來自西安的消費者李悅（化名）近日向澎湃新聞反映稱，她在2025年11月注銷了自己的淘寶賬戶后，發(fā)現(xiàn)該賬號關(guān)聯(lián)的盒馬賬號里的1400余元充值金額不翼而飛，“客服說‘盒馬賬號就等同于淘寶賬號’，注銷淘寶賬號會導(dǎo)致盒馬賬號被同步注銷，但我注銷的時候沒有任何關(guān)聯(lián)盒馬的提示。”李悅曾多次向盒馬和淘寶平臺的客服反映，均未得到解決。

淘寶平臺在注銷賬號時，未提示會影響到盒馬平臺的賬號。

對此，淘寶平臺的工作人員表示，如果用戶在登陸盒馬的時候選擇的是用淘寶賬號登錄，則會導(dǎo)致淘寶和盒馬兩個賬號進(jìn)行后臺綁定，在注銷淘寶賬號的同時，會導(dǎo)致盒馬賬號也被注銷。在澎湃新聞介入后，盒馬平臺的工作人員表示，會核實用戶被注銷的賬號里是否有未消費余額，有的話會幫客戶操作退款處理。

2月11日，李悅告訴澎湃新聞，盒馬根據(jù)她提供的支付寶支付記錄，已找到其盒馬賬戶余額1415.94元，將在30-45個工作日內(nèi)退回。

淘寶賬號一注銷，盒馬賬號千元余額“蒸發(fā)”

據(jù)李悅介紹，她曾在幾年前辦理過一張面值2000元的盒馬超市購物卡，并充值到了自己的盒馬賬戶中進(jìn)行消費。2025年11月，李悅出于個人原因注銷了該盒馬賬號關(guān)聯(lián)的淘寶賬戶，“注銷的時候沒有任何關(guān)于盒馬的提示，我也沒發(fā)現(xiàn)有什么問題?！?/p>

2026年1月，李悅打算在盒馬APP上購物時，發(fā)現(xiàn)賬號無法登陸，使用原手機號重新登陸使用后，賬號里原本剩余的1400多元余額不見了。

李悅說，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)問題后，她立刻聯(lián)系了盒馬APP的客服，“客服說，因為我的淘寶賬號注銷了，他們那邊就看不見盒馬賬戶的情況了，也找不到余額了，讓我提供實體卡，但我也找不到實體卡了?！?/p>

根據(jù)李悅提供的截圖，在過去一年里，她曾多次使用盒馬賬戶里的余額進(jìn)行消費，支付寶消費記錄顯示，使用盒馬賬戶內(nèi)的余額消費，支付寶扣費均顯示為“0元”。

為什么注銷淘寶賬戶會導(dǎo)致盒馬賬戶的余額被清零？李悅多次聯(lián)系盒馬和淘寶平臺的客服，被告知“盒馬賬號就等同于淘寶賬號”，淘寶賬號注銷后會導(dǎo)致盒馬賬號同步被注銷，所以盒馬賬號中的余額也被清零。但這讓李悅無法理解，“淘寶賬號的整個注銷流程中，沒有任何頁面提醒我注銷賬號會影響到盒馬賬號，畢竟是兩個APP?！?/p>

李悅曾多次聯(lián)系淘寶和盒馬平臺，要求退還盒馬賬戶內(nèi)的余額1400余元，均未得到解決。

盒馬：將為用戶操作退款處理

澎湃新聞記者通過社交平臺了解到，有不少用戶都出現(xiàn)過“注銷淘寶賬號導(dǎo)致盒馬賬號被注銷”的情況，導(dǎo)致盒馬APP里的付費會員和賬戶余額均被清零。

“我在盒馬APP里開通的會員，注銷淘寶賬號后會員也沒有了？”來自上海的消費者王女士，此前也經(jīng)歷了類似情況，她告訴澎湃新聞記者，自己長期在盒馬門店和APP里購買日常用品，因此花費258元購買了一張盒馬X會員卡。

但在注銷淘寶賬號后，再使用原來的手機號碼登陸盒馬APP，顯示該賬號已經(jīng)不是會員，“客服說我的盒馬賬號是使用淘寶賬號授權(quán)登錄的，注銷淘寶賬號后，盒馬賬號就沒有了，再登陸就是新的賬號。但我是在盒馬里開通的付費會員，這樣非常不合理?！?/p>

澎湃新聞記者了解到，盒馬APP和淘寶APP均屬于阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司，但兩者為獨立的APP。

記者使用自己的淘寶賬號進(jìn)行了賬號注銷操作，在注銷過程中，淘寶平臺會進(jìn)行如下風(fēng)險提示：需確認(rèn)賬號不存在近期交易訂單；賬號相關(guān)資產(chǎn)權(quán)益已結(jié)清；賬號下不存在尚未注銷的店鋪；賬號沒有未完結(jié)的服務(wù)。在點擊“下一步”后，會顯示：使用淘寶賬號體系的如下相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，將無法使用本賬號登錄。包括但不限于：淘寶、天貓、千牛、一淘、聚劃算、淘寶直播、阿里拍賣等。點擊“繼續(xù)注銷”，則會顯示“賬號注銷成功”。其中沒有任何提示，注銷淘寶賬號會導(dǎo)致盒馬賬號被同步注銷。

2月10日，淘寶平臺的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，如果用戶在登陸盒馬的時候選擇的是用淘寶賬號登錄，則會導(dǎo)致淘寶和盒馬兩個賬號進(jìn)行后臺綁定，在注銷淘寶賬號的同時，會導(dǎo)致盒馬賬號也被注銷，建議用戶在注銷前核實清楚賬號綁定情況再注銷。

同日，盒馬平臺的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，根據(jù)李悅提供的手機號，他們?nèi)ゲ榱艘幌拢_認(rèn)該盒馬賬號已經(jīng)被注銷，顯示賬戶余額為零，“我們會讓業(yè)務(wù)人員去核實一下，看用戶是不是確實有未消費的余額，如果有的話會幫客戶操作退款處理?！?/p>

2月11日，李悅告訴澎湃新聞，盒馬已經(jīng)根據(jù)她提供的支付寶支付記錄，找到了她此前盒馬賬戶的余額1415.94元，將在30-45個工作日內(nèi)退回。盒馬平臺工作人員也證實，已經(jīng)幫用戶操作退款。