ServiceNow在周二宣布，已與OpenAI達(dá)成一項(xiàng)多年合作協(xié)議，將為其客戶提供前沿模型能力的直接訪問權(quán)限。

利用OpenAI的先進(jìn)模型，ServiceNow計(jì)劃構(gòu)建語音對話智能體，讓用戶能夠使用其首選語言進(jìn)行交流，實(shí)時(shí)觸發(fā)諸如創(chuàng)建工單或執(zhí)行審批等操作。ServiceNow中央產(chǎn)品管理高級副總裁John Aisien在郵件中表示，盡管OpenAI模型已經(jīng)對ServiceNow客戶開放，但兩家公司將在"接下來幾個(gè)月"內(nèi)合作解決特定用例，并根據(jù)企業(yè)需求定制體驗(yàn)。

ServiceNow與OpenAI的合作正值首席信息官們尋求在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展AI應(yīng)用之際，同時(shí)他們也在努力實(shí)現(xiàn)該技術(shù)的全部價(jià)值。根據(jù)Rimini Street在12月份發(fā)布的一項(xiàng)涵蓋4300名高管的調(diào)查顯示，46%的首席信息官將AI應(yīng)用和增強(qiáng)自動(dòng)化列為未來五年的首要任務(wù)。

Rimini Street全球首席信息官Joe Locandro在新聞稿中表示，智能體AI等技術(shù)"重新定義了對速度、靈活性和智能化的期望"。

盡管期望很高，但企業(yè)看到投資回報(bào)可能需要更長時(shí)間。Rimini Street調(diào)查受訪者認(rèn)為，需要超過六年時(shí)間才能看到AI投資48%的收益實(shí)現(xiàn)。

盡管如此，IT供應(yīng)商正通過與AI開發(fā)商的合作來應(yīng)對AI時(shí)代，為其產(chǎn)品增加更多功能。Snowflake在12月宣布擴(kuò)大與Anthropic和Accenture的合作伙伴關(guān)系，以在企業(yè)中推廣智能體AI。

ServiceNow與OpenAI的深化合作將開發(fā)商的模型引入ServiceNow AI平臺。雖然這一添加將完善企業(yè)客戶的ServiceNow配置管理數(shù)據(jù)庫，但它將提供對智能功能的原生訪問，能夠"進(jìn)一步為工作流程中將要采取的行動(dòng)提供信息"。

ServiceNow AI控制塔將作為治理和編排層，讓企業(yè)了解"模型如何在工作流程中應(yīng)用，如何與企業(yè)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)交互，以及AI驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)如何以受控、可審計(jì)的方式大規(guī)模執(zhí)行"。

ServiceNow在2025年大力投資更廣泛的AI功能。該軟件供應(yīng)商在2025年1月向其平臺添加了數(shù)千個(gè)預(yù)構(gòu)建智能體，隨后在3月發(fā)布了ServiceNow Studio供開發(fā)者構(gòu)建智能體。

5月，ServiceNow擴(kuò)大了與Nvidia的合作伙伴關(guān)系，開發(fā)開源AI模型以更好地支持企業(yè)智能體。

Q&A

Q1：ServiceNow與OpenAI的合作將帶來什么新功能？

A：利用OpenAI的先進(jìn)模型，ServiceNow計(jì)劃構(gòu)建語音對話智能體，讓用戶能夠使用其首選語言進(jìn)行交流，實(shí)時(shí)觸發(fā)諸如創(chuàng)建工單或執(zhí)行審批等操作，并將OpenAI的模型引入ServiceNow AI平臺。

Q2：企業(yè)AI投資多久能看到回報(bào)？

A：根據(jù)Rimini Street的調(diào)查顯示，企業(yè)看到AI投資回報(bào)可能需要更長時(shí)間，調(diào)查受訪者認(rèn)為需要超過六年時(shí)間才能看到AI投資48%的收益實(shí)現(xiàn)。

Q3：ServiceNow AI控制塔的作用是什么？

A：ServiceNow AI控制塔將作為治理和編排層，讓企業(yè)了解模型如何在工作流程中應(yīng)用，如何與企業(yè)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)交互，以及AI驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)如何以受控、可審計(jì)的方式大規(guī)模執(zhí)行。