切實回應(yīng)“半數(shù)乘客”的剛需，讓她們對“突發(fā)情況”的應(yīng)對更從容，正是服務(wù)人性化的應(yīng)有之義。

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，乘坐火車臥鋪突來月經(jīng)，車上買不到衛(wèi)生巾，不慎弄臟床單，被列車工作人員要求自行清洗干凈或賠償180元，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

3月20日下午，蘭州客運段發(fā)布情況說明稱，最初列車員查看鋪位，發(fā)現(xiàn)床單、褥毯均有血跡污染后，告知該旅客需自行清洗或按定價賠償180元，該旅客表示愿意自行清洗。列車長到達事發(fā)車廂后，主動提出水溫較低，建議旅客不要洗了，交由列車工作人員處理。處置全過程中，未向該旅客收取任何賠償費用。

圖片來源：@蘭州客運段

此事經(jīng)報道后，再次引發(fā)了人們對于“衛(wèi)生巾是否該成為火車標(biāo)配”的討論。

出行期間遇到月經(jīng)突然“造訪”，常常會讓女性乘客手足無措。一些乘客沒有提前備好衛(wèi)生巾，火車上又無處購買，只能臨時用紙巾替代，四處向周邊陌生人求借衛(wèi)生巾，甚至為了避免弄臟床鋪或座位，無奈選擇全程站立。努力讓女性衛(wèi)生用品成為火車上的“標(biāo)配”，無疑能在很大程度上緩解燃眉之急，讓身處經(jīng)期的女性在旅途中更加舒適、安心。

此前，在討論火車是否應(yīng)售賣衛(wèi)生巾時，有人認為火車畢竟不是“百貨商店”，無法囊括所有日常所需物品，況且相關(guān)運營方也需將自身收益納入考量；還有人認為，女性經(jīng)期是私人事務(wù)，應(yīng)該在上車前自行準(zhǔn)備好衛(wèi)生用品。

要讓女性衛(wèi)生用品成為火車“標(biāo)配”，的確需要資源的投入。但是，在女性乘客有明確剛需的情況下，作為現(xiàn)代公共交通工具的火車，理應(yīng)秉持用戶視角，盡量解決“半數(shù)乘客”的日常困擾與麻煩。把衛(wèi)生巾、安心褲等變成像紙巾、礦泉水一樣自然的“常規(guī)在售品”，本身也是公共交通服務(wù)精細化、人性化的體現(xiàn)。

至于“為何不在上車前備好”的質(zhì)疑，更是缺乏必要的同理心。事實上，女性的生理周期不完全固定，旅途勞頓、情緒波動、環(huán)境變化等，都有可能造成周期變化。女性因著急趕路，忘記備足衛(wèi)生用品也很正常。要求每一位女性在任何情況下都“準(zhǔn)備周全”，未免太過嚴(yán)苛。

近些年，部分列車已經(jīng)開始探索提供衛(wèi)生巾售賣服務(wù)。比如，2022年，昆明鐵路局官方App上已經(jīng)開售每包6元的衛(wèi)生巾。據(jù)紅星新聞在當(dāng)時報道，除去盒飯、礦泉水、紙巾等熱銷商品，衛(wèi)生巾在日用品中累計銷量僅次于撲克牌。這也從一個側(cè)面反映了乘客的真實需求。

在衡量是否有必要開售衛(wèi)生用品時，鐵路有關(guān)方面不妨進一步展開市場調(diào)查，了解乘客的需求量級、對女性衛(wèi)生用品的使用偏好等，從而讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心。例如，很多時候女性乘客的需求是應(yīng)急性的，探索投放小包裝、“旅行裝”衛(wèi)生巾，既有助于緩解倉儲壓力，可能也更適合乘客需要。

再如，對于臥鋪占比較高的列車，增加安睡褲的投放量，也能夠在很大程度上減少女性弄臟床品的顧慮，讓休息更安心。即便因現(xiàn)實困難暫時無法開售衛(wèi)生用品，能否嘗試在每個班列配備由衛(wèi)生巾、止痛藥等組成的應(yīng)急箱，并在衛(wèi)生間張貼溫馨提示，讓“例假突來”的女性不再焦急、尷尬？

公共服務(wù)的水準(zhǔn)，不僅體現(xiàn)在速度和效率上，更體現(xiàn)在對每一個群體需求的細致關(guān)照上。切實回應(yīng)“半數(shù)乘客”的剛需，讓她們對“突發(fā)情況”的應(yīng)對更從容，正是服務(wù)人性化的應(yīng)有之義。