為規(guī)范會員單位和外部催收機構(gòu)對信用卡及個人消費信貸催收行為，促進行業(yè)健康發(fā)展，中國銀行業(yè)協(xié)會制定了《金融機構(gòu)個人消費類貸款催收工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。

《指引》共七章五十四條，從加強行業(yè)自律、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，通過催收行為定義、催收行為規(guī)范、外部催收機構(gòu)管理、內(nèi)控管理、促進行業(yè)健康發(fā)展等五個方面對規(guī)則進行制定。

一是定義催收行為，對行業(yè)內(nèi)的各類催收行為定義進行了明確。

二是建立催收行為規(guī)范，對社會關(guān)注的催收時間、頻次、聯(lián)系信息獲取等熱點問題進行了全面梳理，突出強調(diào)易理解可執(zhí)行，設(shè)置了禁止紅線。

三是強化外部機構(gòu)規(guī)范治理，明確了會員單位對外部催收機構(gòu)管理的各項要求，建立約束機制。

四是加強催收業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，要求全面提升機構(gòu)內(nèi)部管理能力，實現(xiàn)“治管結(jié)合”。

五是發(fā)揮協(xié)會自律作用，促進行業(yè)健康發(fā)展。結(jié)合催收工作熱點，鼓勵自主催收、推動技術(shù)創(chuàng)新、加強黑灰產(chǎn)治理；加強自律管理，推動建立外部催收機構(gòu)違法違規(guī)信息共享、聯(lián)合打擊逃廢債。