近日，消費(fèi)者李女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，2025年12月28日，她在懂車(chē)帝APP上訂購(gòu)了一臺(tái)二手別克微藍(lán)6，當(dāng)日付了鎖車(chē)費(fèi)和定金，并簽訂了購(gòu)車(chē)協(xié)議，卻在提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在電池掉電快、剎車(chē)異響等問(wèn)題，李女士要求換車(chē)無(wú)果后決定退車(chē)，被工作人員以李女士違約為由拒絕。

接到李女士投訴后，澎湃新聞致電懂車(chē)帝平臺(tái)，工作人員表示會(huì)盡快聯(lián)系李女士協(xié)商處理。2026年1月8日，李女士向澎湃新聞反饋稱(chēng)，懂車(chē)帝已同意退還全部定金，目前相關(guān)費(fèi)用已退還到賬。

女子買(mǎi)二手車(chē)試駕時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛信息與宣傳不符

據(jù)李女士介紹，2025年12月28日，她在懂車(chē)帝APP上訂購(gòu)了一臺(tái)標(biāo)價(jià)5.49萬(wàn)元的二手別克微藍(lán)6，支付999元鎖車(chē)費(fèi)和2501元大定金后，與懂車(chē)帝平臺(tái)簽訂了購(gòu)車(chē)協(xié)議。

12月30日，她專(zhuān)程坐飛機(jī)前往上海提車(chē)。李女士表示，“我想親自看看車(chē)輛情況，沒(méi)問(wèn)題的話(huà)直接把車(chē)從上海開(kāi)回家”。

提車(chē)當(dāng)日，李女士前往上海博園路的懂車(chē)帝商城，首付30%車(chē)款后，等待辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)并提車(chē)。等待過(guò)程中，她提出試駕車(chē)輛，卻在試駕過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電池掉電嚴(yán)重、剎車(chē)異響等問(wèn)題。

“車(chē)一共就開(kāi)了幾百米，試駕前電量是82%，試駕后變成78%，掉電太快了。另外，車(chē)輛在低速行駛或剎車(chē)時(shí)會(huì)發(fā)出很大的摩擦聲?！崩钆空f(shuō)，在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢查后，她發(fā)現(xiàn)剎車(chē)盤(pán)和剎車(chē)片處有明顯生銹痕跡，“我覺(jué)得剎車(chē)異響可能是因?yàn)樯P造成的，想讓工作人員幫忙修理”。對(duì)于李女士的要求，工作人員表示，剎車(chē)部分的問(wèn)題無(wú)法處理，是正常現(xiàn)象，“多開(kāi)一段時(shí)間就好了”。

李女士對(duì)此無(wú)法接受，她擔(dān)心生銹嚴(yán)重的情況下剎車(chē)盤(pán)和剎車(chē)片容易受到磨損，未來(lái)可能會(huì)影響剎車(chē)功能。她說(shuō)，購(gòu)車(chē)之前，懂車(chē)帝為其提供的車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告顯示：該車(chē)在電池、駕駛體驗(yàn)等方面的性能表現(xiàn)與出廠(chǎng)狀態(tài)相比，無(wú)感知的差別，且狀態(tài)評(píng)價(jià)全部正常，“但我試駕后發(fā)現(xiàn)，車(chē)況與平臺(tái)承諾的有明顯差距”。

李女士向工作人員提出換車(chē)，卻被告知可以選擇提車(chē)或退車(chē)，退車(chē)需要扣除3000元違約金。

李女士不解，自己自費(fèi)專(zhuān)程前往上海提車(chē)，卻因?yàn)檐?chē)輛質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致交易失敗，為什么最后成了自己的責(zé)任呢？她表示，“為了買(mǎi)這輛車(chē)，我往返機(jī)票、住宿、打車(chē)費(fèi)用加起來(lái)近2000元。如果不是他們宣傳和實(shí)際不符，我不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用。他們應(yīng)該給我全額退款，并賠償我為此產(chǎn)生的花銷(xiāo)”。

澎湃介入后懂車(chē)帝同意退還全部定金

接到李女士的投訴后，澎湃新聞致電懂車(chē)帝汽車(chē)商城。工作人員表示，將盡快聯(lián)系李女士溝通和協(xié)商處理。澎湃新聞注意到，目前李女士購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)二手別克微藍(lán)6已在懂車(chē)帝APP官方直營(yíng)二手車(chē)商城重新上架，且車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告中仍未提及李女士反饋的“掉電快”等問(wèn)題。截至發(fā)稿前，懂車(chē)帝方面尚未對(duì)前述質(zhì)疑作出明確回應(yīng)。

2026年1月8日，李女士向澎湃新聞反饋稱(chēng)，目前已與懂車(chē)帝平臺(tái)達(dá)成一致，懂車(chē)帝稱(chēng)將全額退。據(jù)李女士提供的收款記錄顯示，目前她已收到訂車(chē)費(fèi)用的全額退款。