品。

有貸款者反映，在同程旅游APP的“提錢游”借款1000元的同時(shí)，還需購買一個(gè)價(jià)格為199元的“借款提速包”，借款1000元被扣除199元，實(shí)際到賬只有801元，貸款者認(rèn)為“借款提速包”即為變相“砍頭息”。

同程金服消費(fèi)金融產(chǎn)品總監(jiān)葉南星解釋，“提速包”是由于今年過年前后借款者較多，資金緊張，借款者申請(qǐng)到資金需要排隊(duì)，因而推出了免排隊(duì)的“借款提速包”。但此后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品用戶反饋并不好。由于投訴者較多，“借款提速包”已經(jīng)下線。

“基于用戶的體驗(yàn)和反饋，同程金服已全面下線了借款提速包服務(wù)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品做了升級(jí)優(yōu)化?！比~南星稱，同程旗下網(wǎng)貸產(chǎn)品不存在“砍頭息”。“針對(duì)個(gè)別供應(yīng)商產(chǎn)品上架后進(jìn)行了產(chǎn)品形態(tài)及利率調(diào)整后觸及違規(guī)線的情況，我們立即展開了整治并做了下線處理?！?/p>

葉南星表示，同程金服將在貸款超市的運(yùn)營中開展專項(xiàng)“凈水”整治計(jì)劃，對(duì)已在貸款超市上架的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格管控，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉嫌不合格的產(chǎn)品立即予以下架懲罰。

而另一個(gè)被指有“砍頭息”之嫌的是“權(quán)益卡”產(chǎn)品。有借款者反映，在同程旅游APP上提交借款申請(qǐng)后屢屢會(huì)出現(xiàn)“申請(qǐng)失敗”的提示，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示：“由于您的信用分較低，需購買增信服務(wù)產(chǎn)品，提升借款成功率。”“增信產(chǎn)品”，即會(huì)出現(xiàn)50-200元不等的輕奢出行權(quán)益卡等增信服務(wù)產(chǎn)品，使用期限僅為半個(gè)月，產(chǎn)品下方明顯備注：有助于提高借款成功率，秒放款。

對(duì)此，葉南星解釋，旅行權(quán)益卡是同程推出的一項(xiàng)為滿足用戶多元化旅行需求而提供的產(chǎn)品服務(wù)，包括了機(jī)場貴賓廳、導(dǎo)游卡、接送機(jī)優(yōu)惠券等權(quán)益，該權(quán)益卡初衷是為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的多場景化的旅行服務(wù)，在同程旅游官網(wǎng)等渠道同時(shí)發(fā)售?！罢故緳?quán)益卡是基于交叉銷售的營銷策略，我們從未強(qiáng)制用戶購買該產(chǎn)品，旅行權(quán)益卡與我們的信貸業(yè)務(wù)并無任何關(guān)聯(lián)性?！?葉南星稱，同程金服不存在任何捆綁銷售的行為，用戶有自由選擇權(quán)，可以自行勾選附加的增值服務(wù)。

葉南星告訴記者，是否可獲得貸款、貸款額度多少，將視申請(qǐng)人的征信情況和還款能力而決定，與購買權(quán)益卡本身并無關(guān)聯(lián)。但同程旗下對(duì)于個(gè)人貸款者的小額貸款產(chǎn)品原則上只借款給同程旅游的老客戶，新用戶需消費(fèi)后才可借款，而購買權(quán)益卡也是消費(fèi)的一種方式。

葉南星強(qiáng)調(diào)，“權(quán)益卡”本身并不是“砍頭息”，無論用戶借款是否成功，只要權(quán)益卡沒有使用過，都可聯(lián)系客服退卡。

至于同程旅游旗下網(wǎng)貸產(chǎn)品是否存在暴力催收的現(xiàn)象，同程金服市場運(yùn)營總監(jiān)王婷也否認(rèn)了這一說法?！巴探鸱淮嬖谶`規(guī)獲取聯(lián)系人信息的情況，也不存在暴力催收的情況。”

王婷介紹，在借款過程中，在用戶授權(quán)的情況下，同程金服會(huì)按照行業(yè)通用的風(fēng)控手段請(qǐng)用戶自主提供兩位緊急聯(lián)系人。在還款日前進(jìn)行短信、推送等方式的友情提示。

“另外，我們遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)與外部第三方不良資產(chǎn)處置公司對(duì)嚴(yán)重逾期的用戶進(jìn)行還款提示，我們對(duì)第三方公司進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)控質(zhì)檢，若有暴力催收情況，堅(jiān)決終止合作。未來，我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)三方公司的管控，共同維護(hù)用戶利益，共建和諧健康的行業(yè)環(huán)境?！蓖蹑谜f。