因?qū)劭畈粷M，滴滴司機(jī)在平臺(tái)申訴時(shí)語(yǔ)言粗俗，還揚(yáng)言要“強(qiáng)奸女乘客”。4月13日，一張滴滴申訴系統(tǒng)截圖引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

澎湃新聞（www.xinlihui.cn）從滴滴公司公關(guān)部門獲悉，該司機(jī)因?qū)ε胸?zé)有異議于4月11日在系統(tǒng)發(fā)起了申訴，首次申訴失敗后發(fā)表了上述言論。滴滴方面稱，平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)在甄別到司機(jī)有揚(yáng)言傷害他人的行為后，立即與司機(jī)進(jìn)行了核實(shí)，涉事司機(jī)表示說(shuō)的是氣話并承諾絕不再犯。滴滴方面表示，后續(xù)會(huì)對(duì)繞路判責(zé)流程進(jìn)行優(yōu)化，并加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全培訓(xùn)與溝通。針對(duì)此次事件的司機(jī)本人，平臺(tái)已經(jīng)暫停司機(jī)服務(wù)資格。

網(wǎng)傳滴滴申訴系統(tǒng)截圖，一司機(jī)因?qū)ε胸?zé)不滿揚(yáng)言要強(qiáng)奸女乘客 微博@AI財(cái)經(jīng)社 圖

據(jù)網(wǎng)傳截圖，涉事滴滴司機(jī)在4月11日10點(diǎn)39分首次提交申訴時(shí)稱自己并未故意繞路，“每一條路線都是按照導(dǎo)航走的”，希望平臺(tái)不要扣錢。首次申訴失敗后，涉事司機(jī)于同日12點(diǎn)16分提交二次申訴，再次重申未繞路，并揚(yáng)言稱要“再?gòu)?qiáng)奸幾個(gè)女乘客讓你（滴滴）多出名”。兩小時(shí)后，二次申訴被予通過(guò)，326.9元扣款被退回。

4月13日下午，澎湃新聞聯(lián)系到滴滴公司公關(guān)部門，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示滴滴網(wǎng)約車CEO付強(qiáng)已在朋友圈就此事作出回應(yīng)。

滴滴方面稱，經(jīng)核實(shí)，涉事司機(jī)因?qū)ε胸?zé)有異議，于4月11日在系統(tǒng)發(fā)起了申訴。因第一次系統(tǒng)核實(shí)4月10日的一筆訂單中，司機(jī)行駛過(guò)程中四次偏航，存在繞路行為，故判定申訴失敗。

之后，司機(jī)再次申訴，進(jìn)入人工審核，客服再次核實(shí)了訂單終結(jié)點(diǎn)與乘客定位點(diǎn)一致，且司機(jī)行駛里程與預(yù)估里程相差小于1公里，申訴予以通過(guò)。滴滴方面表示，整個(gè)判責(zé)流程與司機(jī)是否揚(yáng)言傷人無(wú)關(guān)。

針對(duì)司機(jī)揚(yáng)言傷害乘客的行為，滴滴方面稱，平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)甄別到此事后，安全專員立即與司機(jī)進(jìn)行了核實(shí)，司機(jī)承認(rèn)自己說(shuō)過(guò)類似的話，但表示是氣話，“安全專員已告知司機(jī)，有問題可以合理表達(dá)訴求，但不能以這種方式，此行為已涉嫌違反《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，司機(jī)認(rèn)可并承諾絕不再犯。”

針對(duì)安全專員為何未當(dāng)即停止司機(jī)服務(wù)資格的質(zhì)疑，滴滴方面稱，安全專員未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則流程，團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行深度復(fù)盤和追責(zé)。

滴滴方面表示，后續(xù)會(huì)對(duì)繞路判責(zé)進(jìn)行優(yōu)化，并且加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全培訓(xùn)與溝通。針對(duì)此次事件的司機(jī)本人，平臺(tái)已經(jīng)暫停其服務(wù)資格，將盡快安排專人與司機(jī)面對(duì)面溝通并進(jìn)行安全培訓(xùn)，在傾聽意見反饋、疏導(dǎo)負(fù)面情緒的同時(shí)，也會(huì)讓司機(jī)充分認(rèn)識(shí)揚(yáng)言傷害他人錯(cuò)誤行為的嚴(yán)重性并簽署保證書。對(duì)于是否恢復(fù)其服務(wù)資格，平臺(tái)將根據(jù)溝通培訓(xùn)的情況作出判斷。