日前，三大航司集體發(fā)布公告，重申對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，并明確了“買貴免費(fèi)退”規(guī)定：只要在出票后的24小時(shí)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)比買時(shí)更便宜的機(jī)票，即可按要求申請(qǐng)免費(fèi)退票。

這一消息迅速引發(fā)熱議，這主要是因?yàn)闄C(jī)票購(gòu)買后價(jià)格突然下降的情形并不罕見(jiàn)，由此引發(fā)了不少爭(zhēng)議。航空公司的規(guī)定不同，消費(fèi)者購(gòu)買的渠道不同，都讓主張權(quán)益變得復(fù)雜。

有媒體以“機(jī)票買貴”“機(jī)票代理”等為關(guān)鍵詞在投訴平臺(tái)搜索看到，仍有超過(guò)700條、300條的投訴案例，最近的投訴時(shí)間為今年3月13日，可見(jiàn)問(wèn)題的普遍。

從一般的消費(fèi)常識(shí)來(lái)說(shuō)，商品的價(jià)格一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該是相對(duì)固定的，早購(gòu)買是有優(yōu)惠的，但機(jī)票卻頗有點(diǎn)反直覺(jué)。這當(dāng)然和機(jī)票相對(duì)復(fù)雜的定價(jià)模式有關(guān)，因?yàn)槭艿脚撐粠?kù)存、需求波動(dòng)、銷售渠道乃至算法調(diào)價(jià)等多重因素影響，從而波動(dòng)頻繁。

但無(wú)論如何，機(jī)票仍然是一種消費(fèi)，不應(yīng)該變成“期貨”，讓消費(fèi)者去承擔(dān)反復(fù)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。明確一個(gè)相對(duì)清晰、可預(yù)期的規(guī)則邊界，讓價(jià)格波動(dòng)不再完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，本質(zhì)上是在為市場(chǎng)建立基本的公平感與信任基礎(chǔ)。

所以，此次“退高買低”的明確，正是對(duì)這種失衡的一種修正：既不否認(rèn)動(dòng)態(tài)定價(jià)的存在，也為消費(fèi)者提供了事后糾偏的通道，使交易結(jié)果更接近消費(fèi)者的直覺(jué)認(rèn)知，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

另外值得注意的是，東航還支持2小時(shí)全額退功能，消費(fèi)者可在購(gòu)票后的2小時(shí)內(nèi)且在航班起飛12小時(shí)之前通過(guò)東航官網(wǎng)或“東方航空”APP使用“2小時(shí)全額退”功能。

這同樣是解決了一個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)。比如就在前天就有一個(gè)案例，女子購(gòu)機(jī)票選錯(cuò)日期5分鐘后退票，1062元訂單僅退280元。這同樣是一個(gè)反常識(shí)的現(xiàn)象：迅速退票理論上并不會(huì)嚴(yán)重打亂飛行安排，何以無(wú)法退票呢？那么像東航這樣的做法，顯然是更合理也更人性化的。

目前航空業(yè)隨著文旅大熱，已經(jīng)展現(xiàn)了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年前三季度三大航司凈利同比大增，增幅約97%，盈利水平已處于歷史高位。

毋庸諱言，航空業(yè)依然面臨著其他交通方式的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是高鐵。高鐵近些年同樣在改進(jìn)服務(wù)，比如從今年1月19日起，鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。至于購(gòu)票后高鐵價(jià)格突然跳水，更是幾乎不可能發(fā)生。

不同的交通工具的價(jià)格模型肯定不同，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是平等的“出行選擇”，人們?cè)谧鱿M(fèi)決策時(shí)，大概無(wú)暇理解細(xì)微差異、只能出于直觀感受——“哪個(gè)方便”“哪個(gè)更有保障”。

所以航空公司盡可能降低規(guī)則復(fù)雜度、減少不確定性，讓價(jià)格與服務(wù)更加透明、穩(wěn)定，實(shí)際上也是在提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，這種競(jìng)爭(zhēng)肯定是消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的，不同出行工具相互競(jìng)爭(zhēng)，最終肯定是消費(fèi)者福利和權(quán)益的提升。

也要看到，目前對(duì)于“買高退低”依然存在一些改進(jìn)空間。比如各家航空公司的規(guī)定細(xì)微處有區(qū)別，有的僅可退國(guó)內(nèi)航線、有的非三大航司則包含國(guó)際航線，并且大多要求是官方渠道訂票等。這種區(qū)別無(wú)形中仍是消費(fèi)者的選擇門(mén)檻，畢竟航空公司眾多，如果各家有別，消費(fèi)者怕也可能眼花繚亂。

但無(wú)論如何，三大航司集體表態(tài)，仍有標(biāo)志性意義。也希望這能推動(dòng)行業(yè)形成共識(shí)、明確規(guī)則，讓航空消費(fèi)環(huán)境整體向更加規(guī)范、透明的方向演進(jìn)。