為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，

引導(dǎo)大家增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、防范消費(fèi)陷阱，

肇慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、

肇慶市消費(fèi)者委員會(huì)向社會(huì)公開發(fā)布

肇慶市2025年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

下面，一起來關(guān)注一下！

1

“全鏈條保障體系”落地

預(yù)付消費(fèi)維權(quán)更高效

【案情簡(jiǎn)介】

2024年起，肇慶市消委會(huì)陸續(xù)收到近40名消費(fèi)者投訴，反映本地兩家關(guān)聯(lián)健身機(jī)構(gòu)擅自停業(yè)，拒不退還私教課、年卡等剩余預(yù)付款，涉案金額超25萬元。經(jīng)查，兩機(jī)構(gòu)屬關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)，存在同一核心股東，消費(fèi)者分散維權(quán)困難。對(duì)此，市消委會(huì)啟動(dòng)支持訴訟機(jī)制，統(tǒng)籌歸集證據(jù)、選派律師代理，聯(lián)動(dòng)法院審理。2025年7至8月，法院判令涉案機(jī)構(gòu)返還相關(guān)費(fèi)用，目前判決已生效并進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行階段，市消委會(huì)持續(xù)跟進(jìn)案件進(jìn)展。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案是預(yù)付式消費(fèi)群體維權(quán)的典型案例。涉事機(jī)構(gòu)未履行約定，還擅自轉(zhuǎn)移服務(wù)責(zé)任，其“課程過期作廢”等格式條款均屬無效。此次維權(quán)能成功，關(guān)鍵在于創(chuàng)新運(yùn)用“支持訴訟+債權(quán)轉(zhuǎn)讓”模式，證據(jù)扎實(shí)且多方聯(lián)動(dòng)。在此提醒，消費(fèi)者選擇預(yù)付消費(fèi)要謹(jǐn)慎，務(wù)必核查商家資質(zhì)、留存好相關(guān)憑證；經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同保護(hù)消費(fèi)安全。

（肇慶市消委會(huì)提供）

2

聚焦銀發(fā)消費(fèi)維權(quán)

消協(xié)調(diào)解全額退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年11月，林先生向端州區(qū)消委會(huì)投訴，稱其80歲高齡的家人在轄區(qū)某保健生活館，花31180元購(gòu)買了150次推拿按摩預(yù)付服務(wù)，僅消費(fèi)1次就出現(xiàn)了身體不適。林先生家屬提出全額退款，卻遭到商家拒絕。端州區(qū)消委會(huì)核查事實(shí)后組織雙方調(diào)解，明確商家未充分考量老年群體的認(rèn)知特點(diǎn)，依法釋法說理，最終促成商家為其全額退款。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案聚焦老年人預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)，因商家未以醒目、易懂的方式告知服務(wù)關(guān)鍵信息，侵害了老人的知情權(quán)與公平交易權(quán)，也未履行對(duì)老年人大額消費(fèi)的審慎注意義務(wù)。在此提醒：老年群體及家屬要提高防范意識(shí)，妥善留存消費(fèi)憑證；經(jīng)營(yíng)者需嚴(yán)守誠(chéng)信底線，充分保障老年人消費(fèi)知情權(quán)。

（端州區(qū)消委會(huì)提供）

3

抖音團(tuán)購(gòu)酒店“滿房”拒住

消協(xié)介入促全額退費(fèi)

【案情簡(jiǎn)介】

2025年10月，石女士通過抖音平臺(tái)支付108元，團(tuán)購(gòu)了端州區(qū)某酒店豪華雙人房，并約定當(dāng)日入住。抵達(dá)后卻被酒店以“房型滿房”為由拒絕接待，提出退款時(shí)又被商家以“團(tuán)購(gòu)訂單一經(jīng)售出概不退款”為由拒絕。端州區(qū)消委會(huì)核實(shí)情況后，明確酒店的行為已構(gòu)成違約，且“概不退款”屬于無效“霸王條款”，經(jīng)調(diào)解，酒店為石女士辦理了全額退款。

【案例點(diǎn)評(píng)】

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)普及，線上訂房日益增多，因酒店違約、“霸王條款”引發(fā)的消費(fèi)糾紛頻發(fā)。酒店單方設(shè)置的“概不退款”格式條款，排除消費(fèi)者主要權(quán)利依法無效；酒店無法履約構(gòu)成違約，應(yīng)退還預(yù)付款。本案為同類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛處理提供了參考指引，也提醒消費(fèi)者在遭遇不公平條款、權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)留存證據(jù)、主動(dòng)依法維權(quán)。

（端州區(qū)消委會(huì)提供）

4

消協(xié)運(yùn)用“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”

高效維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】

2024年11月，區(qū)先生花費(fèi)9000元為兒子在鼎湖區(qū)某托管機(jī)構(gòu)報(bào)名早托班。合同約定，機(jī)構(gòu)變更辦學(xué)場(chǎng)地應(yīng)提前告知，消費(fèi)者可退學(xué)退費(fèi)。后該機(jī)構(gòu)擅自縮減場(chǎng)地超50%且未告知，2025年3月雙方約定分三期退費(fèi)，機(jī)構(gòu)卻逾期未支付第三期款項(xiàng)。經(jīng)鼎湖區(qū)消委會(huì)聯(lián)合街道調(diào)委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成新協(xié)議并經(jīng)司法確認(rèn)，最終機(jī)構(gòu)足額退還剩余費(fèi)用。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案中托管機(jī)構(gòu)未按約定提供服務(wù)，構(gòu)成雙重違約，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者能成功維權(quán)，關(guān)鍵在于妥善留存了合同、溝通記錄等關(guān)鍵憑證。消委會(huì)創(chuàng)新運(yùn)用“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，有效破解了調(diào)解協(xié)議“執(zhí)行難”的問題，大幅降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。在此提醒消費(fèi)者簽約時(shí)要明確關(guān)鍵條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信履約，也建議相關(guān)部門推廣該模式，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（鼎湖區(qū)消委會(huì)提供）

5

商家撤場(chǎng)失聯(lián)

消協(xié)調(diào)解助力退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年11月，鼎湖區(qū)消委會(huì)受理23名消費(fèi)者集體投訴，稱某購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)某游樂場(chǎng)擅自撤場(chǎng)失聯(lián)，會(huì)員卡余額無法使用且無法退款，涉訴金額約9000元。消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)核查并約談商場(chǎng)方，通過多方聯(lián)動(dòng)找到經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)釋法調(diào)解，雙方達(dá)成退款協(xié)議，消費(fèi)者均順利收到退款。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案中游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者擅自撤場(chǎng)未提前告知且失聯(lián)拒退預(yù)付款，已構(gòu)成違法違約，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。本次糾紛得以成功化解，關(guān)鍵在于消費(fèi)者妥善留存充值消費(fèi)憑證，消委會(huì)高效介入并快速鎖定責(zé)任主體。在此提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，盡量小額、短期充值，注意留存合同、票據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等憑證；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法履行告知義務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、履約盡責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（鼎湖區(qū)消委會(huì)提供）

6

掃碼抽獎(jiǎng)暗藏陷阱

多部門聯(lián)動(dòng)促退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年4月，高要區(qū)消委會(huì)受理5起同類投訴，消費(fèi)者被某通訊設(shè)備店以“免費(fèi)贈(zèng)禮、掃碼抽獎(jiǎng)”誘導(dǎo)，抽中平板電腦后被引導(dǎo)辦理網(wǎng)貸充值消費(fèi)。其中劉先生被誘使通過花唄充值13800元，后續(xù)發(fā)現(xiàn)商品價(jià)虛高、消費(fèi)受限且退費(fèi)困難。消委會(huì)聯(lián)合多部門核查，認(rèn)定商家構(gòu)成消費(fèi)欺詐。經(jīng)調(diào)解，商家為劉先生全額退款，共為5名消費(fèi)者挽回?fù)p失近5萬元。

【案例點(diǎn)評(píng)】

商家以“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理網(wǎng)貸并充值，屬于虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)街頭無門檻抽獎(jiǎng)、免費(fèi)贈(zèng)禮等活動(dòng)，要保持理性，不隨意掃碼、不預(yù)存大額資金。遭遇消費(fèi)欺詐時(shí)，要及時(shí)留存證據(jù)并投訴維權(quán)。

（高要區(qū)消委會(huì)提供）

7

免費(fèi)誘餌藏陷阱

消協(xié)助力全額退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年1月，四會(huì)市消委會(huì)接消費(fèi)者投訴，稱轄區(qū)吾悅廣場(chǎng)美食節(jié)部分商家借“關(guān)愛孩子成長(zhǎng)”噱頭夸大產(chǎn)品功能，以免費(fèi)送學(xué)習(xí)機(jī)、AI輔導(dǎo)機(jī)器人為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者繳納激活費(fèi)后便撤場(chǎng)推諉。消委會(huì)聯(lián)合公安部門調(diào)查，鎖定責(zé)任主體，督促主辦方先行賠付，為6名消費(fèi)者全額退回1.6萬余元款項(xiàng)。

【案例點(diǎn)評(píng)】

這是展銷會(huì)期間商家設(shè)置消費(fèi)陷阱、事后擅自撤場(chǎng)的典型維權(quán)案例。涉案美食節(jié)主辦方依法負(fù)有審查入駐商家資質(zhì)、協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)以及履行先行賠付的法定義務(wù)。提醒消費(fèi)者參與臨時(shí)展銷活動(dòng)時(shí)，別盲目輕信“免費(fèi)福利”，務(wù)必妥善留存合同、票據(jù)等關(guān)鍵憑證；展銷會(huì)主辦方須嚴(yán)格履行主體監(jiān)管責(zé)任，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。

（四會(huì)市消委會(huì)提供）

8

“速成變現(xiàn)”成噱頭？

消協(xié)調(diào)解全額退費(fèi)

【案情簡(jiǎn)介】

2025年8月，廣寧縣消委會(huì)接到多名消費(fèi)者投訴，稱在轄區(qū)某咨詢服務(wù)公司購(gòu)買抖音直播帶貨培訓(xùn)課程后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量與商家宣傳的“快速漲粉”“保證變現(xiàn)”承諾嚴(yán)重不符，于是提出全額退費(fèi)。縣消委會(huì)收集相關(guān)證據(jù)、約談商家，經(jīng)調(diào)解，商家為6名消費(fèi)者全額退款15573元。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)領(lǐng)域虛假宣傳典型案例，商家以“速成變現(xiàn)”為噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者，已構(gòu)成違約。消費(fèi)者因留存宣傳截圖、付款憑證等證據(jù)成功維權(quán)。提醒消費(fèi)者理性看待各類培訓(xùn)噱頭，增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳。

（廣寧縣消委會(huì)提供）

9

裝修質(zhì)量引糾紛

多元調(diào)解促退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年10月，潘女士向德慶縣消委會(huì)投訴稱，其與轄區(qū)某裝飾店簽訂房屋裝修合同并支付預(yù)付款76000元后，發(fā)現(xiàn)商家存在未按標(biāo)準(zhǔn)施工、亂收費(fèi)、材料與合同不符、工期滯后等問題。潘女士要求解約退款遭拒后，縣消委會(huì)聯(lián)合法院、住建部門介入調(diào)解，認(rèn)定商家違約，最終促成商家退還潘女士13000元。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案為住宅裝修典型糾紛，爭(zhēng)議焦點(diǎn)集中在合同履行、施工質(zhì)量及預(yù)付款退還問題，商家存在未按約定履約等多項(xiàng)違規(guī)行為。經(jīng)多部門聯(lián)動(dòng)調(diào)解，高效化解雙方矛盾。提醒消費(fèi)者簽訂裝修合同時(shí)應(yīng)細(xì)化條款內(nèi)容、妥善留存憑證；經(jīng)營(yíng)者須規(guī)范施工、誠(chéng)信收費(fèi)，嚴(yán)格履行合同義務(wù)。

（德慶縣消委會(huì)提供）

10

虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)

消協(xié)介入助退款

【案情簡(jiǎn)介】

2025年，封開縣消委會(huì)接到多名消費(fèi)者投訴，轄區(qū)某生物科技公司在網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售動(dòng)物飼料時(shí)，宣傳該產(chǎn)品具有“減少掉毛、抗炎護(hù)膚”等功效，消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際效果與宣傳嚴(yán)重不符。縣消委會(huì)核查后，確認(rèn)商家存在虛假宣傳行為，約談商家并釋法明理，促成商家為消費(fèi)者全額退款，同時(shí)將相關(guān)線索移送市場(chǎng)監(jiān)管部門作進(jìn)一步處理。

【案例點(diǎn)評(píng)】

這是虛假宣傳消費(fèi)維權(quán)的典型案例，商家虛構(gòu)產(chǎn)品功效，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。維權(quán)能成功，關(guān)鍵在于消費(fèi)者留存了交易憑證和宣傳截圖。提醒消費(fèi)者留意商品宣傳，遇到虛假宣傳要及時(shí)舉報(bào)投訴；經(jīng)營(yíng)者需如實(shí)披露商品信息，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

（封開縣消委會(huì)提供）

打造良好消費(fèi)生態(tài)，

既要“3·15”，也要“365”。

讓我們齊心協(xié)力，提升消費(fèi)品質(zhì)，

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境，

合力護(hù)航美好生活。

來 源：肇慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、肇慶市消費(fèi)者委員會(huì)

編 輯：莫莎