“在過(guò)去幾個(gè)月，外界會(huì)認(rèn)為淘寶閃購(gòu)發(fā)起了一場(chǎng)優(yōu)秀的商業(yè)戰(zhàn)役，主要是因?yàn)橛X(jué)得更充分的競(jìng)爭(zhēng)，幫助到了商家和消費(fèi)者?！?/p>

2月4日，上海市人大代表、淘寶閃購(gòu)總裁方永新在2026上海兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)澎湃新聞?dòng)浾呋貞浧鹆酥暗摹巴赓u大戰(zhàn)”，談到外界關(guān)注的“反內(nèi)卷”等話題，方永新認(rèn)為，補(bǔ)貼是一把“雙刃劍”，關(guān)鍵在于使用方向：用得不當(dāng)易引發(fā)價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)、損害商家利益；用得合理，則有助于打破原有的壟斷，使行業(yè)的服務(wù)在充分競(jìng)爭(zhēng)中更好發(fā)展。

他向記者預(yù)測(cè)，今年外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)向更深度的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)——隨著淘寶閃購(gòu)的發(fā)力，消費(fèi)生活服務(wù)平臺(tái)潛力已充分釋放，目前日均訂單量達(dá)1.5億單，預(yù)計(jì)未來(lái)兩三年，賽道日訂單量將向3億單邁進(jìn)，這也說(shuō)明消費(fèi)剛需的確實(shí)存在。

“把真金白銀用于產(chǎn)品優(yōu)化、騎手服務(wù)提升、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及商家數(shù)字化升級(jí)中，幫助商家實(shí)現(xiàn)真正的獲得感，未來(lái)我們會(huì)把更多資源投入產(chǎn)品技術(shù)能力和騎手服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從拼價(jià)格轉(zhuǎn)向拼質(zhì)量、拼服務(wù)，這會(huì)是未來(lái)核心的方向?！狈接佬卤硎?，平臺(tái)對(duì)于長(zhǎng)期價(jià)值投入決心堅(jiān)定。

展望2026年的本地生活與即時(shí)零售行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也將持續(xù)激烈，未來(lái)三年有望形成萬(wàn)億市場(chǎng)：在他看來(lái)，未來(lái)行業(yè)發(fā)展的核心方向有兩個(gè)方面：一是強(qiáng)化AI技術(shù)賦能，推動(dòng)其深度融入商家經(jīng)營(yíng)、近場(chǎng)零售、近場(chǎng)生活服務(wù)等全場(chǎng)景；二是提升質(zhì)量與服務(wù)能力，推動(dòng)商家數(shù)字化應(yīng)用水平升級(jí)，最終讓消費(fèi)者受益。

如何在“大消費(fèi)”服務(wù)中增強(qiáng)AI能力，是方永新關(guān)注的焦點(diǎn)。在今年兩會(huì)上，他帶來(lái)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)“AI+明廚亮灶”打造上海食品安全數(shù)字化新范式》的建議，提出構(gòu)建統(tǒng)一“AI+明廚亮灶”智能體系、推進(jìn)“透明外賣”工程、創(chuàng)新“政府補(bǔ)一點(diǎn)、平臺(tái)降一點(diǎn)、商戶出一點(diǎn)”激勵(lì)機(jī)制等系統(tǒng)性方案，助力上海落實(shí)《上海市促進(jìn)餐飲業(yè)智能化布局行動(dòng)計(jì)劃（2026-2028年）》，實(shí)現(xiàn)食安治理與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化雙贏。

方永新向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，依托阿里生態(tài)資源，集團(tuán)旗下千問(wèn)APP與淘寶、高德、飛豬、淘寶閃購(gòu)等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景已實(shí)現(xiàn)深度打通，推出一句話點(diǎn)外賣、一句話訂酒店等便捷功能。計(jì)劃在今年春節(jié)期間，率先在上海上線“AI養(yǎng)老點(diǎn)餐”等服務(wù)，助力老年人通過(guò)千問(wèn)等AI工具點(diǎn)餐、享受相關(guān)福利。

“我們的計(jì)劃是，借助阿里AI技術(shù)的底層能力，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)、商家運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)商服務(wù)水平。”方永新表示，除此之外，AI技術(shù)也已被應(yīng)用于騎手服務(wù)支持，比如提升騎手進(jìn)入園區(qū)、社區(qū)的便捷性；同時(shí)，平臺(tái)首創(chuàng)AI賦能“明廚亮灶”，也為市場(chǎng)監(jiān)管效能提升提供了助力。

此外，方永新還建議，應(yīng)推廣“一個(gè)站、一張床、一餐飯、一個(gè)碼、一度電”“五個(gè)一”服務(wù)：明確“一個(gè)站”標(biāo)配智能充電、應(yīng)急藥箱、健康設(shè)備，要求每街鎮(zhèn)至少建成2個(gè)示范驛站?！耙粡埓病狈矫?，加大保障性租賃住房?jī)A斜力度，制定新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者公寓運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)企牽頭運(yùn)營(yíng)管理。

依托社區(qū)黨支部聯(lián)動(dòng)商戶成立“暖新合伙人”聯(lián)盟，將“一餐飯”優(yōu)惠與營(yíng)養(yǎng)納入商戶文明測(cè)評(píng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶予以團(tuán)餐傾斜。推廣普陀區(qū)經(jīng)驗(yàn)，將“一個(gè)碼”升級(jí)為集通行、權(quán)益查詢、公益對(duì)接于一體的智能碼，破解進(jìn)門難題。協(xié)調(diào)平臺(tái)與電力部門，落實(shí)“一度電”補(bǔ)貼，對(duì)合規(guī)充電站點(diǎn)或騎手給予運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助，根治充電難、貴問(wèn)題。

據(jù)他透露，僅去年一年愛(ài)心餐就惠及相關(guān)群體2000多萬(wàn)人次。未來(lái)，平臺(tái)計(jì)劃繼續(xù)聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方力量，完善保障機(jī)制，助力騎手增收增利、安全休息，更好地融入城市建設(shè)。線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)也需要抓住技術(shù)變革機(jī)遇，關(guān)鍵在于提升自身適應(yīng)能力，商家應(yīng)主動(dòng)運(yùn)用AI技術(shù)、聯(lián)動(dòng)責(zé)任平臺(tái)提升服務(wù)，平臺(tái)也將優(yōu)化供需匹配，推動(dòng)線上線下一體化發(fā)展。