“在過去幾個月，外界會認(rèn)為淘寶閃購發(fā)起了一場優(yōu)秀的商業(yè)戰(zhàn)役，主要是因為覺得更充分的競爭，幫助到了商家和消費者?！?/p>

2月4日，上海市人大代表、淘寶閃購總裁方永新在2026上海兩會現(xiàn)場，對澎湃新聞記者回憶起了之前的“外賣大戰(zhàn)”，談到外界關(guān)注的“反內(nèi)卷”等話題，方永新認(rèn)為，補貼是一把“雙刃劍”，關(guān)鍵在于使用方向：用得不當(dāng)易引發(fā)價格惡性競爭、損害商家利益；用得合理，則有助于打破原有的壟斷，使行業(yè)的服務(wù)在充分競爭中更好發(fā)展。

他向記者預(yù)測，今年外賣市場競爭將轉(zhuǎn)向更深度的價值競爭——隨著淘寶閃購的發(fā)力，消費生活服務(wù)平臺潛力已充分釋放，目前日均訂單量達(dá)1.5億單，預(yù)計未來兩三年，賽道日訂單量將向3億單邁進，這也說明消費剛需的確實存在。

“把真金白銀用于產(chǎn)品優(yōu)化、騎手服務(wù)提升、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及商家數(shù)字化升級中，幫助商家實現(xiàn)真正的獲得感，未來我們會把更多資源投入產(chǎn)品技術(shù)能力和騎手服務(wù)能力的持續(xù)升級，推動行業(yè)競爭從拼價格轉(zhuǎn)向拼質(zhì)量、拼服務(wù)，這會是未來核心的方向?！狈接佬卤硎?，平臺對于長期價值投入決心堅定。

展望2026年的本地生活與即時零售行業(yè)，競爭也將持續(xù)激烈，未來三年有望形成萬億市場：在他看來，未來行業(yè)發(fā)展的核心方向有兩個方面：一是強化AI技術(shù)賦能，推動其深度融入商家經(jīng)營、近場零售、近場生活服務(wù)等全場景；二是提升質(zhì)量與服務(wù)能力，推動商家數(shù)字化應(yīng)用水平升級，最終讓消費者受益。

如何在“大消費”服務(wù)中增強AI能力，是方永新關(guān)注的焦點。在今年兩會上，他帶來《關(guān)于進一步推動“AI+明廚亮灶”打造上海食品安全數(shù)字化新范式》的建議，提出構(gòu)建統(tǒng)一“AI+明廚亮灶”智能體系、推進“透明外賣”工程、創(chuàng)新“政府補一點、平臺降一點、商戶出一點”激勵機制等系統(tǒng)性方案，助力上海落實《上海市促進餐飲業(yè)智能化布局行動計劃（2026-2028年）》，實現(xiàn)食安治理與營商環(huán)境優(yōu)化雙贏。

方永新向澎湃新聞記者表示，依托阿里生態(tài)資源，集團旗下千問APP與淘寶、高德、飛豬、淘寶閃購等多個消費場景已實現(xiàn)深度打通，推出一句話點外賣、一句話訂酒店等便捷功能。計劃在今年春節(jié)期間，率先在上海上線“AI養(yǎng)老點餐”等服務(wù)，助力老年人通過千問等AI工具點餐、享受相關(guān)福利。

“我們的計劃是，借助阿里AI技術(shù)的底層能力，全面提升消費者體驗、商家運營效率及服務(wù)商服務(wù)水平?！狈接佬卤硎?，除此之外，AI技術(shù)也已被應(yīng)用于騎手服務(wù)支持，比如提升騎手進入園區(qū)、社區(qū)的便捷性；同時，平臺首創(chuàng)AI賦能“明廚亮灶”，也為市場監(jiān)管效能提升提供了助力。

此外，方永新還建議，應(yīng)推廣“一個站、一張床、一餐飯、一個碼、一度電”“五個一”服務(wù)：明確“一個站”標(biāo)配智能充電、應(yīng)急藥箱、健康設(shè)備，要求每街鎮(zhèn)至少建成2個示范驛站?！耙粡埓病狈矫?，加大保障性租賃住房傾斜力度，制定新業(yè)態(tài)勞動者公寓運營標(biāo)準(zhǔn)，由國企牽頭運營管理。

依托社區(qū)黨支部聯(lián)動商戶成立“暖新合伙人”聯(lián)盟，將“一餐飯”優(yōu)惠與營養(yǎng)納入商戶文明測評，對優(yōu)質(zhì)商戶予以團餐傾斜。推廣普陀區(qū)經(jīng)驗，將“一個碼”升級為集通行、權(quán)益查詢、公益對接于一體的智能碼，破解進門難題。協(xié)調(diào)平臺與電力部門，落實“一度電”補貼，對合規(guī)充電站點或騎手給予運營補助，根治充電難、貴問題。

據(jù)他透露，僅去年一年愛心餐就惠及相關(guān)群體2000多萬人次。未來，平臺計劃繼續(xù)聯(lián)動社會各方力量，完善保障機制，助力騎手增收增利、安全休息，更好地融入城市建設(shè)。線下實體經(jīng)濟也需要抓住技術(shù)變革機遇，關(guān)鍵在于提升自身適應(yīng)能力，商家應(yīng)主動運用AI技術(shù)、聯(lián)動責(zé)任平臺提升服務(wù)，平臺也將優(yōu)化供需匹配，推動線上線下一體化發(fā)展。