針對一則男子要求機(jī)場工作人員跪下道歉的視頻，西部航空有限責(zé)任公司（簡稱“西部航空”）品牌部門一名工作人員28日下午向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）證實(shí)，視頻內(nèi)容屬實(shí)，事發(fā)地為河南省鄭州市的新鄭機(jī)場；5月25日，西部航空PN6382次航班從鄭州飛廣州，因天氣原因造成延誤，部分旅客當(dāng)時(shí)比較焦急；飛機(jī)于次日凌晨起飛。

視頻中，一群乘客圍在柜臺(tái)前討要說法。其中，一名穿黑黃色條紋T恤、背雙肩包的男乘客多次要求一名著制服的工作人員跪下來，來向乘客們道歉，并稱“跪下來是誠意嘛，是不是？”

被指的工作人員則表示，他可以代表公司給乘客們道歉，因?yàn)楹桨嘌诱`了，但不應(yīng)受到侮辱被要求跪下道歉。

西部航空品牌部門前述工作人員表示，旅客情緒激動(dòng)可以理解；航班隨后于凌晨起飛，雙方未發(fā)生新沖突；有時(shí)候旅客也會(huì)是服務(wù)人員，服務(wù)人員也會(huì)去坐飛機(jī)，希望互相尊重、換位思考、更多理解。

河南省機(jī)場集團(tuán)一名工作人員也向澎湃新聞證實(shí)，視頻內(nèi)容屬實(shí)，視頻中被要求道歉的工作人員隸屬于西部航空。