早在2019年，北京市便以工作組形式啟動(dòng)了以第三代社會保障卡換發(fā)為契機(jī)的居民服務(wù)“一卡通”探索，對此進(jìn)行了政策研究、市場調(diào)研、流程梳理等工作。2020年4月，為更好滿足本市居民服務(wù)“一卡通”建設(shè)運(yùn)營需要，北京金融控股集團(tuán)發(fā)起成立北京惠民數(shù)字科技有限公司（以下簡稱“惠民數(shù)科”），承載本市居民服務(wù)“一卡通”建設(shè)運(yùn)營職責(zé)。

筑牢系統(tǒng)建設(shè)底座，讓民生服務(wù)有支撐

“十四五”時(shí)期，惠民數(shù)科建成全國領(lǐng)先的北京市民生卡統(tǒng)一管理服務(wù)平臺，搭建綜合業(yè)務(wù)、權(quán)益信息共享、客服三大核心子系統(tǒng)，構(gòu)建閉環(huán)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化對接實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一體化協(xié)同；權(quán)益信息共享子系統(tǒng)整合多部門68類權(quán)益數(shù)據(jù)，依托區(qū)塊鏈技術(shù)上鏈存證，兼顧數(shù)據(jù)共享效率與安全追溯。三大子系統(tǒng)各司其職、高效聯(lián)動(dòng)，為民生服務(wù)“一卡通”落地筑牢科技根基。

抓實(shí)客戶服務(wù)抓手，讓民生服務(wù)有溫度

“十四五”時(shí)期，惠民數(shù)科依托統(tǒng)一管理服務(wù)平臺的客服子系統(tǒng)，全面銜接第三代社會保障卡申領(lǐng)與使用過程中的咨詢與投訴，通過建立高頻問題標(biāo)準(zhǔn)化知識庫與快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)咨詢秒答、投訴快辦、異常緊盯，打通服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，以客服窗口為需求感知端口，將市民在就醫(yī)結(jié)算、交通出行、補(bǔ)貼領(lǐng)取等場景遇到的卡點(diǎn)問題，精準(zhǔn)反哺到系統(tǒng)優(yōu)化與服務(wù)升級中，推動(dòng)民生服務(wù)從“能用”向“好用、愛用”迭代，讓服務(wù)溫度直抵人心。

聚焦流程優(yōu)化突破，讓民生服務(wù)提效率

“十四五”時(shí)期，惠民數(shù)科聚焦流程優(yōu)化與服務(wù)提效，努力將分散在不同部門的民生類單卡功能集成至第三代社會保障卡，將線下服務(wù)渠道拓展至16家合作銀行超3600家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并安排一定份額網(wǎng)點(diǎn)提供即時(shí)制卡服務(wù)，建成北京民生一卡通微信小程序線上辦理綜合服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)第三代社會保障卡“集成辦、就近辦、即時(shí)辦、掌上辦”。

深化場景拓展?fàn)恳?，讓民生服?wù)廣覆蓋

“十四五”時(shí)期，惠民數(shù)科堅(jiān)持以場景拓展為牽引，統(tǒng)籌推進(jìn)用卡環(huán)境改造，社會保障場景完成社保服務(wù)場所3000臺讀卡機(jī)具和856臺自助終端設(shè)備的更換，實(shí)現(xiàn)“社會保障、一卡通用”，醫(yī)療場景完成全市3990家定點(diǎn)醫(yī)院、1482家零售藥店的設(shè)備適配，部署讀卡設(shè)備30977臺；交通場景完成1800余條公交線路、4條市郊鐵路，29條地鐵線路讀卡機(jī)具改造，實(shí)現(xiàn)“交通領(lǐng)域 一卡通行”。

以數(shù)字賦能未來，讓科技惠及民生?！笆奈濉睍r(shí)期，惠民數(shù)科致力于打造本市民生服務(wù)的示范標(biāo)桿，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)和技術(shù)保障能力，推動(dòng)居民服務(wù)“一卡通”從改革藍(lán)圖變成了服務(wù)超800萬市民并應(yīng)用近6000萬次的生動(dòng)實(shí)踐，并獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、北京市創(chuàng)新型中小企業(yè)、北京市專精特新中小企業(yè)等資質(zhì)認(rèn)可?！笆逦濉睍r(shí)期，惠民數(shù)科公司將不斷夯實(shí)民生服務(wù)“一卡通”工作基礎(chǔ)，圍繞全市超2100萬社保參保人群，全面打造養(yǎng)老、就業(yè)、育兒等民生場景服務(wù)能力，以社?？檩d體，將北京民生一卡通微信小程序打造為北京市民身邊的生活助手，為提高居民生活品質(zhì)貢獻(xiàn)惠民力量與智慧，為北京率先基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

來源：北京日報(bào)