春節(jié)將近，在上海，你會碰到找家政服務(wù)“不得”的情況嗎？

2月4日， 2026年春節(jié)上海家政服務(wù)市場保障工作新聞溝通會上，上海市商務(wù)委副主任劉敏提出，在總結(jié)歷年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，上海市商務(wù)委指導(dǎo)市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會早部署、早謀劃。目前已會同市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會遴選出包括16家員工制家政企業(yè)在內(nèi)的117家保供企業(yè)，并開展專項走訪調(diào)研，排摸供需情況，提前統(tǒng)籌資源，確保春節(jié)期間上海家政服務(wù)市場供給平穩(wěn)有序。

面對春節(jié)“用工荒”，企業(yè)深知，僅靠金錢難以留人，關(guān)鍵在于“留心”?！靶履臧l(fā)新衣，是我們持續(xù)了8年的傳統(tǒng)?！宾L致生活總經(jīng)理劉穎說道，這類充滿儀式感的關(guān)懷，配合臘月春節(jié)檔期收入增加50%-70%的激勵，使該公司今年春節(jié)阿姨留存率較去年提升了10%。佳禾家政則為留崗員工提供免費住宿和年夜飯，其總經(jīng)理熊園梅將堅守崗位的服務(wù)者譽為“節(jié)日里不可或缺的‘溫暖守護者’”。

面對節(jié)前暴增的大掃除需求，各企業(yè)展現(xiàn)出了巧妙的“分流”智慧。小鄰?fù)ㄍ瞥觥肮?jié)前深度保潔”與“節(jié)后家電清洗”套餐，引導(dǎo)客戶錯峰預(yù)約。鯨致生活則像設(shè)計菜單一樣，推出已持續(xù)8年的“代班保姆”服務(wù)，專門填補住家保姆返鄉(xiāng)后的服務(wù)空窗?！俺Ｒ?guī)3小時保潔有時無法滿足客戶年底的深度清潔需求，這時我們會主動介入，協(xié)調(diào)服務(wù)者加時完成，做到加量不加價，確保顧客有一個愉快的服務(wù)體驗?！眲⒎f補充道，通過前置溝通，他們一月份的開荒保潔訂單實現(xiàn)了零客訴。

保障服務(wù)的穩(wěn)定與安全，是行業(yè)的生命線。各家企業(yè)在溝通中不約而同地強調(diào)了“24小時”的承諾。小鄰?fù)彝シ?wù)總裁應(yīng)懷倩表示，其客服中心堅持“7*24小時服務(wù)，365天全年守護”，并針對突發(fā)緊急需求，比如忘帶鑰匙需要開鎖，煤氣灶故障無法做飯，小鄰?fù)〞討?yīng)急服務(wù)隊，確保1小時內(nèi)的應(yīng)急上門。在價格方面，企業(yè)們也共同承諾節(jié)日期間嚴格自律，杜絕惡意漲價。