在湖南湘江新區(qū)，“雷鋒”已經(jīng)不再只是一個名字，而是一種服務(wù)精神的代名詞。

2023年起，湘江新區(qū)創(chuàng)新推出“雷鋒式”服務(wù)品牌，成立促進項目動工、建設(shè)、竣工服務(wù)專班——“雷鋒專班”，為每個購地項目配備“一對一”雷鋒聯(lián)絡(luò)員，實行“周跟進、旬匯總、月調(diào)度”機制，著力破解企業(yè)“急難愁盼”。

2025年，“雷鋒專班”和幫代辦服務(wù)累計為企業(yè)解決訴求7707個，幫助企業(yè)新增訂單11億元。這組數(shù)字背后，是一個個生動的幫扶故事，也是對新時代雷鋒精神的最好詮釋。

靠前服務(wù)解難題

“雷鋒速度”解燃眉之急

近日，位于岳麓大道以南、黃橋大道以東的白馬建筑垃圾資源化處置利用項目傳來喜訊，困擾項目推進的供水問題已得到解決。目前，供水公司已啟動供水接入施工，預(yù)計3月份可全面完工，為項目推進筑牢供水保障。

該項目是新區(qū)推動綠色低碳發(fā)展、提升城市環(huán)境治理水平的示范性工程。項目總投資5億元，用地面積81畝，主要建設(shè)云中科技資源化處置利用生產(chǎn)線，專注處理裝修垃圾、拆除垃圾、工程垃圾等，同步配套建設(shè)研發(fā)中心與展示中心，致力打造建筑垃圾資源化利用示范標(biāo)桿。

然而，就在項目加速推進的關(guān)鍵時期，一道“水難題”擺在了企業(yè)面前。1月16日，項目方向雷鋒專班反映，因供水管道未鋪設(shè)至項目紅線邊，導(dǎo)致項目施工和生活用水無法保障，影響建設(shè)進度。

接到反饋后，雷鋒專班第一時間響應(yīng)，次日便牽頭組織新區(qū)開發(fā)建設(shè)局、長沙供水公司等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，奔赴項目現(xiàn)場實地踏勘。經(jīng)現(xiàn)場核查，黃橋大道（長興路—岳麓大道段）是通往該項目的唯一配套道路，該路段目前暫未實施提質(zhì)改造，市政供水管網(wǎng)尚未同步建成。

經(jīng)過技術(shù)論證，決定從最近的供水接駁口鋪設(shè)一條長約500米的臨時供水管道至項目紅線邊，由政府部門負(fù)責(zé)整體項目建設(shè)，但管道鋪設(shè)費用需由企業(yè)承擔(dān)。

“從提出問題到啟動施工，前后不到一個月時間，‘雷鋒專班’的高效服務(wù)讓我們倍感溫暖，也更有信心加快項目建設(shè)?！表椖控?fù)責(zé)人說。

深夜十一點的協(xié)調(diào)

“雷鋒溫度”暖企業(yè)人心

“深夜十一點，雷鋒專員還在幫我們協(xié)調(diào)管線遷移……”在湘江新區(qū)項目一線，這樣的故事口口相傳。

湖南光琇未來醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)園項目位于東方紅路與桐梓坡路交會處西南角，總投資3億元，用地面積28.66畝，主要建設(shè)母胎醫(yī)學(xué)中心、第三方基因檢測示范中心、干細(xì)胞科研中心等。2025年1月，項目在進行實地勘察和定位放線的過程中，遭遇了一個棘手問題——項目規(guī)劃入口被桐梓坡西路市政分隔帶及設(shè)施阻斷，導(dǎo)致施工車輛需借用非機動車道進入項目現(xiàn)場。

湖南光琇未來醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)園項目效果圖。

接到企業(yè)反映后，雷鋒專班立即啟動跨部門協(xié)調(diào)機制，召集區(qū)資規(guī)局、行政執(zhí)法局以及市交警支隊等多個相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會。經(jīng)過兩個多小時的討論，最終明確解決方案，既保障了施工車輛順利安全進入施工現(xiàn)場，還為項目未來投資運營的交通安全奠定了基礎(chǔ)。

“有了雷鋒專班，我們的幸福指數(shù)大大提高。”光琇醫(yī)院行政副院長張前軍介紹，目前，該項目正有條不紊加速推進，預(yù)計2027年8月全面竣工。

針對企業(yè)對報建流程、手續(xù)的不熟悉，雷鋒服務(wù)專班便與國土、規(guī)劃、住建等部門對接，尤其是在項目的報規(guī)報建程序上，耐心指導(dǎo)、協(xié)助，讓他們少走很多彎路，為項目順利竣工投產(chǎn)提供保障。

金博股份長沙半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園與碳基材料產(chǎn)業(yè)化研發(fā)中心項目負(fù)責(zé)人同樣深有感觸：“新區(qū)與我們簽訂了共建服務(wù)承諾書，指派一名雷鋒聯(lián)絡(luò)員進行‘一對一’服務(wù)，貫穿項目管理、建設(shè)全過程。”

從“一個問題”到“一類解決”

“雷鋒深度”促生態(tài)優(yōu)化

“雷鋒專班”的價值，不僅在于解決一個又一個具體問題，更在于從“一個問題”中提煉出“一類解決”的方法論。

在湘輝科技園項目，“雷鋒專班”現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決宿舍樓租用問題；在誠友綠建研發(fā)總部項目，專班啟動跨部門聯(lián)動機制協(xié)助解決竣工通電通氣通水問題，項目預(yù)計4月份完成竣工驗收。這種“現(xiàn)場辦公、立行立辦”的作風(fēng)，正是新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的生動注腳。

湘輝科技園項目效果圖。

通過“收集—分類—派單—辦理—反饋”全流程閉環(huán)管理體系，“雷鋒專班”確保每一個問題都“有人接、有人管、有人盯、有結(jié)果”。這樣的雷鋒式服務(wù)已覆蓋區(qū)內(nèi)109個產(chǎn)業(yè)項目，累計收集項目建設(shè)反饋問題729個，問題解決率超98%。在已解決的問題中，有超過62%的問題在5個工作日內(nèi)得到解決，74%的復(fù)雜問題在15個工作日內(nèi)形成解決方案，平均解決周期比傳統(tǒng)模式縮短了70%。

高效的背后，是一套完善的運行機制：為每個重點項目配備“項目管家”，開展“周跟進、旬梳理、月匯總”的常態(tài)化對接，并從要素保障、審批協(xié)調(diào)等多維度提供“一對一”全程陪伴服務(wù)?！拔覀儾恢皇亲谵k公室等企業(yè)上門，而是走到工地現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題?！毕娼聟^(qū)經(jīng)濟發(fā)展局投資管理處負(fù)責(zé)人說。

華曙高科總經(jīng)理侯培林用十六年的創(chuàng)業(yè)歷程，印證了新區(qū)的“成長溫度”。從林語路40畝園區(qū)到許龍路122畝研發(fā)制造總部基地，企業(yè)在新區(qū)一路幫扶下，從零起步成長為3D打印領(lǐng)域自主可控的佼佼者?！斑@是一片能讓企業(yè)安心做研發(fā)、放心搞經(jīng)營的熱土。”他說。

華曙高科增材制造研發(fā)制造總部。

從“一粒種子”到“一片森林”，從“一個專班”到“一種生態(tài)”，“雷鋒式”服務(wù)正在湘江新區(qū)生根發(fā)芽、開花結(jié)果。在這片創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土上，新時代的雷鋒故事，仍在繼續(xù)。