6月13日，最高人民法院院長周強在全國高級法院院長座談會上要求，全面推動線上多元化糾紛解決平臺建設，實現(xiàn)在線咨詢、在線評估、在線分流、在線調(diào)解、在線確認。

周強提及了線上解紛模式的“智慧訴訟服務”。他舉例說，杭州、北京、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院推進訴訟服務全流程網(wǎng)上辦理，多地法院探索建設“移動微法院”，讓當事人和法官充分感受“指尖訴訟、掌上辦案”的便利。浙江在線矛盾糾紛多元化解平臺、江西法院收轉(zhuǎn)發(fā)E中心等做法，創(chuàng)造了可復制可推廣的經(jīng)驗。

周強表示，“智慧訴訟服務”不是配置一臺電子設備，而是要用信息化手段解決傳統(tǒng)手段做不了、做不好的事情。要提供網(wǎng)上立案、繳費、閱卷、鑒定、保全、庭審、送達、申訴等一站式電子訴訟服務，建設覆蓋全業(yè)務全流程、貫通各類信息應用系統(tǒng)、融合大數(shù)據(jù)分析功能的訴訟服務平臺。要加快推動四級法院訴訟服務信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，促進與審判、執(zhí)行、信訪等應用系統(tǒng)融合，實現(xiàn)上下聯(lián)動、資源共享、業(yè)務協(xié)同。

周強指出，要盡快建成全國統(tǒng)一的12368熱線系統(tǒng)，完善熱線智能問答系統(tǒng)，普遍配備便民自助服務終端、智能云柜等設備，廣泛運用人臉識別等科技成果，推廣建設移動微法院、24小時自助法院，讓群眾訴訟更方便。要切實提高涉訴信訪系統(tǒng)應用水平，增強視頻接訪、網(wǎng)上申訴工作實效。要全面推動線上多元化糾紛解決平臺建設，突破線下平臺存在的場所有限、聯(lián)動不暢、信息壁壘等問題，推動將全部解紛資源匯聚在線上，實現(xiàn)在線咨詢、在線評估、在線分流、在線調(diào)解、在線確認。

“最高人民法院2018年建成在線調(diào)解平臺，截至目前，19個省1659個法院已完成對接?！敝軓娨?，要確保今年年底前各地法院辦案系統(tǒng)或自建調(diào)解平臺對接率達到100%，調(diào)解員名冊錄入率達到100%，訴前調(diào)解案件信息上網(wǎng)率達到100%，真正方便當事人“一網(wǎng)解紛”。

另據(jù)透露，最高法院正在建設全國法院訴訟服務指導中心信息平臺，擬于6月底上線。平臺聚焦多元解紛、登記立案、分調(diào)裁審、審判輔助、涉訴信訪五大版塊，縱向聯(lián)通四級法院，實現(xiàn)訴訟服務大數(shù)據(jù)匯聚和大平臺管理，便于上級法院對下指導；橫向聯(lián)通調(diào)解組織、仲裁機構等，實現(xiàn)多元解紛力量全方位互聯(lián)和全流程互動，便于開展業(yè)務指導。