2025年，是張澤林回國(guó)到中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院任教的第13個(gè)年頭。這13年，中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化。風(fēng)起云涌間，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院以“貢獻(xiàn)中國(guó)管理智慧，培養(yǎng)全球領(lǐng)袖人才”為使命，致力于“成為最懂中國(guó)管理的世界一流商學(xué)院”。作為商學(xué)院副院長(zhǎng)，張澤林也始終秉持著理論聯(lián)系實(shí)踐的原則，務(wù)實(shí)求真，一路求索。

▲張澤林

“一個(gè)學(xué)科的發(fā)展和一套知識(shí)體系的完善，需要聯(lián)合不同學(xué)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的努力。但這是一個(gè)日新月異的時(shí)代。就整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，實(shí)踐發(fā)展千變?nèi)f化，可能今年涌現(xiàn)一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)范式，明年就消失了，我們的研究要如何跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐，是一個(gè)重大的問(wèn)題。一個(gè)學(xué)者要想不被時(shí)代拋棄，甚至引領(lǐng)時(shí)代，一定要與時(shí)俱進(jìn)，要能夠快速地將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為學(xué)術(shù)成果，并且進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)術(shù)成果落地。‘產(chǎn)—學(xué)—研—用’才是理想的狀態(tài)，如果沒(méi)有落地需求，就說(shuō)明研究過(guò)程中還是存在理論與實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題。”張澤林說(shuō)。

跨界轉(zhuǎn)型，賽道重啟

張澤林的學(xué)術(shù)之旅始于物理學(xué)。2004年，從南開(kāi)大學(xué)物理科學(xué)學(xué)院畢業(yè)兩年后，張澤林前往美國(guó)堪薩斯大學(xué)物理系攻讀碩士學(xué)位，學(xué)習(xí)量子計(jì)算專業(yè)。那是一個(gè)量子物理步入激烈科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，而張澤林所在的實(shí)驗(yàn)室在量子計(jì)算研究中遭遇了瓶頸，他不得不面對(duì)新的選擇：是繼續(xù)研究物理，還是換一個(gè)專業(yè)賽道？

在朋友的推薦下，張澤林將目光投向堪薩斯大學(xué)商學(xué)院。在這里，跨學(xué)科并不罕見(jiàn)，張澤林后來(lái)的導(dǎo)師也是從物理學(xué)轉(zhuǎn)而研究計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的。但真正轉(zhuǎn)入商學(xué)院學(xué)習(xí)后，張澤林還是難免有些迷茫。“導(dǎo)師會(huì)告訴我，應(yīng)該學(xué)什么課、看什么書(shū)、讀什么論文，這讓我能快速了解學(xué)科輪廓，少走很多彎路。而且初期時(shí)，我有時(shí)會(huì)提出一些不太成熟的想法，他也從沒(méi)說(shuō)過(guò)這很幼稚，而是不斷鼓勵(lì)和引導(dǎo)，讓我逐漸從中探尋出新的切入點(diǎn)，發(fā)展出比較成功的研究。”入門(mén)之后，張澤林欣喜地發(fā)現(xiàn)，在量子計(jì)算專業(yè)中錘煉出的數(shù)學(xué)功底，令他在挑戰(zhàn)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論等專業(yè)課時(shí)，輕松了許多。這段跨界轉(zhuǎn)型的寶貴經(jīng)歷，不僅錘煉了他的適應(yīng)能力，更讓他深切體悟到不同學(xué)科間的共通之處，為日后開(kāi)展交叉學(xué)科研究埋下希望的種子。

整整6年，張澤林迅速成長(zhǎng)。博士畢業(yè)前，導(dǎo)師希望他留在美國(guó)，讓學(xué)術(shù)成績(jī)更上一層樓。但張澤林不這么想。“文化本身沒(méi)有好壞優(yōu)劣，只有能不能適應(yīng)。在陌生文化環(huán)境下，我固然能去適應(yīng)，卻無(wú)法真正融入。所以，我從來(lái)沒(méi)有長(zhǎng)留美國(guó)的計(jì)劃?！睆垵闪终f(shuō)。那時(shí)，他已經(jīng)感受到中國(guó)的發(fā)展就像不斷提速的高鐵，他想做這列快車(chē)上的人，而不是一個(gè)旁觀者。了解到他回國(guó)的強(qiáng)烈愿望后，導(dǎo)師也幫他注意起國(guó)內(nèi)的工作機(jī)會(huì)?！八吹街袊?guó)人民大學(xué)商學(xué)院在全球招聘，就建議我試試。”這一試，就到了如今。

持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新

“我們國(guó)內(nèi)孵化出的企業(yè)形態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)模式，在國(guó)際上具有差異化優(yōu)勢(shì)，有的甚至具有斷代引領(lǐng)性優(yōu)勢(shì)，但在學(xué)術(shù)層面的理論研究上可能還稍微滯后一些。但隨著越來(lái)越多年輕學(xué)者進(jìn)入領(lǐng)域，我認(rèn)為未來(lái)工商管理學(xué)科知識(shí)體系可以由中國(guó)學(xué)者來(lái)主要提供?！睆垵闪终f(shuō)。但他也認(rèn)為，越是如此，越應(yīng)該看到“世界的另一面”。剛來(lái)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院時(shí)，最吸引張澤林的就是學(xué)院的國(guó)際化戰(zhàn)略。而隨著學(xué)院步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略階段，張澤林也發(fā)現(xiàn)了更多的機(jī)遇。

21世紀(jì)，大數(shù)據(jù)和人工智能成為諸多行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，大數(shù)據(jù)已經(jīng)應(yīng)用到很多商業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，電商、自媒體、搜索引擎、短視頻等已成為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的主戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)這些新的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，張澤林一直保持著高度關(guān)注。

“產(chǎn)品由產(chǎn)品屬性構(gòu)成，服務(wù)由服務(wù)屬性構(gòu)成，日常生活中，很多服務(wù)或產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)往往是多維度的，那么，企業(yè)在做產(chǎn)品/服務(wù)屬性設(shè)計(jì)與優(yōu)化的過(guò)程中，要如何考慮屬性與屬性之間的協(xié)同效應(yīng)呢？”張澤林很想知道這個(gè)答案。而研究對(duì)象，是海量的消費(fèi)者線上評(píng)論數(shù)據(jù)。此時(shí)，他和團(tuán)隊(duì)面臨著3個(gè)重要挑戰(zhàn)：要在更細(xì)顆粒上從消費(fèi)者評(píng)論中準(zhǔn)確抽取不同維度體驗(yàn)的描述，并聚類降維；要甄別消費(fèi)者評(píng)論中所描述的體驗(yàn)之間，是否存在語(yǔ)義上的因果或并行關(guān)系；要進(jìn)行高維度且存在局部稀疏的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的回歸分析。

2022年，以《識(shí)別消費(fèi)者多維度服務(wù)體驗(yàn)的協(xié)同與反向協(xié)同關(guān)系的機(jī)器學(xué)習(xí)方法》為題，張澤林團(tuán)隊(duì)的文章在《管理科學(xué)》發(fā)表。在文章中，他們基于自然語(yǔ)言處理預(yù)訓(xùn)練模型、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)注框架、孿生網(wǎng)絡(luò)及多任務(wù)學(xué)習(xí)等機(jī)器學(xué)習(xí)方法的綜合應(yīng)用與優(yōu)化，并結(jié)合廣義隨機(jī)森林分析，開(kāi)發(fā)了一套可以對(duì)消費(fèi)者高維度產(chǎn)品體驗(yàn)間的交互作用進(jìn)行精細(xì)化分析的系統(tǒng)，可以應(yīng)用于航空、旅游、金融等服務(wù)行業(yè)，以及汽車(chē)、家用機(jī)器人等復(fù)雜或高科技產(chǎn)品領(lǐng)域。

“剛開(kāi)始有想法的時(shí)候，我們想的還是用傳統(tǒng)方式去做分析研究，沒(méi)想到之后迎來(lái)了機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展高峰?！睆垵闪只貞浀馈淖匀徽Z(yǔ)言處理預(yù)訓(xùn)練模型、Transformer模型架構(gòu)到因果推斷等，不斷升級(jí)的新技術(shù)，使他們解決問(wèn)題的能力不斷提升。“可以說(shuō)，我們這項(xiàng)研究的過(guò)程，伴隨著近年來(lái)人工智能發(fā)展的脈絡(luò)在進(jìn)行。而這些前沿技術(shù)工具的出現(xiàn)，讓我們覺(jué)得，只要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，完全可以把科技進(jìn)步的紅利應(yīng)用到學(xué)術(shù)研究上。這提振了我們?cè)陬I(lǐng)域深耕的信心，而這套順時(shí)順勢(shì)的研究方式也對(duì)我們開(kāi)展其他研究具有參考價(jià)值?！?/p>

基于這項(xiàng)研究，2020年，張澤林與京東數(shù)字科技控股有限公司聯(lián)合啟動(dòng)了國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目，以“京東白條”為例，開(kāi)展“電商消費(fèi)信貸服務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為及電商營(yíng)銷(xiāo)決策影響機(jī)制研究”。事實(shí)上，這些年來(lái)，他從未間斷過(guò)與企業(yè)的合作?！拔矣X(jué)得學(xué)術(shù)研究還是要有實(shí)踐價(jià)值，否則就是空中樓閣。”

做更有用的研究

13年的沉淀，張澤林一步一個(gè)腳印，在營(yíng)銷(xiāo)模型、定價(jià)和促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)金融交叉、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他本人也獲聘中國(guó)人民大學(xué)“杰出學(xué)者”青年學(xué)者A崗，并擔(dān)任商學(xué)院副院長(zhǎng)。近年來(lái)，他在《管理科學(xué)》《決策科學(xué)》《歐洲運(yùn)籌學(xué)雜志》《國(guó)際生產(chǎn)研究雜志》《金融研究》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威期刊發(fā)表文章20余篇，出版學(xué)術(shù)專著2部；擔(dān)任中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、京東數(shù)字科技控股有限公司風(fēng)險(xiǎn)管理中心高級(jí)顧問(wèn)和《營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)》編委等職；主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目3項(xiàng)，參與國(guó)家社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)基金項(xiàng)目1項(xiàng)、中國(guó)人民大學(xué)重大規(guī)劃項(xiàng)目1項(xiàng)等。憑借研究成果，他獲得北京市統(tǒng)戰(zhàn)部參政議政優(yōu)秀調(diào)研成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)、北京市民主黨派參政議政優(yōu)秀調(diào)研成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)等，他本人也獲得民盟北京市委“社會(huì)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”，及北京市委統(tǒng)戰(zhàn)部頒發(fā)的“北京市參政議政服務(wù)發(fā)展同心獎(jiǎng)先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。

張澤林很忙，但不管多忙，他都會(huì)花大量精力在學(xué)生培養(yǎng)上?！拔覀儗W(xué)院一直在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其間，我們做了一件比較有辨識(shí)度的事，就是在本科教育層面上進(jìn)行數(shù)字化改革?！睆垵闪炙傅?，是由商學(xué)院和統(tǒng)計(jì)學(xué)院聯(lián)合打造的“數(shù)據(jù)科學(xué)—營(yíng)銷(xiāo)管理”新型培養(yǎng)范式。在這一范式下，他們培養(yǎng)出了既掌握前沿?cái)?shù)據(jù)處理工具，又熟悉前沿商業(yè)實(shí)踐和底層商業(yè)邏輯的本科生。這些具有創(chuàng)造力的年輕人，也成為張澤林團(tuán)隊(duì)的青年儲(chǔ)備人才。多年來(lái)，在傳幫帶的傳統(tǒng)下，他吸納了優(yōu)秀的碩、博士生和本科生?！霸趯W(xué)術(shù)上，我們各自發(fā)揮所長(zhǎng)，我經(jīng)驗(yàn)充沛，對(duì)流程把控、價(jià)值判斷等更熟悉，可以提供指導(dǎo)，但年輕人在前沿方法和工具上可能比我更快掌握，我們可以充分協(xié)作；而在學(xué)術(shù)之外，我們則是朋友關(guān)系。我覺(jué)得這是一種比較舒服的合作方式?！?/p>

張澤林很看重持續(xù)學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和協(xié)作能力的培養(yǎng)。在學(xué)術(shù)上，他要求嚴(yán)格，用他的話說(shuō)：“求其上可能得其中，求其中只能得其下?！钡饺缃?，他的“求其上”，更多聚焦于會(huì)集更多的人做更有用的研究。這條路的終點(diǎn)指向何方，他暫時(shí)還無(wú)法完全把握，但他會(huì)沿著這條路一直努力，做真正接地氣的研究。

專家簡(jiǎn)介

張澤林，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)、教授，中國(guó)人民大學(xué)“杰出學(xué)者”青年學(xué)者A崗。兼任中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、京東數(shù)字科技控股有限公司風(fēng)險(xiǎn)管理中心高級(jí)顧問(wèn)、《營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)》編委等職；在《管理科學(xué)》《決策科學(xué)》等權(quán)威期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，出版專著2部；主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目3項(xiàng)，參與國(guó)家社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)基金項(xiàng)目1項(xiàng)、中國(guó)人民大學(xué)重大規(guī)劃項(xiàng)目1項(xiàng)等。